It is impossible to escape the fact that the various global uncertainties of recent years have had a major impact on the way businesses have been able to operate. One of the areas hit hardest has been global supply chains. To talk about the challenges faced, how we met them, and the lessons learned, we spoke with Jeanette Skjelmose, Vice President Operations and Peter Lindström, Executive Vice President Sales.
Las recientes catástrofes naturales, las tensiones geopolíticas y los continuos problemas relacionados con la pandemia han afectado a la continuidad que necesita la cadena de suministro. Esto, a su vez, ha afectado a la capacidad de garantizar que los componentes y productos lleguen a su destino en el momento en que se necesitan. Estos problemas de entrega también se han visto agravados por la ubicación global de nuestros proveedores, que han tenido que atenerse a las restricciones, normativas o sanciones impuestas en sus respectivos países.
Esto se ha visto agravado por la escasez de materias primas vitales, como las necesarias para los semiconductores, la base de toda tecnología, desde los teléfonos móviles hasta las cámaras de vigilancia. En muchas partes del mundo estos problemas siguen vigentes, y sus efectos pueden seguir sintiéndose durante algún tiempo.
"Al igual que muchos otros, hemos tenido que hacer frente a retos que nos impedían prestar el servicio al nivel que esperamos. Y aunque nos habría resultado fácil reducir la calidad de nuestros productos y servicios para cumplir los plazos, mantener la calidad que Axis representa era muy importante para nosotros", afirma Peter Lindström, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas.
Múltiples proveedores para el suministro de componentes
La naturaleza del panorama geopolítico ha cambiado drásticamente en los últimos años, lo que ha repercutido en la forma en que las empresas pueden operar más allá de sus fronteras. Esto ha evidenciado la necesidad de recurrir a múltiples proveedores para abastecerse de componentes.
El aprovisionamiento doble o secundario implica recurrir a más de un proveedor para obtener los componentes necesarios para los productos. Cuando esto no sea posible, Axis se asegurará de que tanto ella como el proveedor dispongan de existencias de reserva para garantizar el suministro aunque se interrumpa la cadena. En el caso de componentes especialmente críticos, Axis suele mantener unas existencias que pueden soportar la fabricación durante 9-12 meses. Esto no sólo protege el suministro en caso de interrupción por cualquier motivo, sino también en caso de incrementos repentinos en la demanda de la industria o de los clientes.
Una de las grandes ventajas de la relación con nuestros socios es que, gracias al doble abastecimiento y al mantenimiento de existencias de reserva, podemos hacer que los proveedores con excedentes de un componente específico ayuden a los que tienen escasez. De este modo, se puede mantener la continuidad de la cadena de suministro en todas las regiones.
Mejorando a partir de nuestros aprendizajes
A pesar de nuestra sólida posición en el mercado y de la buena relación que mantenemos con nuestros proveedores y cadenas de valor, hemos tenido que aceptar que existen áreas clave en las que podemos mejorar. Esta experiencia nos ha ayudado a estructurar y dar forma a los procesos y herramientas que hemos puesto en marcha para asegurarnos de que cuando surjan futuros retos, como sabemos que ocurrirá, estemos en mejores condiciones de evitar grandes trastornos.
Peter dice: : "Una cosa en la que siempre hemos hecho mucho hincapié es en actuar a partir de lo aprendido. Abordamos los problemas, analizamos lo aprendido y lo convertimos en acciones para asegurarnos una posición mucho más fuerte en el future,”
Jeanette Skjelmose, Vicepresidenta de Operaciones, profundiza en este tema: "Han sido los retos de los últimos años, y lo que hemos aprendido de ellos, lo que nos ha llevado a reflexionar más sobre las 3 R. Resiliencia, Resistencia y Responsabilidad. La resistencia es el escudo que nos protege de los tiempos difíciles. La resistencia consiste en que tanto nosotros como nuestros socios reaccionemos con rapidez en caso de que surja algún imprevisto. La responsabilidad es la forma en que garantizamos que siempre tenemos la máxima calidad, que trabajamos de forma sostenible y que siempre trabajamos para que usted pueda confiar en que cumpliremos nuestras promesas".
La colaboración con los socios es clave para el éxito
Un área que siempre hemos intentado mantener y mejorar, independientemente de los asuntos mundiales, ha sido la estrecha colaboración con nuestros socios. Sin embargo, una de las principales conclusiones de los últimos años ha sido la necesidad de canales de diálogo más abiertos y transparentes en toda la cadena. Siempre hemos procurado implicar e incluir a nuestros socios en los debates sobre producción, abastecimiento y fabricación, pero, como explica Jeanette "Lo que estas experiencias nos han enseñado es la necesidad de adoptar un enfoque mucho más visible y transparente en las conversaciones con nuestros fabricantes. Esto ha abierto nuevas vías de mejora, como en la previsión. Al dar a nuestros fabricantes más previsibilidad y un papel más proactivo en nuestra planificación, están mejor situados para poder ayudarnos, mientras que antes tenían que trabajar con plazos más ajustados".
Peter está de acuerdo "Si algo nos han enseñado estas experiencias es la gran necesidad de previsibilidad. Cuanto mejor sepamos las cosas, mejor podremos transmitirlas a nuestros socios de back-end y front-end, y mejor sabrán ellos lo que hay que hacer y cuándo hay que hacerlo. Esta es la nueva normalidad en términos de niveles de servicio".
Estos debates han dado lugar a actualizaciones e inversiones en sistemas de apoyo más inteligentes y a una mejor planificación de las previsiones estratégicas para el futuro, lo que, unido a un enfoque más proactivo de la comunicación con proveedores y fabricantes, son otras de las formas en que hemos puesto en práctica nuestras recientes experiencias aprendidas.
Fuerte y mejorando
Somos una organización en crecimiento y, como tal, reconocemos la necesidad de evolucionar y mejorar constantemente. Las decisiones que hemos tomado en los dos últimos años han demostrado en gran medida que somos una organización que aprende de los retos difíciles y en la que se puede confiar. Buscamos continuamente nuevas formas de estrechar nuestras relaciones con toda la cadena de suministro, para ayudar a alimentar el espíritu de estrecha colaboración y asociación.
Peter dice "Nuestro objetivo es mejorar continuamente para reflejar mejor la realidad del mundo en el que estamos ahora, lo que debería permitirnos una mayor previsibilidad con las promesas que hacemos. Todo esto se hace para garantizar que nuestros socios y clientes puedan salir con una mejor experiencia de Axis."