No hay innovación sin colaboración. Y como queremos ponérselo fácil para trabajar con nosotros, escuchamos y recopilamos información para mejorar la experiencia de los clientes en todos los pasos de su recorrido.
Un ecosistema pensado hasta el último detalle
Desde nuestros inicios siempre hemos valorado enormemente las opiniones de nuestros socios. Sabemos que para conseguir los mejores resultados no hay mejor camino que una colaboración estrecha con nuestros socios y clientes. El éxito de nuestro ecosistema de socios reside en nuestra ambición compartida por innovar y ofrecer los mejores productos y soluciones a una base de clientes cada vez más grande. Este planteamiento nos ha ayudado a trabajar de una forma flexible y dinámica, y a responder a los nuevos escenarios de uso con la máxima rapidez.
Gracias a un diálogo abierto y permanente podemos entender mejor sus necesidades y, por eso, sabemos cómo ofrecerle una experiencia cada vez mejor. En este sentido, una comunicación fluida con los principales actores de nuestro ecosistema le facilitará el trabajo en su día a día y le permitirá centrar todos sus esfuerzos en la venta de soluciones.
Un flujo constante de datos de diferentes fuentes
Nuestros equipos técnicos, de ventas y marketing recopilan las opiniones de nuestros socios y actúan en consecuencia. Sin embargo, para nosotros es importante contar con un procedimiento estandarizado para recabar y ordenar toda esta valiosa información. Además de nuestra política de puertas abiertas, que anima a los socios a compartir sus opiniones y sugerencias, realizamos encuestas anuales para ir acumulando información a lo largo del tiempo y poder realizar un seguimiento. Para nosotros, también es una oportunidad para saber dónde tenemos que profundizar más y qué preguntas formular para conseguir respuestas que nos ayuden a mejorar y a poner el foco en las actividades clave.
Las encuestas abordan diferentes áreas, desde algunos de nuestros puntos fuertes, como nuestro compromiso con unos productos y servicios de calidad o nuestra condición de empresa de confianza y líder del mercado, hasta los aspectos en los que tenemos margen de mejora.
Una vez recopiladas las respuestas, dedicamos todo el tiempo necesario a revisar con atención las reflexiones y las sugerencias compartidas por nuestros socios. Y así podemos diseñar y mejorar nuestros programas para socios, ofrecer una asistencia técnica, comercial y de marketing eficaz, y crear los recursos de formación que necesita en cada momento.
Las opiniones de los socios, clave en el desarrollo de programas
El tiempo que ha dedicado a participar en nuestros estudios periódicos de clientes nos ha ayudado a desarrollar nuestros programas de socios y a mejorar y ampliar nuestra oferta y las ventajas para los socios.
Sin ir más lejos, nuestro Programa de Socios de Integración Tecnológica nació a raíz del feedback de los socios. Asimismo, las especializaciones del Programa para socios distribuidores, la especialización en AXIS Camera Station y la especialización en audio en red de Axis se diseñaron en respuesta a la voluntad de especialización en soluciones concretas expresada por nuestros socios.
Un diálogo abierto continuo al servicio de la innovación
La apuesta por una comunicación abierta en nuestro ecosistema de socios genera las condiciones ideales para que florezcan ideas que, más adelante, cristalizarán en innovaciones en productos y soluciones, capaces de dar respuesta a los desafíos de sus clientes. Otra derivada de esta mentalidad abierta es la evaluación continua, una herramienta que nos ayuda a ofrecerle el mejor servicio y la mejor experiencia como cliente.
El recorrido del cliente evoluciona con el paso del tiempo. Por eso, la agilidad y la capacidad de dar respuesta a sus aportaciones y sugerencias de mejora son fundamentales para que podamos ayudarle a llegar más lejos con su negocio.
