L'expérience d'être dans un stade de sport - le bruit, l'attente, le lien avec les autres fans et les rivaux - peut souvent être aussi importante que l'événement lui-même (et parfois plus). La pandémie de la Covid-19 a rappelé à beaucoup d'entre nous que nous avions pris pour acquis le plaisir de regarder le sport en direct avec d'autres supporters. Maintenant que nous y sommes retournés, nous savourons encore plus cette expérience.
2022 est une grande année pour le football. L'Euro féminin a déjà connu un énorme succès en Angleterre, et la Coupe du monde masculine se déroulera au Qatar en novembre et décembre. Alors que le tournoi féminin attire des foules record et que la Coupe du monde sera certainement très suivie, la sécurité et le confort des supporters restent une priorité pour les organisateurs.
Les enseignements tirés de la pandémie ont conduit les stades à apporter des changements importants afin de garantir la santé et la sécurité des spectateurs. Voici quelques-unes des pratiques que les stades de sport commencent à mettre en œuvre ou à envisager.
Dans le parking
Pour de nombreux supporters, une grande partie de l'expérience du jour du match réside dans les activités qui précèdent l'événement sur le parking. Les caméras de surveillance en réseau peuvent donner à la sécurité une vue d'ensemble du parking. Avec l'ajout d'une analyse vidéo et audio et de haut-parleurs, la sécurité peut être alertée lorsqu'une fête devient plus importante que prévu ou lorsqu'elle présente un comportement antisocial susceptible de mettre les autres fans mal à l'aise et de représenter un risque pour la sécurité. Le personnel aurait la possibilité d'intervenir physiquement ou de diffuser un avertissement aux fêtards avant que les événements ne deviennent incontrôlables.
À la porte
Avant même la pandémie, de nombreux stades avaient adopté la billetterie électronique, s'épargnant ainsi le coût de l'impression et de l'envoi des billets aux supporters. Si la perte des talons de billets souvenirs peut en décevoir certains, le scan du smartphone d'un fan est bien plus hygiénique que l'échange de bouts de papier à l'entrée.
Les stades se tournent également vers les smartphones pour les aider à organiser les heures d'entrée dans le stade. Au lieu de la traditionnelle bousculade à l'ouverture des portes, les stades peuvent avertir les supporters par le biais d'une application pour smartphone lorsque c'est leur tour de faire la queue à une porte spécifique.
Grâce à l'analyse de la gestion des files d'attente, les stades peuvent résoudre les problèmes d’engouffrement aux entrées en temps réel et alerter automatiquement le personnel lorsqu'il doit déplacer certains fans vers une porte moins encombrée.
Dans le stade
Soucieux de protéger leurs supporters et leur personnel, les stades passent à des opérations sans contact et sans argent liquide. Pour éviter que les supporters fassent la queue pour acheter de la nourriture et des souvenirs dans les halls d'entrée, les stades adoptent leur propre version du "click and collect". Au lieu de se rassembler pour manger dans le hall, les supporters passent et paient leurs commandes à l'aide de leurs smartphones et sont avertis lorsqu'elles sont prêtes à être retirées. Une fois qu'ils ont récupéré leur commande, la nouvelle norme sera de retourner à leur siège pour manger.
À la suite de la création d'une expérience sans contact après la pandémie, les stades ont équipé les salles de bains de commandes de porte, de robinets et de distributeurs de serviettes sans contact. Certains utilisent également l'analyse vidéo et les haut-parleurs réseau pour suivre et limiter le nombre de personnes pouvant se trouver dans une salle de bains à la fois.
Dans les bars et les salons VIP, l'analyse de la gestion de l'occupation est également utilisée pour faire respecter les limites de rassemblement imposées par les directives locales. Si un rassemblement atteint un certain seuil, le personnel du stade reçoit automatiquement une alerte pour disperser le groupe en plus petits groupes.
Au-delà de la santé et de la sécurité, les stades utilisent la technologie de vidéo sur IP intelligente pour améliorer la connaissance de la situation dans l'ensemble de leurs activités. Par exemple :
- Alerte la sécurité lorsque l'analyse de mouvement détecte qu'une personne non autorisée tente de pénétrer dans une zone d'accès restreint comme les vestiaires des joueurs, les loges de presse, les suites VIP, les cuisines des traiteurs, etc.
- Surveillance des cuisines pour s'assurer que le personnel suit les protocoles de santé et de sécurité appropriés lors de la manipulation et de la préparation des aliments.
- Surveiller l'activité des kiosques de marchandises et des magasins de détail pour détecter les vols et les cadeaux non autorisés.
- Enregistrer les livraisons sur les quais de chargement et fournir des preuves scientifiques pour rectifier les écarts.
Gérer la sortie de l'événement
Si l'équipe locale perd ou si le match est tellement serré que le résultat final est inévitable, les supporters veulent sortir plus tôt pour éviter les embouteillages. Les stades explorent des stratégies qui leur permettront de respecter les normes de santé et de sécurité sans donner l'impression d'être trop restrictifs pour les supporters. Les solutions technologiques peuvent aider à gérer le mouvement d'une grande foule pour préserver la santé et la sécurité, ainsi que les communications audios indispensables pour tenir tout le monde informé.
Nouvelles normes, nouveaux défis
Si, après la pandémie, une grande partie de la conversation portait sur le retour des supporters dans les tribunes et était axée sur les opérations, les stades n'ont pas perdu de vue la sécurité. Toutes les améliorations opérationnelles destinées à répondre à la nouvelle norme de santé et de sécurité accrues doivent être examinées du point de vue de la sécurité afin de s'assurer qu'elles ne créent pas de conséquences imprévues.
Lorsque les stades ont retrouvé leur pleine capacité, ils ont été confrontés à de nouveaux défis qu'ils n'avaient pas prévus. Mais avec l'aide de la technologie des réseaux intelligents, les stades offrent aux supporters une expérience complète dans toute sa splendeur.