En un futuro cercano, las tendencias nos dicen que la cantidad de vehículos eléctricos (EV) superará a los automóviles de combustible convencional. Para las estaciones de servicio, una implicación del crecimiento de EV es una mayor duración de la visita. Incluso con la progresión de la tecnología de carga rápida, el proceso lleva más tiempo que el llenado de combustible, lo que mejora la oportunidad para que la estación de servicio amplíe sus servicios a los clientes que esperan.
Al mismo tiempo, el modelo de tienda que las estaciones de servicio han combinado durante muchos años enfrenta una mayor competencia de minoristas alternativos, incluidos aquellos que agregan estaciones de carga EV a sus estacionamientos. Las gasolineras se verán obligadas a competir proporcionando servicios adicionales y mejorados. Las opciones gastronómicas y de bebidas, junto con las tiendas y el entretenimiento, no solo aumentarán en escala, sino también en calidad.
El aumento de la automatización presenta nuevos desafíos de seguridad
Un requisito clave será una mayor velocidad y facilidad para el cliente. La consultora BCG en su informe ¿Hay un futuro para las estaciones de servicio?, dice que la automatización, que ya han asumido los minoristas más grandes para hacer que la experiencia en la tienda sea más conveniente, también será adoptada por las estaciones de servicio. Los pagos sin contacto y la recolección en el coche, se unirán a tecnología como cajas automáticas, máquinas expendedoras e incluso tiendas sin personal.
Los servicios automatizados pueden mejorar la experiencia del cliente y hacer que el proceso sea más eficiente para las gasolineras, además de mejorar la seguridad en el propio surtidor. En muchos países europeos, las estaciones de servicio no tripuladas se han utilizado de forma segura durante muchos años, y se requiere el pago por adelantado antes de que se dé acceso al combustible. En la tienda, sin embargo, una mayor automatización con niveles reducidos de personal, hasta instalaciones internas completamente desprovistas de personal, plantea un nuevo riesgo de seguridad. Este problema se agrava con la mayor duración de la visita requerida para cargar un EV, junto con el potencial de apertura nocturna las 24 horas del día, los 7 días de la semana que permite la automatización.
Ya no es inusual que las estaciones de servicio estén atendidas por un solo miembro del personal, lo que enfrenta una variedad de incidentes que incluyen robos de combustible, fraudes de pago y robos. En el Reino Unido, los informes sugieren que los ladrones han robado casi £ 2 millones en combustible por año, mientras que en EE. UU., las estadísticas del FBI muestran que los delitos violentos en una estación de servicio son más probables que en un bar o club nocturno.
Pasar a un modelo de mayor automatización requerirá soluciones de seguridad evolucionadas que transmitan a los consumidores que son entornos seguros. La percepción de riesgo, especialmente para los clientes más vulnerables en situación de aislamiento en horas de oscuridad, hace que mejorar los sistemas de seguridad y protección existentes sea un requisito imperativo para la experiencia del cliente.
Los sistemas de cámaras ya juegan un papel vital en el mantenimiento de la seguridad en las tiendas y estaciones, y a medida que estas ubicaciones hagan la transición con una mayor automatización, los sistemas existentes serán la base para un mayor desarrollo agregando audio, control de acceso y análisis para enfrentar los nuevos desafíos.
Mejora de los sistemas de cámara existentes
Asegurar una cobertura completa de la cámara será fundamental, y un análisis de seguridad completo garantiza que se puedan monitorear los ángulos de visión necesarios. En un entorno no tripulado, la tecnología debe permitir una reacción en tiempo real ante cualquier situación grave que se desarrolle, en lugar de utilizarla únicamente para análisis forense. Para lograrlo, los sistemas de cámaras existentes deben mejorarse con capacidades de audio y análisis de vídeo.
- La tecnología panorámica permite una cobertura de ángulo más amplio en lugar de depender únicamente de las cámaras de movimiento horizontal, vertical y zoom (PTZ).
- Será necesaria una resolución de alta calidad para identificar situaciones con suficiente claridad, así como las personas y objetos involucrados. Si bien el cambio a Full HD o 4K se convierte en el estándar, esto debe combinarse con una velocidad de fotogramas por segundo (fps) suficiente. La precisión detallada requerida para funciones como el reconocimiento de matrículas de vehículos, necesaria para evitar atropellos, significa que se necesita una frecuencia mínima de 25 fps.
- Sensibilidad con poca luz. Fuera de las horas de luz diurna aumenta la vulnerabilidad, por lo que la capacidad de monitoreo de la cámara en condiciones de luz baja y variable será aún más importante. Además de la baja sensibilidad a la luz, los extremos de contraste de luz, como los faros de un automóvil contra un escenario nocturno, también pueden requerir la tecnología de amplio rango dinámico. Esto asegura una exposición óptima, reduciendo el ruido visible para una identificación detallada de personas y objetos.
- El monitoreo remoto de múltiples estaciones de servicio mejorará la seguridad con visualización en vivo mientras aumenta la eficiencia del personal. El control se puede mejorar con un monitoreo inteligente impulsado por análisis de vídeo que se puede implementar para identificar los no escaneados en los autopagos y retiros de efectivo sin la presencia de un cliente. Monitoreado de forma remota, el acceso verificado también se puede controlar presentando el cliente un código QR, tarjeta de crédito o identificación para ingresar a la tienda por la noche.
- Los sistemas de audio en red para disuadir incidentes de seguridad también se pueden administrar desde el centro de monitoreo remoto para anunciar advertencias. Las detecciones de sonido/agresión en tiendas automatizadas también se pueden monitorear de forma remota, junto con la detección de resbalones y caídas para mejorar la seguridad del cliente.
- Los altavoces pueden ofrecer asistencia a los clientes y los intercomunicadores, ubicados en lugares como surtidores de gasolina y lavado de coches, les permitirán solicitar asistencia. Incluso para las estaciones de servicio con personal, la comunicación bidireccional con asistencia remota puede mejorar la seguridad, incluidos los botones de pánico en el mostrador de pago para alertar cuando se requiera asistencia.
- Cámaras corporales. Los asistentes de estaciones de servicio aislados también pueden ser apoyados con cámaras corporales, lo que aumenta su percepción de seguridad con un medio eficaz para recopilar evidencia audiovisual, así como un elemento disuasorio para posibles delincuentes.
Optimización de la experiencia del cliente: la comodidad es la clave
La tecnología para mejorar la seguridad y la protección también se puede utilizar para aumentar la velocidad y la facilidad de la visita de un cliente. Los anuncios de audio, incluidos los saludos a la entrada y la salida, serán complementos a las soluciones minoristas completamente autónomas, donde los clientes podrán simplemente entrar, coger lo que necesiten y salir, sin tener que escanear nada ni esperar en la fila para pagar. Mientras tanto, las cámaras montadas en el techo, así como el software patentado de inteligencia artificial y visión artificial asociarán con precisión a cada comprador con los artículos que recogen, sin utilizar datos biométricos.
El modelo de gasolinera está cambiando como resultado del aumento de los vehículos eléctricos y de hidrógeno (GLP, GNC), junto con la competencia con opciones minoristas alternativas. Una mayor automatización ayudará a las gasolineras a seguir el ritmo, pero esta tecnología debe ir acompañada de sistemas de seguridad y protección reforzados. Las soluciones de cámara y audio en red serán fundamentales para lograr una mejor experiencia del cliente en las estaciones de servicio del futuro.
