La delincuencia en el comercio minorista está en aumento. Tan solo en el Reino Unido, la pérdida por robo en el comercio minorista sumó un total de £953 millones el año pasado. Esto confirma una tendencia alcista a largo plazo, ya que las pérdidas casi se duplicaron en la región desde 2016-2017. Esta tendencia se refleja en otras partes, por ejemplo, en Australia y Nueva Zelanda los robos en comercios minoristas ascendieron a más de $2 mil millones.
El impacto financiero del robo o el fraude en tu negocio minorista puede ser significativo. Entonces, ¿cómo puedes protegerte contra pérdidas para proteger tu negocio y mejorar la rentabilidad?
Aquí es donde entra en juego la tecnología. La tecnología está actualmente en el centro de la transformación del comercio minorista, y hay una gran variedad de soluciones que pueden ayudar a prevenir las pérdidas. Desde soluciones de vigilancia en la red que pueden proporcionar información visual sobre los incidentes y robos, hasta información y análisis de datos sobre lo que ocurre en la tienda y funciones de audio para mejorar la disuasión. Esta tecnología está diseñada para detectar actividades sospechosas, permitir una respuesta rápida y evitar incidentes futuros para mejorar la rentabilidad.
Transformación de las operaciones minoristas con IA y aprendizaje automático
En los últimos años se ha producido un cambio notable en las operaciones minoristas. Ante la creciente escasez de personal y la necesidad de mejorar la eficiencia operativa y la productividad, ahora el sector minorista está invirtiendo más en tecnologías de automatización y de aumento basadas en la IA. Como resultado, las cajas de pago automáticas y las opciones de autoservicio se han vuelto más comunes en las tiendas. Y algunas tiendas han dado un paso más al eliminar todas las cajas.
De hecho, las investigaciones muestran que se prevé que el mercado de las tiendas “sin personal” tendrá un crecimiento sustancial en los próximos años. Después de valorarse en USD $67.48 millones en 2019, se estima que alcanzará USD $1,640.32 millones en 2027. Este nuevo modelo de comercio minorista llegó para quedarse. Sin embargo, aunque este aumento de la automatización en la tienda alivia la carga de trabajo del personal, también establece nuevos requisitos en cuestión de prevención de pérdidas y seguridad. Sin la implementación de las soluciones adecuadas, las tiendas sin personal y las cajas automáticas pueden causar un impacto significativo en las pérdidas minoristas.
Los sistemas de videovigilancia inteligentes son una necesidad para mitigar estas pérdidas. En el comercio minorista moderno, las cámaras y los sensores de vigilancia basados en IA permiten a los minoristas obtener información detallada sobre la tienda a partir de datos en tiempo real. Esto les permite identificar riesgos, descubrir patrones ocultos que pasan desapercibidos por los humanos y acelerar el análisis. Además, estas soluciones inteligentes ayudan a disuadir el robo y el fraude detectando la actividad sospechosa antes de que empeore. Los equipos de prevención de pérdidas pueden utilizar datos en tiempo real para detectar rápidamente cualquier discrepancia o actividad sospechosa, lo que les permite tomar medidas de forma más eficaz y eficiente. Esta inteligencia en tiempo real permite una respuesta más rápida ante las amenazas, una investigación más rápida de los incidentes y medidas de seguridad más eficaces.
La tecnología inteligente puede ayudarte más allá de la simple identificación de actividades sospechosas en el momento en qué ocurren. Al aprender de incidentes pasados, como robos recurrentes, la IA puede reconocer patrones e incluso identificar a los posibles culpables. Esto permite a los minoristas no solo prevenir delitos futuros, sino también hallar a los responsables. El aumento de la seguridad en el comercio minorista respaldada por el aprendizaje automático demuestra que la IA está transformando la forma en que gestionamos la prevención de pérdidas en el comercio minorista. El uso de la IA en tu sistema de vigilancia te permitirá, a fin de cuentas, tomar mejores decisiones empresariales y aumentar los beneficios a largo plazo.
Aunque los beneficios de la IA son numerosos, al igual que con cualquier actividad de recopilación y análisis de datos, es importante tomar en cuenta las preocupaciones éticas con respecto a la privacidad y el posible uso indebido de la tecnología antes de implementarla. Se trata de una conversación continua y en constante evolución que necesitarás explorar a medida que se esfuerces por hacer cambios en tu sistema de vigilancia que beneficien a tu negocio minorista.
Hacer frente a la delincuencia minorista con soluciones integradas
Las soluciones de red integradas (incluyendo cámaras, audio, sensores, control de acceso, sistema de administración de video (VMS) y análisis) siguen siendo una piedra angular de los programas de seguridad y prevención de pérdidas en el comercio minorista. Dado que estas soluciones pueden vincular el video con cada transacción en el punto de venta (POS), es posible, por ejemplo, investigar visualmente vacíos, reembolsos o cambios inusuales para reducir las “pérdidas”. Las devoluciones de productos también se capturan en video, lo que le permite hacer frente al creciente problema del fraude en devoluciones, el cual costó a los minoristas estadounidenses cerca de $101 mil millones el año pasado.
Hay varias instancias en las que es posible utilizar soluciones integradas para detectar y disuadir la actividad sospechosa en áreas de alto riesgo:
- Escaneos incorrectos o falta de escaneos en las cajas automáticas: el análisis de video puede detectar un producto no escaneado y alertar al comprador para que vuelva a escanearlo. También se puede enviar una alerta al gerente de la tienda
- Expulsión del carrito: si un cliente intenta salir de la tienda con un carrito lleno sin pagarlo, se pueden utilizar análisis de video y alertas de audio para guiarlo de vuelta a la caja.
- Una transacción que se lleva a cabo sin la presencia de un cliente: al agregar un sensor a la caja registradora para detectar cuándo está abierto el cajón de la caja registradora, el sensor puede comunicarse con una cámara para comprobar la presencia de un cliente. Si se abre el cajón de la caja registradora y la cámara determina que no hay ningún cliente, se puede enviar una alerta a la gerencia.
- Supervisión de los productos de alto valor: si una campana/puerta de un gabinete está conectada de forma inalámbrica a una cámara y se abre/se eleva, los sensores pueden indicar a la cámara que amplíe el gabinete. O si un miembro del personal pasa una tarjeta por encima de un lector que desbloquea el gabinete, marca la hora y la identificación. Estos dos escenarios permiten saber quién tuvo acceso y cuándo. Y, al mismo tiempo, se obtienen pruebas visibles.
- Aglomeración: la integración con funciones de audio y análisis también contribuye a la acción inmediata en caso de actividad sospechosa. Por ejemplo, puedes utilizar cámaras para detectar si un comprador pasa mucho tiempo en una zona y enviar una alerta al personal (o al operador remoto) para que proporcionen asistencia. Al mismo tiempo, puedes comunicar un mensaje de que la ayuda está en camino hacia el comprador para disuadirlo.
La pérdida también puede ocurrir fuera del área de ventas, el área de entregas es una zona de alto riesgo. Para resolver este problema, las entregas autorizadas se pueden verificar mediante intercomunicador, códigos QR o identificación de matrícula. El acceso se puede controlar de forma remota y se pueden utilizar cámaras portátiles o fijas para confirmar visualmente que se carga y descarga el número correcto de mercancía solicitada. También puedes recurrir a análisis para identificar vehículos en tus instalaciones. Una vez que se detectó un vehículo de interés, los análisis basados en el extremo pueden enviar automáticamente una alerta al personal adecuado, como guardias de seguridad o fuerzas policíacas.
Las soluciones integradas en la red respaldan las operaciones de tu negocio minorista identificando determinados eventos y activando alertas sobre las que se puede actuar de forma automática o manual, según sea necesario. A fin de cuentas, todas estas funciones te ayudan a aumentar la rentabilidad mejorando la prevención de pérdidas.
Mejora de la prevención de pérdidas y protección del futuro del comercio minorista
La reducción de las pérdidas, el aumento de la eficiencia operativa y la optimización de los procesos contribuyen directamente a aumentar tu rentabilidad. Con el tiempo, surgirán aún más casos de uso, así que es importante tener una plataforma abierta que permita una mayor integración de las soluciones de los socios. De esta manera, tus tiendas seguirán siendo ágiles y capaces de responder a los cambios en las necesidades, a la vez que maximizan los beneficios, ahora y a futuro.
