Las instituciones financieras se desenvuelven en un entorno que cambia rápidamente. A medida que evolucionan las necesidades y expectativas de sus clientes, también deben hacer frente a defraudadores cada vez más sofisticados, menos personal y una oferta más amplia de opciones de autoservicio. Además, estas instituciones enfrentan la presión de mejorar su eficiencia sin comprometer la seguridad general ni la atención al cliente.
Aunque las tecnologías de seguridad tradicionales llevan mucho tiempo siendo fundamentales en el sector, su función se está ampliando a medida que aumentan los desafíos. Las tecnologías de red inteligentes actuales combinan video y audio con analítica para ayudar a las instituciones a responder de manera más proactiva. Esto representa un cambio importante frente al enfoque reactivo de los sistemas de seguridad tradicionales. Además de los beneficios en materia de seguridad, estas tecnologías también se aprovechan para automatizar o mejorar los flujos de trabajo.
Por eso, estas soluciones integradas ya no son solo una inversión en seguridad. También proporcionan información operativa esencial que ayuda a las instituciones financieras a tener una mejor conciencia situacional y a tomar decisiones de negocio mejor fundamentadas. Este enfoque integrado también ha reforzado la seguridad, por lo que las sucursales están mejor preparadas para proteger a sus clientes, empleados y activos de valor.
En este artículo, exploraremos cómo las tecnologías de red integradas ayudan a las instituciones financieras a optimizar sus operaciones y crear entornos bancarios más seguros.
3 formas de lograr instituciones financieras más inteligentes y eficientes
La banca moderna implica mucho más que proteger adecuadamente a las personas y los activos. Al convertir los datos en tiempo real en información útil para la toma de decisiones, las tecnologías de red inteligentes ayudan a las instituciones financieras a atender mejor a sus clientes, mejorar las operaciones de las sucursales y tomar decisiones de negocio mejor fundamentadas.
1. Mejorar la atención al cliente
Los largos tiempos de espera siguen siendo una de las principales causas de frustración para los clientes. En lugar de depender del personal para supervisar manualmente las filas, las instituciones financieras pueden usar AXIS M3125-LVE Dome Camera junto con AXIS Object Analytics y el software de conteo de personas correspondiente para supervisar en tiempo real la ocupación y la longitud de las filas.
Además, cuando los tiempos de espera superan los límites predefinidos, los altavoces de red integrados, como AXIS C1410 Mk II Network Mini Speaker, pueden avisar automáticamente al personal para que abra más módulos de atención o dirija a los clientes a otras áreas. Esto permite ofrecer un servicio más rápido, reducir la congestión y brindar una experiencia más eficiente.
Además del conteo de personas, otras funciones de analítica de video pueden generar mapas de calor y analizar los patrones de circulación. Esta información ayuda a mejorar el flujo general de visitantes y a orientar el diseño o la remodelación de futuras sucursales.
2. Garantizar el cumplimiento y reducir el fraude
El cumplimiento de los procedimientos operativos es fundamental para que las instituciones financieras protejan sus activos frente al robo interno y el fraude.
Con AXIS Object Analytics, las instituciones financieras pueden verificar automáticamente el cumplimiento de las políticas de doble control. Así, pueden detectar con confianza cuándo se realizan actividades de conteo de efectivo sin la presencia de dos empleados. Si no se siguen los procedimientos establecidos, los gerentes de sucursal pueden recibir alertas inmediatas e intervenir antes de que el incumplimiento de las políticas derive en fraude o robo.
La automatización del monitoreo del cumplimiento ayuda a reforzar la rendición de cuentas y proporciona una capa adicional de supervisión confiable para ayudar a reducir el robo y el fraude. Al mismo tiempo, este software reduce de forma natural la dependencia de la supervisión manual, lo que permite que los empleados se concentren en otras tareas.
3. Fortalecer el desempeño de los empleados y la calidad del servicio
Para poder ofrecer una atención al cliente uniforme, los empleados necesitan las herramientas y la capacitación adecuadas para tener éxito.
AXIS W110 Body Worn Cameras capturan interacciones reales con los clientes, lo que ofrece beneficios claros en materia de seguridad y reducción de la tensión en situaciones conflictivas. Además, las grabaciones proporcionan a los gerentes, a los responsables de las operaciones de sucursal y a los capacitadores un recurso objetivo para la orientación, la capacitación y las evaluaciones de desempeño. Pueden utilizarse para identificar oportunidades para mejorar la comunicación, reforzar las mejores prácticas y lograr interacciones más uniformes con los clientes en todas las sucursales.
3 formas de crear un entorno bancario más seguro y protegido
Las estrategias de seguridad actuales se centran en prevenir incidentes antes de que se agraven, en lugar de reaccionar cuando ya han ocurrido. Las tecnologías de red inteligentes ayudan a las instituciones financieras a detectar de forma proactiva cualquier actividad sospechosa y a mejorar los tiempos de respuesta. Esto puede desempeñar un papel importante en el fortalecimiento de la protección en sucursales y ubicaciones de autoservicio.
1. Detectar y disuadir el merodeo y las actividades indeseadas
Los vestíbulos de los cajeros automáticos presentan desafíos de seguridad particulares. El acceso no autorizado, el merodeo y las actividades ilícitas pueden crear un entorno incómodo para los clientes y aumentar los riesgos de seguridad.
Con AXIS P3288-LV Dome Camera y AXIS Object Analytics, los bancos pueden detectar automáticamente actividades sospechosas y avisar al personal de seguridad en tiempo real. La cámara puede combinarse con AXIS D6310 Air Quality Sensor, que permite a los equipos de seguridad detectar consumo de tabaco, vapeo u otras sustancias presentes en el aire. Cuando sea necesario, pueden usar el audio integrado para comunicarse directamente con las personas que se encuentran dentro del vestíbulo y disuadir cualquier comportamiento indeseado.
Este enfoque proactivo ayuda a mantener entornos bancarios más limpios, seguros y acogedores.
2. Fortalecer la seguridad de los servicios bancarios de autoservicio vehicular
Los servicios bancarios de autoservicio vehicular presentan desafíos particulares en materia de fraude. AXIS P1475-LE Bullet Camera, junto con AXIS License Plate Verifier, captura y registra automáticamente la información de las placas y puede identificar la marca y el modelo de un vehículo. Si un vehículo relacionado con actividades fraudulentas anteriores vuelve a una sucursal, los equipos de prevención del fraude pueden recibir alertas inmediatas antes de que se produzca una interacción.
Esta información proporciona evidencias valiosas para las investigaciones. Además, el software ofrece al personal una mayor conciencia situacional durante las transacciones en curso.
3. Mejorar la seguridad de los edificios corporativos
La seguridad de una institución financiera comienza mucho antes de que un cliente entre en un edificio seguro. La gestión del acceso de visitantes permite garantizar que solo las personas autorizadas puedan entrar. Además, contribuye a que la llegada sea más acogedora y eficiente.
AXIS I8307-VE Network Video Intercom permite a las instituciones financieras gestionar mejor la llegada de sus clientes y mantener un alto nivel de seguridad. Su pantalla táctil personalizable ofrece a los visitantes indicaciones claras y una navegación intuitiva, mientras que el audio bidireccional integrado permite al personal comunicarse con los clientes, verificar su identidad y resolver rápidamente cualquier problema antes de autorizar el acceso.
Al combinar la gestión inteligente de accesos con la comunicación en tiempo real, las instituciones financieras pueden proteger mejor su perímetro y, al mismo tiempo, mejorar su eficiencia operativa.
El camino hacia una banca más inteligente y segura
Las instituciones financieras actuales necesitan tecnología que ofrezca más que la seguridad tradicional. Las soluciones de red inteligentes pueden transformar los datos operativos cotidianos en información útil para la toma de decisiones que ayude a proteger mejor a los clientes, los empleados y los activos críticos.
Al integrar estas soluciones video, analítica, audio y otras tecnologías conectadas en una plataforma unificada, las instituciones financieras pueden mejorar su eficiencia operativa, elevar la calidad general de la atención al cliente y abordar de forma proactiva los desafíos de seguridad antes de que interrumpan sus operaciones.
