La criminalité dans le commerce de détail reste un défi majeur pour le secteur, les moyens de subsistance, le bien-être, la disponibilité des produits et le résultat net. Dans ce blog, nous explorons les « Cinq zones d’influence » telles que définies par le Loss Prevention Research Council (LPRC) aux États-Unis, et la manière dont les détaillants peuvent judicieusement mettre en œuvre des solutions de vidéosurveillance sur IP pour prévenir et atténuer la criminalité.
La criminalité dans le commerce de détail est une problématique complexe. Les conditions économiques difficiles, l’augmentation du coût de la vie et l’implication croissante des réseaux de criminalité organisée y ont entraîné une hausse de la criminalité. Vu l’augmentation rapportée de la violence, des solutions de sécurité et de sûreté robustes pour protéger les biens, le personnel et le public n’ont jamais été aussi critiques. Mais la mise en œuvre efficace et pertinente de solutions de sécurité et de sûreté nécessite une planification minutieuse et délibérée basée sur les données.
En vue d’aider les détaillants à mettre en œuvre ces solutions, le Loss Prevention Research Council (LPRC) de l’université de Floride a développé sa méthodologie des « Cinq zones d’influence ». Il suit le flux de personnes à travers les locaux et segmente leur parcours en cinq domaines clés. Cela permet de visualiser et de regrouper les lieux de survenance des délits. En rassemblant les données de cette manière, il est plus aisé d’identifier les tendances et les problèmes courants. Non seulement la conscience de la situation s’améliore, mais des mesures correctives susceptibles d’avoir un impact bien plus important peuvent être prises.
Les cinq zones définies au sein des locaux de vente au détail sont les suivantes :
- Zone 5 : La communauté au sens large
- Zone 4 : Zone de stationnement et environs
- Zone 3 : Entrées et sorties du magasin
- Zone 2 : Espace de vente
- Zone 1 : Point d’impact
La mise en place des solutions de surveillance adéquates est au cœur des cinq zones. Grâce à l’intelligence de scène, la surveillance apporte les moyens d’identifier et de capter ces données vitales, ainsi que la dissuasion nécessaire, la capacité à réagir rapidement aux incidents sur le moment ainsi que la documentation des preuves aux fins de recherche judiciaire.
Examinons à présent chaque zone de plus près.
Une approche « orientée zone » de la mise en œuvre technologique
Imaginez ces 5 zones que les criminels traversent lorsqu’ils commettent leurs actes criminels. La communauté, la progression vers le parking, le passage de l’entrée, la progression dans l’espace de vente, puis vers le point d’impact. Et si vous aviez des yeux et des capteurs supplémentaires pour détecter les qui, quoi, quand et où tout se passe au fil de ces zones ? Et si vous pouviez revenir en arrière et observer ce qui s’est passé, afin de prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise ?
Dr Read Hayes, université de Floride, LPRC
Zone 5 : La communauté au sens large
La meilleure défense contre la criminalité dans le commerce de détail commence par un sentiment de communauté et de responsabilité partagée. Les magasins voisins sont souvent confrontés aux mêmes problématiques, avec la présence de récidivistes ciblant plusieurs magasins au sein d’une zone locale, en particulier s’ils font partie d’un réseau plus large de criminalité organisée spécialisée dans la vente au détail. Le partage de données avec les forces de l’ordre et les centres des opérations de sécurité est essentiel pour comprendre ces tendances et modèles. Les données de scène vidéo permettent aux professionnels de la prévention des pertes/protection des actifs d’effectuer des recherches dans les séquences et de soutenir les forces de l’ordre dans les enquêtes en cours, ce qui permet une réponse coordonnée de la part de votre communauté
Zone 4 : Zone de stationnement et environs
Le parking et les abords de votre magasin sont les premiers endroits dont vous êtes directement responsable. La collecte et l’analyse des données y sont essentielles à la fois pour la prévention proactive et les réactions opportunes. Elles vous permettent d’identifier des modèles de comportement potentiellement problématiques tels que le flânage, de repérer des contrevenants connus lorsqu’ils franchissent certaines lignes et de créer des alertes d’incident en temps réel concernant le vol, le vandalisme, la violence ou autre. Des technologies telles que les logiciels de reconnaissance de plaques d’immatriculation détectent également les véhicules signalés lorsqu’ils reviennent sur la scène, le tout étant soutenu par les informations partagées par la communauté au sens large dans la zone 5.
Zone 3 : Entrées et sorties du magasin
Les entrées et les sorties sont les frontières de vos locaux, que vous pouvez toutes deux contrôler. Le positionnement de caméras aux entrées peut sécuriser l’expérience client dès l’entame avec des écrans visibles du public indiquant clairement qu’une surveillance est en cours. En cas d’aggravation de la situation, des solutions de contrôle d’accès et d’audio en réseau à l’intérieur comme à l’extérieur du magasin peuvent empêcher l’entrée et la sortie si nécessaire, le tout pendant que des messages audio sont diffusés par les employés du magasin ou le personnel de sécurité pour s’assurer que les réactions et les mesures appropriées sont prises. En dehors des heures d’ouverture, la détection de flânage aux entrées peut servir d’avertissement précoce pour prévenir l’effraction ou les dommages, déclencher des alarmes dissuasives et l’éclairage pour effrayer tout intrus potentiel.
Zone 2 : Espace de vente
En raison de la nature complexe de l’activité dans l’espace de vente – en particulier pendant les périodes de pointe – conserver une vue totale sur l’intérieur peut être difficile. Les zones dans lesquelles la disposition autorise des angles morts peuvent être particulièrement difficiles à surveiller, en particulier lorsqu’il s’agit de se concentrer sur un individu ou un groupe spécifique. Pouvoir voir et surveiller toutes les zones du magasin vous permet d’intervenir en temps réel et de revoir les images après un incident. La vidéosurveillance dans toutes les zones est cruciale pour poursuivre avec succès les vols à l’étalage. Pour atteindre les 5 éléments de preuve, les professionnels de la prévention des pertes/protection des actifs ont besoin de preuves vidéo qui montrent clairement l’auteur du crime tout au long de son larcin, du moment où il entre dans la zone d’intérêt jusqu’à celui où il quitte le magasin.
Zone 1 : Points d’intérêt et impact élevé
Bien que des incidents puissent se produire dans n’importe quelle zone de vos locaux, des zones d’intérêt ou de valeur nécessitant une attention supplémentaire seront toujours présentes. L’installation stratégique d’une technologie de vidéosurveillance dans les zones à haut risque peut alerter le personnel en cas d’agression ou de violence. Ce, tout en se concentrant simultanément sur les zones à haut risque de vol afin de se prémunir de la criminalité, comme le dévalisage de rayons pour les articles fréquemment volés, la fraude aux caisses automatiques et le vol de produits de grande valeur disposés dans des vitrines.
Il est important de disposer d’un enregistrement clair de ce qui s’est passé. Créer un écosystème technologique de caméras de surveillance, d’analyse vidéo et de solutions portables peut être déterminant pour fournir des informations détaillées et critiques pertinentes pour l’incident. En combinaison avec des séquences documentées plus larges, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de ce qui s’est passé ainsi que de flux en temps réel pour guider la désescalade et fournir des instructions éclairées.
Une réponse éclairée à la criminalité
Développer et maintenir une stratégie efficace de prévention de la criminalité est un cycle continu. Elle nécessite une compréhension approfondie, associée à des réponses pertinentes et à une amélioration et à une évolution continus – et au cœur de tout cela figurent les données. Un système de surveillance robuste vous fournira les moyens de collecter et d’analyser ces données, vous permettant d’avoir confiance en la manière dont vous répondez à la criminalité et à la prévention et activez l’affinement de ces processus. De plus, la vidéosurveillance reste l’un des outils les plus puissants dans la dissuasion de la criminalité tout en offrant l’assurance que, si le pire se produit, les preuves judiciaires dont vous avez besoin sont là.
