La collaboration et l'innovation vont de pair. Pour collaborer plus facilement ensemble, nous écoutons nos clients et recueillons leurs avis afin d'améliorer leur expérience à chaque étape de leur parcours.
Fluidité de l'écosystème d'expériences
Nous avons depuis toujours souligné la valeur et l'importance des remarques de nos partenaires. Nous sommes conscients qu'une collaboration étroite avec nos partenaires et nos clients permet d'obtenir les meilleurs résultats. Le succès de notre écosystème de partenaires repose sur un objectif commun qui consiste à innover et à fournir des produits et solutions de qualité supérieure à notre clientèle en pleine croissance. Cela nous a permis de rester flexibles, motivés et capables de répondre rapidement aux nouveaux cas d'usage au fur et à mesure de leur apparition.
À travers un dialogue constant et ouvert, nous comprenons mieux vos besoins, ce qui nous permet par conséquent d'améliorer votre expérience. Par exemple, la communication parfaite avec d'importants acteurs au sein de notre écosystème facilitera votre travail quotidien, vous permettant de vous concentrer sur les moyens d'accélérer la vente de solutions.
Collecter des informations régulières de différentes façons
Nos équipes commerciales, marketing et techniques recueillent constamment des remarques de nos partenaires et agissent en conséquence. Cependant, il nous semble important d'avoir une approche standardisée en matière de collecte et de compilation de ces précieuses informations. Grâce à notre « politique de la porte ouverte », nous accueillons les avis et les suggestions de nos partenaires. Nous réalisons également chaque année des enquêtes officielles pour assurer la collecte des informations au fil du temps et le suivi constant des remarques. Nous pouvons ainsi examiner les points les plus importants et poser les bonnes questions pour obtenir les réponses qui nous permettent de nous améliorer et de développer des activités adaptées.
Ces enquêtes abordent un éventail de facteurs différents. Ils concernent les secteurs où nous sommes performants, tels que notre engagement pour fournir des produits et des services de haute qualité ainsi que le maintien de notre position en tant que leader du marché en matière de compétence et de fiabilité. Ils permettent également de mettre en évidence les domaines où nous pouvons progresser.
Une fois que nous avons collecté les réponses, nous consacrons un certain temps à l'analyse des opinions et suggestions partagées par nos clients. Ceci nous permet d'élaborer et d'améliorer nos programmes partenaires, d'offrir un soutien technique, commercial et marketing efficaces, et de développer des ressources de formation dont vous aurez besoin tout au long de votre parcours.
Remarques des partenaires sur le développement de programmes
Nous vous remercions de prendre le temps de participer à nos activités de prospection de clients. Nous pouvons ainsi développer nos programmes partenaires pour améliorer et étendre notre offre au bénéfice de nos partenaires.
Par exemple, nous avons lancé le programme partenaires d'intégration technologique en réponse directe aux remarques de nos partenaires.
Dialogue ouvert et continu pour l'innovation
Encourager une culture de communication ouverte dans notre écosystème de partenaires produit un climat favorable à la recherche d'idées à intégrer dans les innovations en matière de produits et de solutions, afin d'aider vos clients à relever n'importe quel défi. Cette ouverture soutient également une culture de l'évaluation qui garantit la meilleure expérience client et les meilleurs services de notre part.
Le parcours client évolue naturellement avec le temps. La souplesse et la réactivité sont essentiels pour répondre à vos remarques et vos idées sur la façon de nous améliorer, dans le but de vous aider à développer votre activité.