Les institutions financières évoluent dans un environnement en rapide mutation. À mesure que les besoins et les attentes de la clientèle changent, elles doivent aussi faire face à des fraudeurs toujours plus sophistiqués, à des effectifs réduits et à une offre élargie de libre-service.
À cela s’ajoute la pression d’améliorer leur efficacité sans compromettre la sécurité ni la qualité du service à la clientèle.
Les technologies de sécurité classiques occupent depuis longtemps une place importante dans le secteur, mais leur rôle s’élargit à mesure que les défis se multiplient. Les technologies réseau intelligentes d’aujourd’hui combinent la vidéo et l’audio à l’analytique pour aider les institutions à intervenir de façon plus proactive. Il s’agit d’un changement important par rapport à l’approche réactive des systèmes de sécurité traditionnels. Au-delà de leurs avantages en matière de sécurité, ces technologies contribuent aussi à automatiser ou à améliorer les flux de travail.
Ces solutions intégrées ne sont donc plus un simple investissement en sécurité. Elles fournissent des renseignements opérationnels essentiels qui aident les institutions financières à mieux comprendre leur environnement et à prendre des décisions d’affaires plus éclairées. Cette approche intégrée renforce également la sécurité : les succursales sont ainsi mieux équipées pour protéger la clientèle, le personnel et les biens de valeur.
Dans cet article, nous verrons comment les technologies réseau intégrées aident les institutions financières à optimiser leurs opérations et à créer des environnements bancaires plus sûrs.
3 façons de rendre les institutions financières plus intelligentes et plus efficaces
Les services bancaires modernes ne se limitent pas à protéger adéquatement les personnes et les biens. En transformant les données en temps réel en renseignements exploitables, les technologies réseau intelligentes aident les institutions financières à mieux servir leur clientèle, à améliorer les opérations en succursale et à prendre des décisions d’affaires plus éclairées.
1. Améliorer le service à la clientèle
Les longues périodes d’attente demeurent l’une des principales sources de frustration pour la clientèle. Plutôt que de compter sur le personnel pour surveiller les files d’attente manuellement, les institutions financières peuvent utiliser AXIS M3125-LVE Dome Camera avec AXIS Object Analytics et le logiciel de comptage de personnes associé pour surveiller en temps réel l’occupation des lieux et la longueur des files d’attente.
De plus, lorsque les temps d’attente dépassent les seuils prédéfinis, des haut-parleurs réseau intégrés, comme AXIS C1410 Mk II Network Mini Speaker, peuvent automatiquement avertir le personnel afin qu’il ouvre des postes de service supplémentaires ou redirige la clientèle. Le service est ainsi plus rapide, la congestion diminue et l’expérience de la clientèle gagne en efficacité.
Au-delà du comptage de personnes, d’autres fonctions d’analytique vidéo peuvent servir à établir des cartes thermiques et à analyser les habitudes de circulation. Ces données aident à améliorer la circulation générale des visiteurs et à orienter la conception ou la transformation future des succursales.
2. Assurer le respect des procédures et réduire la fraude
Le respect des procédures opérationnelles est essentiel pour protéger les biens des institutions financières contre le vol interne et la fraude.
Grâce à AXIS Object Analytics, les institutions financières peuvent vérifier automatiquement le respect des politiques de double contrôle. Elles peuvent ainsi détecter de façon fiable les opérations de comptage de billets effectuées en l’absence de deux employés. Si les procédures établies ne sont pas respectées, les gestionnaires de succursale peuvent recevoir des alertes immédiates et intervenir avant qu’un manquement aux politiques n’entraîne une fraude ou un vol.
L’automatisation du contrôle de conformité renforce la responsabilisation tout en ajoutant une paire d’yeux fiables pour aider à réduire le vol et la fraude. Parallèlement, le logiciel réduit naturellement le recours à la surveillance manuelle, ce qui permet au personnel de consacrer ses efforts à d’autres tâches
3. Améliorer le rendement du personnel et la qualité du service
Pour offrir un service à la clientèle uniforme, le personnel doit disposer des outils et de l’accompagnement nécessaires à sa réussite.
AXIS W110 Body Worn Cameras enregistrent les interactions réelles avec la clientèle, ce qui contribue clairement à la sécurité et à la désescalade des situations. Les enregistrements offrent aussi aux gestionnaires, aux responsables des opérations en succursale et aux formateurs un outil objectif pour l’encadrement, la formation et l’évaluation du rendement. Ils peuvent servir à repérer des façons d’améliorer la communication, à renforcer les bonnes pratiques et à favoriser des interactions plus uniformes avec la clientèle dans toutes les succursales.
3 façons de créer un environnement bancaire plus sûr et mieux protégé
Les stratégies de sécurité actuelles visent à prévenir les incidents avant qu’ils ne s’aggravent, plutôt que de réagir une fois produits. Les technologies réseau intelligentes aident les institutions financières à détecter de façon proactive les activités suspectes et à accélérer les interventions qui s’ensuivent. Elles peuvent ainsi jouer un rôle important dans le renforcement de la protection des succursales et des points de service libre-service.
1. Détecter et décourager le flânage et les activités indésirables
Les vestibules de guichets automatiques présentent des défis de sécurité particuliers. Les accès non autorisés, le flânage et les activités illicites peuvent rendre l’endroit inconfortable pour la clientèle et accroître les risques pour la sécurité.
En utilisant AXIS P3288-LV Dome Camera avec AXIS Object Analytics, les banques peuvent détecter automatiquement les activités suspectes et en avertir le personnel de sécurité en temps réel. La caméra peut être jumelée à AXIS D6310 Air Quality Sensor, ce qui permet aux équipes de sécurité de détecter la fumée, le vapotage ou d’autres substances en suspension dans l’air. Au besoin, elles peuvent utiliser le système audio intégré pour communiquer directement avec les personnes présentes dans le vestibule et décourager tout comportement indésirable.
Cette approche proactive contribue à maintenir des environnements bancaires plus propres, plus sûrs et plus accueillants.
2. Renforcer la sécurité des services au volant
Les services bancaires au volant posent des défis particuliers en matière de fraude. AXIS P1475-LE Bullet Camera, jumelée à AXIS License Plate Verifier, capture et consigne automatiquement les renseignements sur les plaques d’immatriculation, et peut déterminer la marque et le modèle d’un véhicule. Si un véhicule associé à une activité frauduleuse antérieure revient à une succursale, les équipes de lutte contre la fraude peuvent recevoir une alerte immédiate avant toute interaction.
Ces renseignements constituent des éléments de preuve précieux pour les enquêtes. De plus, le logiciel aide le personnel à mieux comprendre la situation pendant les transactions en cours.
3. Améliorer la sécurité des immeubles administratifs
La protection d’une institution financière commence bien avant qu’un client ou une cliente entre dans un immeuble sécurisé. La gestion de l’accès des visiteurs permet de s’assurer que seules les personnes autorisées peuvent entrer. Elle contribue également à rendre leur arrivée plus accueillante et plus efficace.
AXIS I8307-VE Network Video Intercom aide les institutions financières à mieux gérer l’arrivée de la clientèle tout en maintenant un niveau de sécurité élevé. Son écran tactile personnalisable offre aux visiteurs des consignes claires et une navigation intuitive. Le système audio bidirectionnel intégré permet au personnel de communiquer avec la clientèle, de vérifier son identité et de résoudre rapidement tout problème avant d’autoriser l’accès.
En combinant une gestion intelligente des accès et la communication en temps réel, les institutions financières peuvent mieux protéger leur périmètre tout en améliorant leur efficacité opérationnelle.
Vers des services bancaires plus intelligents et plus sûrs
Les institutions financières d’aujourd’hui ont besoin de technologies qui vont au-delà de la sécurité traditionnelle. Les solutions réseau intelligentes peuvent transformer les données opérationnelles quotidiennes en renseignements exploitables, afin d’aider les institutions financières à mieux protéger la clientèle, le personnel et les biens essentiels.
En regroupant ces solutions — vidéo, analytique, audio et autres technologies connectées — au sein d’une plateforme unifiée, les institutions financières peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, rehausser la qualité globale du service à la clientèle et s’attaquer de façon proactive aux défis de sécurité avant qu’ils ne perturbent leurs activités.
