En el sector de la seguridad, el crecimiento y el progreso dependen directamente de la innovación. Es una evidencia que los mejores resultados llegan de la mano de la colaboración, cuando todos los actores implicados aportan diferentes conocimientos y experiencias para resolver problemas complejos. Y gran parte de nuestro éxito se explica por nuestro trabajo conjunto con nuestra red internacional de socios. El feedback estructurado de nuestros socios resulta de gran valor en nuestra agenda de desarrollo de productos y ha dado pie a algunas de las mejoras más importantes en nuestras soluciones y en nuestras formas de colaborar y trabajar. En este artículo hablamos de cómo trabajamos con nuestros socios para conocer sus opiniones y cómo las utilizamos para transformar nuestros productos y procesos.
De la mano de los socios rumbo a un objetivo común
La colaboración ha tenido un papel clave en nuestro éxito como empresa desde los inicios de nuestra andadura. Enseguida tuvimos claro que solos difícilmente podríamos obtener los mejores resultados y reconocimos la importancia de colaborar para encontrar soluciones. El éxito de nuestro ecosistema de socios reside en nuestra ambición compartida por innovar y ofrecer los mejores productos y soluciones a una base de clientes cada vez más grande. Este planteamiento nos ha ayudado a trabajar de una forma ágil y eficiente, y a responder a los imprevistos y los nuevos escenarios de uso con la máxima rapidez.
Teniendo en cuenta que nuestros socios crean y desarrollan soluciones en respuesta a desafíos reales, a menudo son los primeros en conocer estas problemáticas. Si las conversaciones se orientan en el sentido correcto podemos ayudarles a cambiar su visión de las cosas y a convertir el esfuerzo de investigación y desarrollo en nuevos diseños. Y aquí reside el auténtico quid de la cuestión: las anécdotas y los comentarios procedentes de la primera línea influyen directamente en el desarrollo de nuestros productos y en los cambios necesarios para conseguir unas soluciones mejores, más eficaces y más adaptadas a cada situación.
Nuestro modelo para obtener feedback
A menudo la información más valiosa surge en conversaciones casuales, aunque recibimos aportaciones a través de muchos canales diferentes. Sin embargo, para nosotros es importante contar con un procedimiento estándar para recabar y ordenar toda esta valiosa información. Además de estar siempre abiertos a recibir las opiniones y las sugerencias de los socios, realizamos encuestas formales varias veces al año para obtener el máximo volumen posible de datos. De este modo tenemos la oportunidad de ahondar en determinados temas y formular las preguntas correctas para conseguir así las respuestas que nos permitan avanzar por el buen camino.
Las encuestas giran en torno a diferentes temas, desde las áreas que mejor se nos dan hasta aquellas en las que podemos mejorar (como los procesos de entrega), ámbitos de especial interés para nuestros socios (como la ciberseguridad de nuestros productos) y otros en los que podemos aportar valor (como la formación de socios y el acceso a recursos).
Una vez recopiladas las respuestas, dedicamos todo el tiempo necesario a revisar con atención las reflexiones y las sugerencias compartidas. Desde este espacio para la reflexión podemos formular un plan de actuación. Este planteamiento se ha revelado muy eficaz, y el desarrollo de nuestros diseños y herramientas de selección guarda una relación muy directa con las aportaciones que recibimos a través de las encuestas. Esta información, además, nos ha ayudado a incorporar nuevas funcionalidades a nuestras herramientas y nuestros procesos comerciales. Sin ir más lejos, nuestro Programa de Socios de Integración Tecnológica nació como respuesta directa al feedback de los socios.
El valor de un intercambio de opiniones productivo
El mundo seguirá cambiando y evolucionando, y surgirán nuevos retos que nunca antes habíamos imaginado ni previsto. Por este motivo, poder ofrecer una respuesta ágil tendrá un valor incalculable y será clave para garantizar el futuro de muchas empresas. No podremos seguir creando nuevas versiones de nuestros productos y procesos sin el feedback continuo de nuestros socios. En nuestro ecosistema de socios fomentamos una comunicación abierta y transparente para obtener así la información más valiosa a lo largo del año. Para nosotros, este fantástico recurso es un semillero de nuevas ideas que podemos trasladar al proceso de innovación de nuestros productos. También refuerza nuestra apuesta por una evaluación continua, con el objetivo de garantizar que ofrecemos siempre el mejor servicio posible. A través de este proceso nos aseguramos de seguir siendo fieles a nuestra misión, que no es otra que crear un mundo más inteligente y seguro.
