Cuando introdujimos nuevas especializaciones y ampliamos las existentes como parte del Programa para socios distribuidores de Axis a principios de este año, confiábamos en que nuestra comunidad global de socios de canal reconocería los posibles beneficios para sus negocios. Conocer la opinión directa de los socios siempre es valioso y forma parte del ADN de Axis recabar periódicamente la opinión de nuestros socios mediante encuestas, entrevistas detalladas y, cuando es posible, reuniones en persona. La mejora y formalización de la especialización de AXIS Camera Station se basó en los comentarios de los socios que llevan varios años trabajando estrechamente con AXIS Camera Station. Nos pusimos en contacto con algunos de nuestros especialistas de AXIS Camera Station y recabamos
Nuestra comunidad mundial de miles de socios de canal es la base de nuestro éxito empresarial. De este modo, buscamos continuamente formas de mejorar la experiencia de los socios de Axis y mejorar la manera en que Axis puede apoyar a nuestros socios en beneficio de estos.
El objetivo de nuestras dos especializaciones iniciales anunciadas a principios del año pasado (la especialización AXIS Camera Station y la especialización Axis Network Audio) era ofrecer a los miembros calificados de nuestro programa de socios acceso a recursos y herramientas exclusivos que les proporcionasen una ventaja competitiva en el mercado. Las especializaciones también ofrecen a los socios que han invertido en estas áreas de productos específicas la oportunidad de poner de relieve su experiencia. Dada la importancia que tienen para nosotros nuestros socios especializados, nos proponemos optimizar su experiencia como socios recabando su opinión a lo largo de todo el proceso.
Mejorar continuamente a través de las opiniones recibidas
Alex LaCroix, responsable del programa para socios distribuidores de Axis, recoge la historia de cómo Axis trabaja para mejorar la experiencia de los socios: "La única forma real de mejorar nuestra oferta a los socios es recabar sus opiniones y actuar conforme a ellas. Para ello, utilizamos varios métodos. Todos los socios del canal tienen la oportunidad de rellenar una encuesta anual que nos aporta una visión general del grado de satisfacción y las áreas de mejora.
"A esto añadimos entrevistas detalladas con un número más reducido de socios (sobre todo los que son especialistas) para asegurarnos de que mejoramos nuestra oferta de tal forma que tenga un verdadero impacto empresarial. Aunque ha resultado menos fácil en los últimos años, la oportunidad de recabar las impresiones de nuestros socios en reuniones en persona también tiene un valor incalculable".
"Después, nos reunimos y analizamos la información. Celebramos talleres internos y reunimos a compañeros que trabajan con las especialidades de nuestros departamentos de ventas, marketing, soporte técnico e I+D para crear mejoras que satisfagan las necesidades de nuestros socios. De esta forma, perfeccionamos las especializaciones de manera continua".x
Escuchar al socio en relación con los beneficios de las especializaciones
Un evento de socios celebrado en el Reino Unido nos permitió reunirnos con varios de nuestros especialistas en AXIS Camera Station y escuchar directamente cómo la especialización había repercutido en sus negocios.
Peter Currie, director de especialización global, se refirió al evento: "Para nosotros, lo más importante son las relaciones con nuestros socios, y no ha sido fácil que, en los dos últimos años, hayamos tenido menos oportunidades de reunirnos con ellos personalmente. Por tanto, ha sido fantástico poder reunir a varios de nuestros socios especialistas en AXIS Camera Station para ponernos al día, saber cómo ha ido el negocio y recabar opiniones más directas sobre los beneficios que les ha aportado la especialización. Por suerte, la gran mayoría de los comentarios fueron abrumadoramente positivos, aunque siempre somos conscientes de que hay aspectos que podemos seguir mejorando".
Aportar una ventaja competitiva
Las especializaciones están diseñadas para ofrecer a los socios cualificados una clara ventaja competitiva, demostrando de forma inmediata los conocimientos específicos y la experiencia que posee un socio en un área de soluciones determinada. Las especializaciones permiten al socio mantener esta situación gracias a un acceso temprano a las innovaciones de producto, un mayor soporte técnico, comercial y de marketing, y una formación y competencias mejoradas.
Gary Aimson, director de desarrollo estratégico de Vindex Systems, especialista en AXIS Camera Station, resume brevemente cuáles son los beneficios: "Ser especialista en AXIS Camera Station conlleva mayores ingresos y márgenes. Es así de sencillo. Tener esta condición preferente supone una verdadera ventaja competitiva".
Marc Roth, director comercial de seguridad para inteligencia del cliente, amplía la ventaja competitiva que supone ser un especialista: "Podemos diferenciar nuestro negocio siendo especialistas en AXIS Camera Station. En nuestra condición de especialistas, podemos ofrecer a nuestros clientes un nivel adicional de soporte, diseño, implantación e instalación. Eso tiene un valor incalculable en un mercado enormemente competitivo".
Acceso temprano a nuevos productos y tecnologías
Uno de los principales beneficios de convertirse en socio especializado es el acceso temprano a las innovaciones de productos de Axis.
Christina Gutsell, directora comercial de Microcomms Professional Services, destaca por qué esto es tan valioso: "Axis mejora sus productos y amplía su cartera de forma constante. Conocerlos desde el inicio (y tener todos los detalles de los mismos) nos permite ser mucho más proactivos con nuestros clientes, y desde luego más que nuestra competencia. Está claro que eso nos da ventaja de cara a abrir las puertas a nuevas ventas, pero también nos permite profundizar en nuestras relaciones con los clientes".
Soporte técnico y conocimientos mejorados
Los socios especializados también disfrutan de mayores niveles de soporte técnico, comercial y de marketing por parte de Axis. Mientras que la asistencia comercial y de marketing beneficia principalmente al socio en la generación de ingresos, la mejora del acceso al soporte técnico es un beneficio que se traslada directamente a los clientes.
Akin Ozdamar, director general de HD Integrated Systems, añade: "Ser especialistas en AXIS Camera Station nos permite ofrecer inmediatamente niveles adicionales de soporte técnico a nuestros clientes. Cuando un cliente necesita que algo se resuelva de inmediato, podemos acceder a la asistencia directa de Axis, atendiendo las necesidades del cliente con mayor rapidez y eficacia. Esto crea inevitablemente un vínculo más estrecho entre nosotros y el cliente, y se ve favorecido en concreto por nuestra condición de especialistas en AXIS Camera Station".
El camino hacia nuevos ingresos
Un socio especialista de Axis tiene acceso a recursos de formación exclusivos e información privilegiada que permitirá a los socios ampliar su oferta más allá de la vigilancia y diseñar soluciones integradas que incluyan audio, gestión de visitantes, analíticas y mucho más. La categoría que aporta ser socio especialista de Axis genera credibilidad a los ojos del cliente y abre las puertas a nuevas oportunidades.
Además de seguir en contacto con nuestros especialistas de AXIS Camera Station, estamos deseando acompañar a nuestros especialistas de audio en red de Axis en su propia evolución. Analizar el recorrido del cliente es una tarea interminable: se trata de un proceso continuo en el que estamos presentes constantemente