Être gérant d’un magasin de détail aujourd'hui est une tâche plus complexe et plus axée sur la technologie que par le passé. Le rôle fondamental qui consiste à diriger des équipes, à servir les clients et à atteindre les objectifs de vente reste le même, mais le rythme, les attentes et les outils ont considérablement changé.
La responsabilité est passée de la simple gestion d'un magasin physique et de ses employés à la gestion d'une entreprise interconnectée où les personnes, la technologie, les données, les stocks, le commerce numérique et l'expérience client doivent tous fonctionner en synergie.
Par conséquent, les frontières traditionnelles entre les opérations, l'informatique, le marketing et la prévention des pertes s'estompent. Par exemple, la technologie de surveillance n'est plus un système ancré utilisé pour enquêter sur les incidents après coup. Les détaillants avertis trouvent des moyens novateurs de tirer parti de technologies de réseau intelligentes et connectées pour contribuer à améliorer l'expérience d'achat, optimiser les opérations et répondre aux préoccupations de sûreté et de sécurité de manière proactive.
Les caméras vidéo et les capteurs d'aujourd'hui sont devenus de puissants outils commerciaux grâce à l'essor de l'analyse vidéo et audio alimentée par l'IA, de l'informatique en périphérie (edge computing) et de l'intégration des composants système. Plutôt que de se contenter d'enregistrer les activités, ces technologies peuvent désormais aider les détaillants à comprendre le comportement des clients, à optimiser la dotation en personnel, à détecter des problèmes opérationnels coûteux et à identifier les risques avant qu'ils n'aient un impact sur les résultats financiers.
Dans ce blogue, nous explorerons comment les technologies de réseau intégrées aident les détaillants à créer des expériences d'achat plus intelligentes et plus sûres pour les employés, les clients et les fournisseurs.
3 façons de faire l'expérience d'opérations plus intelligentes et plus efficaces
Le succès dans le commerce de détail repose aujourd'hui sur bien plus que la simple sélection de produits et la gestion des stocks. Comprendre comment les clients se déplacent dans le magasin ou interagissent avec l'environnement peut libérer de précieuses opportunités pour améliorer les opérations et accroître les revenus. Les technologies intelligentes et automatisées peuvent fournir des données en temps réel qui permettent aux employés d'offrir une expérience agréable, sûre et sans frictions.
1. Améliorer le parcours client
Les longues files d'attente à la caisse, les étalages encombrés et le nombre restreint d'employés sur le plancher de vente ont tous un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients. Grâce à des applications telles qu'AXIS Object Analytics, les détaillants peuvent surveiller le flux de clients et analyser la longueur des files d'attente. Par exemple, lorsque les files dépassent des seuils prédéfinis, un haut-parleur réseau tel que le AXIS C1410 Mk II Network Mini Speaker peut orienter efficacement les clients vers des options de libre-service.
En recueillant des données et en disséquant l'information dans des tableaux de bord, les détaillants peuvent optimiser l'aménagement des magasins et améliorer les décisions en matière de personnel, autant de facteurs qui contribuent à une expérience d'achat plus fluide, de l'entrée à la caisse.
2. Améliorer la surveillance des installations et les conditions en magasin
Le maintien d'installations sûres, propres et accueillantes est un élément important mais souvent négligé de l'expérience client.
Le capteur de qualité de l'air AXIS D6310 Air Quality Sensor offre un niveau de sensibilisation supplémentaire au-delà des vérifications manuelles. Dans les espaces intérieurs tels que les salles de bains, ces capteurs non visuels peuvent détecter la fumée, la vapeur et toute autre substance en suspension dans l'air qui est souvent interdite ou indésirable dans les espaces de vente au détail. Lorsque des conditions préoccupantes sont détectées, les gestionnaires d'installations peuvent recevoir des alertes tandis que des messages automatisés avertissent instantanément les contrevenants.
D'autres appareils Axis offrent des analyses audio pour détecter des sons tels que des bris de verre, des cris ou des dialogues. Ces analyses en périphérie alimentées par l'IA créent également des alertes instantanées, fournissant des informations précieuses là où les données visuelles sont limitées.
Cette approche proactive aide les détaillants à maintenir des installations plus propres, à décourager les usages abusifs et à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.
3. Optimiser les opérations pour stimuler les ventes
Les détaillants ont accès à plus de données que jamais auparavant. Mais la véritable valeur provient ultimement de la capacité à transformer cette information en perspectives concrètes.
Les caméras suspendues s'associent à l'analyse vidéo pour aider les détaillants à comprendre les schémas de déplacement des clients sans compromettre la vie privée des acheteurs. Ces perspectives révèlent quelles zones du magasin reçoivent le plus d’achalandage, où les clients passent le plus de temps et comment des décisions de mise en marché stratégiques peuvent influencer les comportements.
Armés de cette information, les détaillants peuvent ensuite optimiser l'emplacement des produits et créer des aménagements réfléchis conçus pour stimuler l'engagement et maximiser les opportunités de vente.
3 façons de créer un environnement plus sûr et plus sécurisé
Les détaillants n'ont jamais été aussi bien équipés pour maximiser le potentiel des technologies afin de prévenir les pertes, de dissuader le crime et de protéger les individus.
1. Dissuader le crime
L’opportunité d’influencer les comportements criminels s’étend jusqu’au stationnement pour bon nombre de détaillants. Les individus et les actifs sont particulièrement menacés la nuit ou lorsque le magasin est fermé. La combinaison de la gamme de caméras dôme AXIS P32 Dome Camera Series, d'AXIS Object Analytics et du haut-parleur stroboscopique réseau AXIS D4200-VE Network Strobe Speaker aide les détaillants à transformer leurs dispositifs de surveillance passive en solutions de dissuasion proactive. Des caméras de haute qualité s'associent à des analyses pour identifier les activités suspectes telles que le flânerie ou la présence de véhicules non autorisés après les heures d'ouverture. Une fois identifié, le haut-parleur stroboscopique peut déclencher automatiquement des feux clignotants et des avertissements audio pour inciter à un changement de comportement.
En décourageant l'activité criminelle avant qu'un crime ne se produise, les détaillants peuvent réduire les pertes, minimiser les dégâts matériels et assurer la sécurité des personnes.
2. Protéger les individus
Les travailleurs du commerce de détail font face à des taux croissants d'abus verbaux, de menaces et d'agressions physiques de la part de clients agressifs. La caméra portée sur le corps AXIS W111 Body Worn Camera fournit un enregistrement exempt de subjectivité et en temps réel des interactions. Les utilisateurs peuvent bénéficier de la désescalade des conflits, de preuves vidéo et audio de haute qualité et d'une confiance accrue des travailleurs.
Au-delà de l'aide à la protection des employés, ces caméras portées sur le corps peuvent également contribuer à promouvoir la transparence et la responsabilisation. La présence visible d'une caméra portée sur le corps peut même aider à décourager le comportement agressif des clients et à désamorcer les situations conflictuelles avant qu'elles ne dégénèrent.
En plus de soutenir les enquêtes, ces séquences enregistrées peuvent être utilisées pour la formation des employés et les examens opérationnels. Tout cela joue un rôle important pour permettre aux détaillants d'améliorer continuellement leurs pratiques en matière de sécurité et de service à la clientèle.
3. Proactively identify repeat offenders
Le crime organisé dans le commerce de détail et les délinquants opportunistes récidivants continuent de poser des défis aux détaillants. Le système AXIS License Plate Verifier peut être utilisé comme un puissant moyen de dissuasion contre le crime. Les analyses intégrées capturent les numéros de plaque et les comparent à une liste de surveillance, créant une alerte instantanée pour les employés du magasin ou le service de sécurité.
Ce temps d'avertissement supplémentaire permet au personnel de sécurité et aux forces de l'ordre de réagir de manière proactive, jouant un rôle important dans la prévention des incidents avant que le coupable ne quitte les environs.
Votre chemin vers un commerce de détail plus intelligent et plus sûr
L'avenir du commerce de détail doit être axé sur la création d'environnements efficaces, accueillants et sécurisés tant pour les clients que pour les employés.
En tirant parti de l'analyse vidéo intelligente et de la technologie réseau avancée, les détaillants peuvent obtenir de précieux aperçus commerciaux tout en améliorant la sûreté et la sécurité. En même temps, les exploitants peuvent s'appuyer sur une approche globale qui valorise les réponses proactives.
Le résultat est un environnement de vente au détail plus intelligent qui améliore la performance opérationnelle, enrichit l'expérience client et aide à protéger les personnes et les actifs essentiels qui font progresser une entreprise.
