« N’importe qui peut acquérir du savoir. Mais l’important, c’est de comprendre. » – Albert Einstein. Aujourd’hui, l’accès à l’information est incomparable par rapport à l’époque des générations antérieures. Pourtant, transformer l’information en analyses utiles et exploitables reste un défi. La formation et les compétences sont des caractéristiques précieuses pour toutes les entreprises, y compris dans le domaine de la surveillance. Elles permettent aux salariés d’appliquer les connaissances dont ils ont besoin pour exécuter leurs tâches avec efficacité et créer de la valeur dans leurs interactions avec les clients. Depuis sa création en 2005, Axis Communications Academy est une ressource pédagogique de référence dans le secteur de la sécurité. Dans cet article, nous présentons la philosophie et les avantages des formations que propose Axis à ses partenaires.
La connaissance comme fondement du succès
Le secteur de la surveillance est en mutation permanente, rythmée par les avancées technologiques et les nouveaux scénarios d’utilisation. Or, il n’est pas toujours facile de rester à l’avant-garde de ces évolutions. Pourtant, les clients recherchent des interlocuteurs possédant des connaissances approfondies, non seulement au niveau des produits, mais aussi des enjeux de leur secteur d’activité et de l’industrie de la surveillance dans son ensemble. La mise en place d’une équipe d’experts exige un investissement continu axé sur la formation. Un programme bien pensé aura un effet tangible dans plusieurs domaines :
- Renforcement de la relation client : en dispensant à votre personnel les formations les plus adaptées, utilisables au quotidien, vous resserrez les liens avec vos clients et gagnez leur confiance. Les partenaires ont besoin de cette expertise pour argumenter leurs conversations, promouvoir intelligemment les meilleures solutions et résoudre les problèmes et besoins de leurs clients. Ils peuvent également leur montrer comment tirer le maximum de leurs solutions. Au final, une équipe compétente aura un impact positif sur la fidélisation des clients, le développement de clientèle et l’image de l’entreprise véhiculée auprès des prospects.
- Offre mieux argumentée : un personnel plus compétent et mieux formé va renforcer les relations avec les clients existants et propose des offres plus adaptées auprès des prospects. De plus, des collaborateurs qui cernent bien les questions plus générales autour du secteur de la sécurité, capables de suggérer les solutions les plus adaptées à des besoins particuliers, participent à la hausse des taux de conversion pour conclure des ventes.
- Consolidation de l’image de l’entreprise : en plus de resserrer les liens avec leurs clients, les partenaires qui disposent d’un programme de formation solide renforcent la réputation de l’entreprise dans son secteur d’activité. La priorité accordée à la formation du personnel traduit l’engagement de l’entreprise envers l’investissement humain, avec pour avantage de renforcer la motivation des salariés. Pour les candidats au recrutement, un programme de formation consistant compte parmi les facteurs d’évaluation des employeurs potentiels. En conséquence, la mise en place de plans de formation de qualité et une politique volontariste de développement des compétences internes auront un effet positif sur le recrutement des meilleurs candidats.
- Approfondissement des connaissances et des compétences : même si les partenaires disposent déjà d’une équipe qualifiée, la formation contribuera à approfondir ses compétences pratiques et ses connaissances techniques. L’entreprise peut ainsi accroître son avantage concurrentiel et maximiser ses opportunités sur le marché.
Des formations basées sur des années d'expérience
L’importance d’une formation de qualité pour la prospérité d’une entreprise est incontestable. Face à ce constat, Axis Communications a créé Academy pour former les partenaires aux solutions Axis, aux technologies sous-jacentes et aux problématiques du marché global de la vidéosurveillance. Ainsi, le contenu pédagogique n’est pas uniquement centré sur une marque. Il répond aussi au contexte plus vaste des tendances du moment. De plus, les salariés des partenaires peuvent obtenir une certification après la formation, qui ajoute à leur curriculum une qualification professionnelle reconnue sur le marché.
Stone Security, créé en 2005 et partenaire d’Axis Communications, est un habitué des formations Academy. Aaron Heiner Simpson, son cofondateur et directeur technique, souligne leur intérêt : « La démonstration de connaissances approfondies dans les interactions avec les clients contribue à élever le niveau de la conversation. Nos clients attendent de nous des conseils avisés. Avoir la capacité de proposer des solutions intelligentes pour relever leurs défis est d’une importance cruciale dans ce rôle. Mais cela n’est possible que si nous disposons de l’expertise et des compétences adaptées.
« Grâce aux formations proposées par Axis Communications Academy, nous pouvons aider notre clientèle à maximiser la valeur perçue par ces solutions pour l’entreprise, au-delà de leurs fonctions de base, avec au final un meilleur retour sur investissement. Si les entreprises achètent des solutions de vidéosurveillance et se contentent des paramètres par défaut, comme c’est souvent le cas, elles limitent en même temps les avantages potentiels qu’elles peuvent en tirer. À quoi bon acheter une voiture de sport si c’est pour la conduire comme un break ?
« Même s’il existe une multitude de formations autres que celles spécialement axées sur la certification, nous demandons désormais à tous les nouveaux techniciens de notre équipe d’obtenir la certification délivrée par Axis Communications Academy. Cette carte supplémentaire dans notre jeu s’est révélée payante sur le marché, aussi bien avec les prospects qu’avec les nouveaux embauchés. »
Une valeur ajoutée pour les entreprises
Le marché de la vidéosurveillance devient toujours plus encombré et concurrentiel. Les entreprises doivent donc tirer avantage de tous les atouts qu’elles ont en main pour attirer les meilleurs profils et développer leur clientèle. La formation du personnel reste un facteur déterminant dans la prospérité des entreprises. Il est donc indispensable d’investir du temps et des ressources dans des formations performantes, pour que les collaborateurs disposent des compétences et des connaissances nécessaires à l’exécution de leurs tâches et créent de la valeur ajoutée dans leurs interactions. C’est ainsi que les entreprises seront les mieux armées pour traverser les perturbations du marché, approfondir la relation client et atteindre leurs objectifs.
Et M. Heiner Simpson de conclure : « Axis Communications Academy est précisément ce qu’on attend d’un fournisseur de produits de haute qualité. C’est un marqueur de la maturité d’Axis, qui traduit l’excellence des produits et solutions de l’entreprise. »
