À l’heure actuelle, les aéroports du monde entier sont confrontés à un problème de capacité. Le retour de la confiance des passagers s’est accompagné d’une pénurie de personnel, de nombreux aéroports ayant ainsi eu du mal à faire face à la demande. En conséquence, les longs délais ont eu un impact sur l’expérience du client.
Alors que les services de sécurité se préparent à relever le défi que représente une capacité élevée, il existe une pression économique associée à la gestion d’un aéroport efficace et efficient. La direction des aéroports continue de rechercher des gains d’efficience pendant que les responsables examinent les budgets de surveillance élevés et se demandent quelle valeur supplémentaire ils peuvent apporter.
Dans les aéroports avant-gardistes, loin de considérer le système de caméras réseau comme un simple centre de coûts, on se rend compte qu’il s’agit d’une plateforme de croissance. En plus de leur rôle crucial de surveillance, les caméras peuvent favoriser l’efficacité et la rentabilité. Par ailleurs, face au rappel récent des longues files d’attente, elles peuvent également contribuer à améliorer l’expérience du client, une étape essentielle pour assurer une occupation à long terme.
Une opportunité pour les services de sécurité
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage profond (deep learning), associés à la collecte de données par les caméras IP, commencent à bouleverser le monde tel que nous le connaissons. Les caméras réseau d’aujourd’hui ont changé de paradigme : au lieu d’être des récepteurs passifs, elles peuvent, avec des algorithmes d’intelligence artificielle, rassembler et analyser des données. Elles peuvent également fournir des résultats tangibles, tels que des alertes et une intégration avec des dispositifs plus larges, notamment des systèmes de messagerie visuelle. La caméra IP est le capteur ultime. Ce que la caméra peut voir, l’IA/les algorithmes d’apprentissage profond peuvent l’analyser. L’avantage pour les services de sécurité, en tant que parties prenantes clés du système de surveillance, est qu’ils ont un rôle de plus en plus important à jouer pour apporter une plus grande valeur à un aéroport en augmentant la couverture des caméras.
Grâce au renforcement de l’efficience opérationnelle, la technologie de surveillance peut améliorer le temps de rotation des avions en optimisant l’efficacité du personnel et en fournissant des données pour améliorer les systèmes opérationnels existants. Cela permettra également de créer une exploitation plus durable, en diminuant la consommation de carburant et en réduisant l’empreinte carbone. La diminution des temps d’attente et du stress lié aux goulets d’étranglement rehausseront l’expérience du client, alors que les données des caméras peuvent également améliorer le marketing dans les points de vente et d’accueil, contribuant ainsi à augmenter les ventes et la rentabilité.
L’amélioration de l’efficience en action
Grâce à la technologie déployée pour optimiser la sécurité d’un aéroport, des gains d’efficacité et de valeur peuvent être réalisés dans l’ensemble de l’environnement aéroportuaire.
Surveillance sûre et efficace du périmètre des points d’entrée et de sortie
Le recours à l’analyse des caméras pour mieux comprendre le flux de véhicules entrant et sortant de l’aéroport, y compris pendant les périodes d’affluence, permettra de réduire les embouteillages et d’améliorer l’expérience des clients. La technologie de reconnaissance des plaques d’immatriculation des véhicules garantit une sécurité efficace dans le cadre d’un trafic fluide, associée à une surveillance permettant d’identifier et de traiter rapidement tout incident dans les zones de dépôt susceptible d’entraver la fluidité de la circulation.
Dans le même temps, pour améliorer le flux de passagers dans les transports publics, la technologie de comptage des personnes donne un aperçu de la fréquentation totale, ce qui permet d’optimiser le flux aux heures de pointe. La technologie peut également aider à comprendre le parcours des passagers, en s’assurant que l’itinéraire qu’ils empruntent est le plus rapide et le plus facile, et à apporter des améliorations en conséquence.
Parking
En combinant les caméras avec des messages audio et visuels, on peut aider les conducteurs à localiser les places de stationnement disponibles, ainsi que rassembler les données pour améliorer la circulation dans un parking. Les passagers veulent également être certains que leur véhicule est à l’abri, et des messages préenregistrés ou même en direct peuvent accroître leur confiance dans la sécurité.
Côté aérogare
Étant donné que le côté « non stérile » des bâtiments des terminaux comprend déjà une abondance de technologies de surveillance existantes, cela permet un gain d’efficacité significatif dans la zone réunissant la plus grande concentration de personnes. Là encore, la technologie de comptage des personnes fournit une analyse utile et, associée à la technologie de surveillance des files d’attente, elle permet de réduire les temps d’attente des passagers et d’optimiser la planification du personnel.
Queue Monitor permet d’intégrer des alertes à la gestion des opérations pour une réponse en temps réel, comme l’ouverture de nouveaux guichets d’enregistrement ou de portes de contrôle de sécurité. Ce système peut également être combiné à des messages visuels et sonores destinés aux passagers afin de faciliter leur circulation et d’améliorer leur expérience au cours de leur parcours dans le terminal. Pour la résolution à plus long terme des goulets d’étranglement, les données analytiques peuvent être utilisées afin de mieux planifier les ressources en personnel.
Côté piste
Les problèmes de sécurité étant moins nombreux dans la salle des départs et aux portes d’embarquement, la technologie de surveillance est de plus en plus utilisée pour améliorer la rentabilité des installations de vente au détail, avec des analyses visant à optimiser le marketing. L’utilisation des données des caméras pour suivre le parcours des clients dans l’aéroport, y compris dans les établissements de vente au détail, peut améliorer les décisions relatives à l’emplacement des magasins. Parallèlement, les alertes associées peuvent permettre une réaction rapide aux endroits où la foule s’attarde, ainsi que lors de l’accumulation de files d’attente, afin de fournir une assistance aux clients le cas échéant.
Si la surveillance a toujours un rôle traditionnel à jouer, notamment le contrôle de la sécurité des passagers, elle peut également être utilisée pour l’entretien des zones de services, notamment les toilettes, en optimisant la qualité et la propreté des installations grâce au comptage des personnes. Même à la porte d’embarquement, les caméras peuvent être utilisées pour analyser des tendances, telles que le nombre de passagers ayant un bagage à main ou ayant besoin d’une assistance avec leur fauteuil, et recueillir des données susceptibles d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Aire de trafic
Pendant que les passagers se concentrent sur leur voyage, sur l’aire de trafic, le personnel de l’aéroport fonctionne à la manière d’une équipe de pit-stop d’une voiture de course, s’assurant que le ravitaillement en carburant, la manutention des bagages, le nettoyage et les activités de restauration sont effectués à temps. L’analyse des caméras permet de détecter les éventuels blocages et d’y répondre en temps réel, réduisant ainsi les risques de retard et l’effet domino sur les autres vols. Ces données peuvent également être utilisées pour améliorer l’application des accords de niveau de service avec les entrepreneurs.
Une plateforme de développement ouverte pour accroître l’efficience et la valeur
Les avantages de l’analyse des données devraient reposer sur un développement ouvert. Cela permet à des tiers d’utiliser la technologie des caméras comme plateforme de croissance, en développant de nouvelles applications qui améliorent l’efficacité et l’efficience opérationnelles, ainsi que l’expérience du client.
Le système de surveillance d’un aéroport n’est plus seulement un élément de coût. L’équipe de sécurité et l’infrastructure qu’elle gère sont de plus en plus importantes sur le plan stratégique, car elles permettent aux autres départements de l’aéroport d’accroître leur efficience et leur valeur.
