En este momento, los aeropuertos de todo el mundo enfrentan desafíos de capacidad. A medida que regresa la confianza de los pasajeros, y junto con la escasez de personal, ha supuesto que muchos aeropuertos han tenido problemas para hacer frente a la demanda. Como resultado, las largas demoras han afectado la experiencia del cliente.
Si bien los departamentos de seguridad se enfrentan al desafío que plantea la alta capacidad, existe una presión económica asociada con el funcionamiento de una operación aeroportuaria eficiente y eficaz. A medida que la administración del aeropuerto continúa buscando eficiencias, los directores están considerando altos presupuestos de vigilancia y preguntando, ¿qué valor adicional pueden aportar?
Para los aeropuertos con visión de futuro, lejos de la percepción de que el sistema de cámaras de red es simplemente un centro de costes, se dan cuenta de que es una plataforma para el crecimiento. Además de su función vital de vigilancia, las cámaras pueden impulsar la eficiencia, la rentabilidad y, frente al reciente problema de las largas colas, también pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, un paso vital para garantizar la ocupación a largo plazo.
La oportunidad para los departamentos de seguridad
La inteligencia artificial (IA) con deep learning, junto con la recopilación de datos de cámaras IP, está comenzando a alterar el mundo tal como lo conocemos. Hay un cambio de paradigma con respecto a las cámaras de red actuales; en lugar de ser destinatarios pasivos, la cámara junto con los algoritmos de IA puede recopilar y analizar datos. También pueden ofrecer resultados tangibles, como alertas e integración con dispositivos más amplios, incluidos los sistemas de mensajería visual. La cámara IP es el sensor definitivo. Si la cámara puede verlo, los algoritmos de IA/deep learning pueden analizarlo. El beneficio para los departamentos de seguridad, como partes interesadas clave del sistema de vigilancia, es que tienen un papel cada vez más importante que desempeñar para aportar mayor valor a un aeropuerto al aumentar la cobertura de las cámaras.
Al aumentar la eficiencia operativa, la tecnología de vigilancia puede mejorar el tiempo de respuesta de las aerolíneas al optimizar la eficacia del personal y proporcionar datos para mejorar los sistemas operativos existentes. Esto también creará una operación más sostenible, reduciendo el uso de combustible y la huella de carbono. Reducir los tiempos de espera y aliviar el estrés de los cuellos de botella mejorará la experiencia del cliente, mientras que los datos de la cámara también pueden mejorar el marketing en puntos de venta minoristas y de hostelería, ayudando a impulsar las ventas y la rentabilidad.
Mejorar la eficiencia en acción
Al utilizar la tecnología implementada para optimizar la seguridad de un aeropuerto, se pueden obtener ganancias en eficiencia y valor en todo el entorno del aeropuerto.
Vigilancia perimetral segura y eficiente para los puntos de entrada y salida
El uso de análisis de cámaras para ayudar a comprender el flujo de tráfico de vehículos hacia y desde el aeropuerto, incluidos los períodos de mayor actividad, aliviará la congestión y mejorará la experiencia del cliente. La tecnología de reconocimiento de matrículas de vehículos garantiza una seguridad eficiente con tráfico fluido, combinada con vigilancia para identificar y tratar rápidamente cualquier incidente en las zonas de entrega que podría impedir el movimiento fluido.
Mientras tanto, para mejorar el flujo de pasajeros a través de los enlaces de transporte público, la tecnología de conteo de personas proporciona información sobre el paso total, informando los procesos para optimizar el flujo en las horas pico. La tecnología también puede ayudar a comprender el viaje de los pasajeros, asegurando que la ruta que toman sea la más rápida y fácil, y realizar mejoras en consecuencia.
Aparcamiento de coches
La combinación de cámaras con mensajes de audio y visuales puede ayudar a los conductores a ubicar espacios de estacionamiento disponibles, así como a agregar datos para mejorar el flujo de tráfico dentro de un estacionamiento. Los pasajeros también quieren tener la seguridad de que su vehículo estará seguro, y los mensajes pregrabados o incluso en vivo pueden aumentar su confianza en la seguridad.
Lado tierra
Dado que el lado "no estéril" de los edificios de las terminales ya incluye una gran cantidad de tecnología de vigilancia existente, esto permite una ganancia de eficiencia significativa en el área de mayor concentración de personas. Aquí también, la tecnología de conteo de personas proporciona un análisis útil y, junto con la tecnología de control de colas, se pueden reducir los tiempos de espera de los pasajeros y se puede optimizar la planificación del personal.
Queue Monitor proporciona integración con alertas a la gestión de operaciones para una respuesta en tiempo real, como la apertura de nuevos mostradores de facturación o puertas de control de seguridad. Esto también se puede combinar con mensajes visuales y de audio a los pasajeros para facilitar el flujo y mejorar su experiencia mientras viajan por la terminal. Para la resolución a más largo plazo de los cuellos de botella, los datos analíticos se pueden utilizar para planificar mejor los recursos del personal.
Zona de embarque
Con menos problemas de seguridad en la sala de embarque y en las puertas de embarque, la tecnología de vigilancia se utiliza cada vez más para mejorar la rentabilidad de las instalaciones minoristas con análisis para optimizar el marketing. El uso de datos de cámaras para rastrear el paso del cliente a través del aeropuerto, incluidos los establecimientos minoristas, puede mejorar las decisiones sobre la ubicación de las tiendas. Mientras tanto, las alertas vinculadas pueden permitir una reacción rápida a las ubicaciones de permanencia, así como la acumulación de colas, para brindar asistencia al cliente cuando sea necesario.
Si bien la vigilancia todavía tiene un papel tradicional que desempeñar, incluido el monitoreo de la seguridad de los pasajeros, también se puede usar para mantener las áreas de servicio, incluidos los baños, al optimizar la calidad y la limpieza de las instalaciones con conteo de personas. Incluso hasta la puerta de embarque, las cámaras se pueden utilizar para analizar tendencias como el volumen de pasajeros con equipaje de mano o asistencia en silla de ruedas, recopilando datos que pueden mejorar la eficacia operativa.
Plataforma
Mientras los pasajeros se concentran en sus viajes, en la plataforma, el personal del aeropuerto opera como un equipo de parada en boxes de un auto de carreras para garantizar que las actividades de reabastecimiento de combustible, manejo de equipaje, limpieza y catering se completen a tiempo. El análisis de la cámara puede monitorear cualquier demora a la que se pueda responder en tiempo real, lo que reduce el potencial de retrasos y el efecto dominó en vuelos posteriores. Estos datos también se pueden utilizar para mejorar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con los contratistas.
Plataforma de desarrollo abierta para aumentar la eficiencia y el valor
Las ventajas del análisis de datos deben basarse en el desarrollo abierto. Esto permite a terceros utilizar la tecnología de cámaras como plataforma de crecimiento, desarrollando nuevas aplicaciones que mejoran la eficiencia y eficacia operativa, así como la experiencia del cliente.
El sistema de vigilancia de un aeropuerto ya no es solo un elemento de coste. Al facilitar que otros departamentos aeroportuarios aumenten la eficiencia y el valor, el equipo de seguridad y la infraestructura que administra se está volviendo cada vez más importante a nivel estratégico.
