La pérdida de inventario debido al aumento de los robos y la delincuencia en el comercio minorista es un reto importante para los comerciantes minoristas. De hecho, los comerciantes minoristas del Reino Unido han perdido un total de 1.040 millones de £ por delitos en establecimientos minoristas y 953 millones de £ por robo de clientes en el último año, mientras que en EE. UU. esta cifra asciende a unos 94.500 millones de $. Como comerciante minorista que opera en una economía global cada vez más incierta, garantizar su margen de beneficios es más importante que nunca. En este artículo, exploramos cómo se puede utilizar la videovigilancia para minimizar los robos y reducir las pérdidas en el comercio minorista.
Las soluciones eficaces se centran en el comportamiento humano
Abordar los retos continuos relacionados con las pérdidas debe comenzar con el conocimiento del comportamiento humano y las diferentes motivaciones para los robos. Con estos conocimientos, puede tomar decisiones inteligentes sobre el tipo y el diseño de soluciones de seguridad necesarias. La videovigilancia es la forma más utilizada de tecnología de prevención de pérdidas físicas y se utiliza para monitorizar y detectar cualquier comportamiento anómalo y sospechoso. No obstante, es importante señalar que las pruebas circunstanciales sugieren que la eficacia de la CCTV como disuasión parece estar disminuyendo. Por este motivo, existe un movimiento para integrar un mayor nivel de inteligencia en la solución.
Empezando por lo básico, es importante asegurarse de que el sistema de vigilancia sea lo más eficaz posible. La cobertura completa de una tienda es fundamental, especialmente en áreas de alto riesgo: el punto de venta (POS), ya sea con o sin personal, las entradas y las salidas. Una vez que se cubren estos aspectos fundamentales, el uso de cámaras de alta definición adecuadas respaldadas por analíticas basadas en IA para obtener información procesable puede proporcionar una herramienta de gran valor para reducir las pérdidas.
Las analíticas basadas en IA demuestran su valor en todas las áreas de interés
Desafortunadamente, existen muchas estrategias utilizadas para apropiarse indebidamente de los bienes. Esto incluye eliminar el dinero en efectivo de las cajas, el «sweet hearting», el fraude en las devoluciones, el barrido de estantes y la salida de mercancías por la puerta trasera... Una buena cobertura con cámaras con analítica inteligente es importante en todas las áreas donde puede producirse un incidente.
¿Qué pasaría si la tecnología de vigilancia pudiera ayudarle a comprender quién, qué, cuándo y dónde se produjo un incidente sin tener que pasar horas revisando vídeos en busca de un solo incidente o actividad? ¿Y si se pudieran utilizar las mismas soluciones para evitar que los delincuentes reiterativos lleven a cabo estas acciones enviando avisos activados al personal a través de altavoces de red?
Gracias a las analíticas basadas en IA y a la información procesable, su tecnología le permite anticiparse a estos casos y detectar actividades sospechosas, identificar posibles delincuentes, responder rápidamente y protegerse contra incidentes futuros. Puede obtener una conciencia situacional con funciones de aviso en tiempo real que llevan los eventos relevantes a la vanguardia y responden de forma proactiva a estas situaciones.
Instalaciones, aparcamiento y entrada
Con la tecnología de vigilancia instalada fuera de su tienda, puede detectar comportamientos sospechosos mediante la detección de vagabundeo o la detección acústica de comportamientos agresivos y rotura de cristales. También es posible recopilar datos y grabaciones de vídeo para detectar vehículos y personas de interés, identificar delincuentes conocidos y protegerse contra incidentes repetidos.
Según la Asociación Internacional de Jefes de Policía (IACP), el 70 % de los delitos se producen con un vehículo. Con el reconocimiento de matrículas, puede estar atento/a y detectar un vehículo que ya ha estado implicado en un delito y evitar que se produzca un nuevo incidente.
Mediante el uso de tecnologías de red y analíticas, puede recibir avisos y comprender lo que está sucediendo en sus establecimientos minoristas, incluso antes de que se active una alarma de seguridad, y puede disuadir posibles robos utilizando monitores públicos de visualización con caras encuadradas en la entrada.
Área de ventas y cajas de pago
Obtener una vista general completa de grandes áreas abiertas, como el área de ventas, con una alta calidad de imagen puede ser difícil y costoso. Al controlar a personas de interés en la tienda con cámaras de movimiento horizontal-vertical-zoom (PTZ), es posible perder de vista otras zonas con cámaras instaladas. Para mantener una conciencia situacional total de las zonas interiores, las cámaras multisensor le permiten pasar de ver información general a vistas detalladas con un solo clic.
La combinación de una videovigilancia efectiva en el punto de venta con la generación de informes basados en excepciones (análisis de transacciones y detección de comportamientos anómalos) y la vigilancia electrónica de artículos (EAS) es un elemento disuasorio eficaz. Le permite emparejar vídeo en tiempo real del delincuente al mismo tiempo que se produce la alarma.
Aunque el vídeo sigue siendo la forma más utilizada de tecnología de prevención de pérdidas físicas, adoptar un enfoque integrado generará un mejor resultado. La integración de soluciones de audio en red puede proporcionar mensajes disuasorios en directo o pregrabados en el momento y lugar adecuados cuando se produce un incidente. Esto incluye la detección de los carritos de compra que se pasan a través de las salidas sin realizar el pago. Las cámaras con analítica en las cajas de pago automáticas pueden detectar escaneos incorrectos y la ausencia de escaneos, lo que garantiza transacciones precisas. Con la detección de cajones abiertos, las cámaras con analítica pueden detectar una caja registradora abierta cuando no hay ningún cliente presente, al mismo tiempo que capturan imágenes del miembro del personal que está junto a la caja registradora.
Estos tipos de soluciones están consiguiendo imponerse rápidamente entre los profesionales de la prevención de pérdidas en el comercio minorista.
Trabajar juntos permite obtener los mejores resultados
Compartir su información con otras tiendas y con las fuerzas del orden supone muchas ganancias. Al gestionar las grabaciones de vídeo y los datos recopilados de sus tiendas con su solución de gestión de vídeo y trabajar junto a las fuerzas del orden, su tecnología, procesos y personal pueden unificarse para identificar, analizar y responder a incidentes, así como proporcionar orientación para evitar incidentes similares en el futuro.
Con una cobertura de vídeo de alta calidad, integraciones tecnológicas, personal bien formado y la posibilidad de compartir información, puede reducir las pérdidas en el comercio minorista y proteger sus márgenes de beneficio.
