Todos estamos acostumbrados a escuchar promociones, avisos y notificaciones sobre la hora de cierre de las compras. Los altavoces en las tiendas han sido útiles durante décadas. Pero, ¿qué pasa con el audio en red? ¿Cómo pueden beneficiarse los minoristas de utilizar esto sistemas en red lugar de los tradicionales? ¿Y cuál es el potencial al conectar audio con vídeo?
Hay varias formas en que los minoristas pueden usar el audio (y el vídeo) de manera inteligente, pero en general, se pueden agrupar en tres áreas principales que tendrán un gran efecto. Ya sea para alinearse con estrategias de marketing, fluidez en las operaciones o respaldar las prácticas de seguridad y protección, el audio se puede utilizar para ayudar a los minoristas:
La seguridad es clave para la experiencia de venta minorista, ya que tanto los empleados como los compradores quieren sentirse seguros dentro y alrededor de la tienda. Aunque cuando se habla de seguridad tiende a centrarse en la actividad con intención delictiva, es importante recordar que persisten las preocupaciones sobre la salud. Incluso con restricciones más relajadas, algunos compradores y el personal aún desconfían de las tiendas abarrotadas. Por ejemplo, en junio de 2021, PwC realizó una Encuesta Global Consumer Insight Pulse donde el 35% de los consumidores creían que era importante aumentar las medidas de salud y seguridad, como controlar el número de personas al comprar en tiendas físicas.
El audio, junto con el vídeo, puede tranquilizar a los compradores sobre las medidas de seguridad implementadas y ayudar a controlar la ocupación de los clientes para que no haya demasiadas personas en la tienda al mismo tiempo. Cuando se alcanza el número máximo predeterminado de ocupantes, los compradores que deseen entrar en la tienda recibirán instrucciones por mensaje de voz para que esperen.
Los minoristas también pueden combinar soluciones de audio con videovigilancia cuando, por ejemplo, monitorean áreas fuera de las tiendas. Si hay personas merodeando o reuniéndose después del horario de apertura, por ejemplo, las alertas activadas por el análisis de la cámara se pueden enviar a los equipos de seguridad y se reproducirán mensajes para alentar a grupos o individuos a seguir adelante. Alternativamente, los mensajes pregrabados se pueden reproducir en instalaciones no monitoreadas. Por ejemplo, si el personal colocó por error un palé frente a una salida, se podrían usar mensajes de voz para aconsejar a los empleados que muevan el palé a una ubicación diferente para garantizar que la salida esté accesible.
A través de estas acciones, se puede abordar un comportamiento sospechoso, lo que en última instancia conduce a menos incidentes, menos tiempo de inactividad y una reducción del personal de seguridad necesario in situ, lo que ahorra dinero y tiempo.
El minorista brasileño Bemol reconoció que necesitaba abordar el robo, debido a fallos de las cámaras existentes y los sistemas de control de acceso. Bemol implementó un nuevo sistema de vigilancia en diferentes instalaciones, que alertó a los equipos de seguridad sobre intrusos y proporcionó imágenes de alta calidad para la investigación forense después de un incidente. Aunque el sistema funcionó bien, el equipo decidió mejorar la funcionalidad al incluir altavoces de audio. Esto resultó en una mejor comunicación entre los equipos de seguridad y las personas sospechosas, lo que ayudó a reducir el robo y el vandalismo.
Además de garantizar la seguridad de los compradores y del personal, es importante que los minoristas reduzcan el riesgo de robo o "pérdidas". Las pérdidas por hurto en tiendas pueden ser significativas: los minoristas europeos pierden aproximadamente 49.000 millones de euros al año por pérdidas. Las soluciones que utilizan audio pueden ayudar a disuadir el robo al reproducir anuncios y alertas cuando las cámaras de vídeo detectan un comportamiento sospechoso. Por ejemplo, si un visitante merodea en un área de la tienda con productos de alto valor, se puede reproducir un mensaje para avisarle que un miembro del personal está en camino para ayudar, actuando como un disuasivo del comportamiento de hurto.
Usar la combinación de videovigilancia y audio puede ser increíblemente efectivo. RC Willey, una gran cadena de muebles para el hogar en EE. UU., experimentó una reducción en la pérdida después de implementar cámaras en tiendas y almacenes para rastrear el inventario y detectar discrepancias. En un esfuerzo por aumentar aún más las ganancias, el minorista agregó altavoces de audio a la solución de seguridad, para reproducir mensajes pregrabados a intrusos o vándalos cuando fueran detectados por las cámaras. Como resultado de la implementación combinada, RC Willey descubrió que los gastos de robo y vandalismo se redujeron de $ 40 a $ 50 mil al año a cero en su centro de distribución de Las Vegas, a pesar de que la ubicación era un punto caliente para la actividad delictiva.
Las experiencias que fomentan la repetición están directamente relacionadas con la atención que reciben los compradores en la tienda. Si al minorista se le da el tiempo y la oportunidad de comprender las necesidades del cliente, aumenta la probabilidad de una venta completa.
Las soluciones de audio en red pueden crear una atmósfera tranquila y acogedora que aliente a los compradores a quedarse, proporcionando música de fondo con el volumen y la calidad adecuados en varias zonas. El personal puede recibir alertas activadas por el análisis de la cámara para atender a los compradores que puedan necesitar ayuda. Al mismo tiempo, se puede compartir un mensaje de voz para informarles que la ayuda está en camino.
Las promociones y actualizaciones relevantes se pueden comunicar utilizando audio fiable y de alta calidad, para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra oinformarles sobre ofertas y promociones. Pueden diseñarse para que se reproduzcan automáticamente cuando el cliente ingresa en zonas específicas.
Una vez que un comprador ha seleccionado un artículo, aún existe la posibilidad de una venta perdida si la parte final del proceso de compra no está optimizada. Las largas colas y los tiempos de espera pueden ser un obstáculo, especialmente si los clientes están presionados por el tiempo. Junto con la tecnología de conteo de personas, el audio se puede utilizar para instruir al personal para que atienda las cajas, lo que acortará la longitud de las colas. Los mensajes se pueden reproducir a los clientes en espera para asegurar que hay más cajas abiertas o dirigirlos a áreas alternativas de autopago. Estos casos de uso se pueden abordar mediante un sistema de audio integrado fácil de operar y mantener, lo que ahorra tiempo y recursos.
A raíz de las dificultades asociadas con las restricciones de cierre, la primera tienda de confitería sin personal de Suecia, Crazy Candy, necesitaba ampliar el horario de apertura y reducir el número de empleados y los costes, al tiempo que mantenía a los clientes seguros y protegidos. El minorista implementó una solución que ayudó a monitorear la entrada y los movimientos de los clientes en la tienda, mientras usaba el audio en red para crear la atmósfera adecuada y reproducir alertas o instrucciones relevantes. Como resultado, Crazy Candy pudo extender de manera segura el horario de apertura de la tienda, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Con las soluciones de audio en red de Axis, los clientes obtienen un sistema multipropósito que se puede utilizar para llamadas o recordatorios de seguridad, actividades comerciales y promociones. También se puede utilizar como sistema para reproducir música de fondo. Esto significa que las llamadas de seguridad, los sistemas de comunicaciones públicas y los anuncios comerciales diarios se pueden administrar y controlar dentro del mismo sistema.
A medida que cambien las necesidades de los clientes y del mercado, los minoristas deberán adaptarse. Al hacerlo, es importante contar con tecnología que permita a los minoristas utilizar el audio en red para mejorar las capacidades, mejorar las medidas de seguridad y mejorar la experiencia en la tienda. La implementación de un sistema que se conecta a la red estándar y se basa en estándares abiertos permite a los minoristas integrarse fácilmente con otros sistemas, brindándoles la flexibilidad y escalabilidad que necesitan.
Con el tiempo, los casos de uso de audio aumentarán a medida que los diseños de las tiendas y las instalaciones se vuelvan más complejos para satisfacer las demandas de los clientes. Al invertir en la solución de audio adecuada, los minoristas podrán obtener los beneficios ahora y en el futuro.
