La perte d’inventaire due à l’augmentation du vol et de la criminalité dans la vente au détail est un défi important pour les détaillants. De fait, les détaillants britanniques ont perdu un total de 1,04 milliard de £ en raison de la criminalité dans la vente au détail, et de 953 millions de £ en raison du vol par des clients au cours de l’année écoulée, alors qu’aux États-Unis, ce chiffre s’élève à environ 94,5 milliards de $. Pour un détaillant opérant dans une économie mondiale de plus en plus incertaine, garantir sa marge bénéficiaire est plus important que jamais. Dans cet article, nous examinons comment la vidéosurveillance peut être utilisée pour minimiser les vols et réduire les pertes de vente au détail.
Les solutions efficaces commencent par le comportement humain
Pour relever les défis actuels liés aux pertes de vente, il importe d’abord de connaître le comportement humain et les différentes motivations du vol. Armé de ces informations, vous pouvez prendre en connaissance de cause des décisions sur le type et la conception des solutions de sécurité nécessaires. La vidéosurveillance est la forme de technologie de prévention des pertes physiques la plus déployée, elle est utilisée pour surveiller et détecter tout comportement anormal et suspect. Il est toutefois important de noter que des preuves anecdotiques suggèrent que l’efficacité de la CCTV en tant que dispositif dissuasif semble diminuer. C’est pourquoi il est temps d’intégrer plus d’intelligence dans la solution.
En commençant par les bases, il est important de s’assurer que le système de surveillance est aussi efficace que possible. Une couverture complète du magasin est essentielle, en particulier dans les zones à haut risque : le point de vente (PDV), avec ou sans personnel, les entrées et les sorties. Une fois ces fondamentaux couverts, l’utilisation de caméras haute définition appropriées, soutenues par des analyses basées sur l’IA pour obtenir des informations exploitables, peut fournir un outil précieux pour réduire les pertes.
Les analyses basées sur l’IA s’avèrent précieuses dans tous les domaines d’intérêt
Malheureusement, de nombreuses stratégies sont utilisées pour détourner des biens. Il s’agit notamment de subtiliser des espèces en caisse, de ne pas faire payer certains articles à des connaissances, de réaliser des retours frauduleux, de dévaliser les rayons et de dérober des marchandises par la porte de derrière... Dans toutes les zones où un incident peut se produire, il est important de disposer d’une bonne couverture caméra assortie d’analyses intelligentes.
Et si la technologie de surveillance pouvait vous aider à comprendre les qui, quoi, quand et où de la survenance d’un incident sans avoir à passer des heures à visionner des clips vidéo à la recherche d’un incident ou d’une activité unique ? Et si les mêmes solutions pouvaient être utilisées pour empêcher les récidivistes de commettre ces méfaits en envoyant via des haut-parleurs en réseau des alertes déclenchées au personnel ?
Grâce aux analyses basées sur l’IA et aux informations exploitables, votre technologie vous permet de garder une longueur d’avance sur de tels cas et de détecter les activités suspectes, d’identifier les malfaiteurs potentiels, de réagir rapidement et de vous prémunir des futurs incidents. Vous pouvez acquérir une conscience de la situation grâce à des capacités d’alerte en temps réel qui mettent en avant les événements pertinents, et réagir ainsi de manière proactive à ces situations.
Locaux, parking et entrée
En installant la technologie de surveillance à l’extérieur de votre magasin, vous pouvez détecter les comportements suspects grâce à la détection du flânage, ou reconnaître les comportements agressifs et les bris de glace grâce à la détection sonore . Vous pouvez également collecter des données et des séquences vidéo pour détecter les véhicules et les personnes qui vous intéressent, identifier les délinquants connus et vous prémunir des récidives.
Selon l’Association internationale des chefs de police (AICP), 70 % des délits se produisent avec un véhicule. Grâce à la reconnaissance de plaque d’immatriculation, vous pouvez être à l’affût et détecter un véhicule qui a déjà été impliqué dans un fait et empêcher qu’un nouvel incident ne se produise.
En utilisant les technologies en réseau et les analyses, vous pouvez recevoir des alertes et comprendre ce qui se passe dans vos locaux de vente au détail, avant même qu’une alarme de sécurité ne se déclenche, et vous pouvez décourager les tentatives de vol en utilisant des écrans visibles du public qui encadrent les visages à l’entrée.
Espaces de vente et caisses
Obtenir une vue d’ensemble complète de grandes zones ouvertes, comme l’espace de vente, avec une qualité d’image élevée, peut être difficile et coûteux. Lorsque vous surveillez des individus d’intérêt dans la boutique à l’aide d’une caméra PTZ, vous pouvez perdre de vue d’autres zones qu’elle surveille habituellement. Pour une conscience situationnelle totale des zones intérieures, des caméras multicapteurs vous permettent de passer d’une vue d’ensemble à des vues détaillées en un seul clic.
La combinaison d’une vidéosurveillance efficace du point de vente avec des rapports basés sur les exemptions (analyse de transactions et détection de comportements anormaux) et de la surveillance électronique des articles (EAS) constitue un dissuasif efficace. Cela vous permet d’appairer la vidéo en direct de l’auteur de l’infraction au moment où l’alarme se produit.
Bien que la vidéo reste la forme la plus utilisée de technologie de prévention des pertes physiques, adopter une approche intégrée rapportera les plus grands bénéfices. L’intégration de solutions audio en réseau permet de diffuser des messages dissuasifs en direct ou préenregistrés au bon moment et au bon endroit lorsqu’un incident se produit. Cela inclut la détection de caddies franchissant les sorties sans payer. Les caméras dotées de fonctions d’analyse aux caisses automatiques peuvent détecter les erreurs de lecture des codes-barres et les non-lectures, garantissant des transactions précises. Grâce à la détection de tiroir ouvert, les caméras dotées de fonctions d’analyse peuvent détecter une caisse ouverte lorsqu’aucun client n’est présent, tout en enregistrant des images du membre du personnel qui se trouve à proximité.
Ce type de solutions gagne rapidement en popularité auprès des professionnels de la prévention des pertes dans le commerce de détail.
Travailler ensemble pour obtenir le meilleur résultat
Partager les informations à votre disposition avec d’autres magasins et les forces de l’ordre peut vous apporter de nombreux gains. En gérant les séquences vidéo et les données collectées dans vos magasins avec votre solution de gestion vidéo et en collaborant avec les forces de l’ordre, votre technologie, vos processus et vos collaborateurs peuvent se conjuguer pour identifier et analyser les incidents, y réagir, ainsi que fournir des conseils pour prévenir des incidents similaires à l’avenir.
Grâce à une couverture vidéo de haute qualité, à des intégrations technologiques, à un personnel bien formé et au partage d’informations, vous pouvez réduire les pertes de vente au détail et protéger vos marges bénéficiaires.
