Chaque élément du cycle de vie du système de surveillance, de la conception initiale à la maintenance continue en passant par la mise en œuvre et la configuration, présente des défis pour les intégrateurs systèmes et implique de nombreux outils comme un important travail humain. Définir et gérer les attentes des clients et des prospects et y répondre est essentiel tout au long du processus de développement commercial et de vente et pour le développement de relations qui apporteront une plus-value sur le long terme.
Les nombreux processus nécessaires dans les installations des clients (préconfiguration matérielle, attribution d'adresses IP, répartition des ressources, installation et alignement du statut tout au long de la procédure, pour n'en citer que quelques-uns) démontrent les complexités auxquelles doivent faire face les intégrateurs systèmes. À chaque maillon de la chaîne, vous risquez un peu plus de rencontrer des problèmes tels que des erreurs humaines, des dommages accidentels ou une mauvaise communication, chaque élément pouvant affecter les relations avec la clientèle. En combinant la gestion des toutes ces exigences dans une seule plateforme centrale, la gestion peut être simplifiée.
AXIS Camera Integrator Suite est notre solution spécialement conçue pour assister dans les éléments critiques du cycle de vie de la solution. Nous découvrons ici dans quelle mesure elle s'intègre aux principaux défis auxquels les intégrateurs systèmes doivent faire face.
Affronter les défis spécifiques aux intégrateurs
Tandis que le système de gestion vidéo AXIS Camera Station lui-même est idéal pour les installations telles que les écoles, les sites de fabrication et les magasins en donnant aux clients le contrôle complet de leurs installations et de leur solution de surveillance, AXIS Camera Station Integrator Suite est un ensemble d'outils offrant de nouvelles possibilités à un intégrateur systèmes pour gérer efficacement les installations du client tout au long du cycle de vie.
Concevoir le bon système depuis le début
En situation de vente, il est essentiel de concevoir le bon système depuis le départ pour un client en particulier. Les modifications réalisées par la suite sur la conception peuvent prendre du temps et coûter beaucoup d'argent. Une étroite collaboration à l'étape de la conception rend l'ensemble du projet plus concret, améliore la compréhension du système par le client et facilite ainsi le processus de vente.
Équipé d'Axis Site Designer, l'un des outils d'Axis Camera Station Integrator Suite, le vendeur visite les locaux du client final et ensemble, ils conçoivent les lieux. Cela permet de répondre plus facilement aux questions relatives à la bonne solution en fonction d'exigences données, telles que le choix de caméra, les accessoires de fixation et les options de stockage.
De plus, même à ce stade précoce, il est possible de configurer l'ensemble du système avec des détails comme les noms des caméras, les résolutions, les durées de conservation et d'ajouter des notes ou des instructions détaillées pour l'installateur afin de clarifier tout besoin complémentaire.
Lorsque la conception est terminée et que le client est satisfait, les instructions d'installation et une facture des matériels sont automatiquement générées et communiquées. Ainsi, les risques de perte d'informations de tout aspect de la conception et de la configuration sont supprimés.
Installation homogène et configuration automatisée précise
La configuration manuelle fait perdre beaucoup de temps et peut être source d'erreur (et par conséquent source du mécontentement du client). En important automatiquement toutes les configurations d'Axis Site Designer vers le système de gestion vidéo, les erreurs sont réduites au minimum et la durée d'installation est considérablement réduite. Si nécessaire, cependant, les configurations peuvent toujours être réalisées ou modifiées manuellement.
Grâce à l'amélioration de la communication entre le client, l'intégrateur et l'installateur, le système fonctionnera très probablement comme prévu dans la conception d'origine, ce qui satisfera le client tout en permettant de gagner beaucoup de temps et d'énergie pour l'installateur. Et si on fait appel à un installateur tiers, les instructions claires et les configurations automatisées du système de gestion vidéo sont particulièrement avantageuses.
Test et vérification pour garantir le fonctionnement du système
Une installation précise et efficace du système, c'est une chose, mais le fonctionnement complet du système en charge et selon différents scénarios, c'en est une autre. Une fois que l'installation est complète, l'outil de vérification intégré réalise une vérification du système sur site afin de garantir que tout fonctionne correctement. L'application de test d'AXIS Camera Station simule la consommation de bande passante et les besoins en stockage au cours de différentes situations opérationnelles. Après l'exécution du test de vérification, tous les documents sont enregistrés et remis au client final.
Le premier test s'effectue en mode de fonctionnement normal en « lumière du jour courante » afin de vérifier que l'installation fonctionne comme prévu. Ensuite, le système est testé avec toutes les caméras en « mode nuit » simulé. Le test de simulation de nuit vérifiera que la bande passante est suffisante en fonctionnant en faible éclairage lorsque les niveaux de bruit sont plus élevés et qu'il faut plus de bande passante. Pour finir, AXIS Installation Verifier effectue un test de résistance en augmentant régulièrement le volume de données générées dans le système jusqu'à trouver le premier engorgement. Cela permettra de découvrir l'espace libre du système et d'indiquer si des améliorations du système sont nécessaires. Les informations sont résumées dans un rapport qui indiquera si le système est évolutif et correctement installé.
Aider les clients à obtenir le meilleur du système
À un certain point, les clients devront manipuler et gérer le système de surveillance eux-mêmes. Les y aider grâce à une formation complète et des documents d'aide est un aspect essentiel.
Après l'exécution du test de vérification, tous les documents sont enregistrés et également remis au client final. En plus du rapport après-vente, les documents forment la base des références futures et du suivi de l'état du système. Ils peuvent également être utiles pour le dépannage, pour prévoir le développement du système et pour résoudre tout litige entre l'installateur et le client pour savoir si le système a été modifié de quelque sorte que ce soit après sa livraison. Les configurations du système, le choix de caméras, le stockage, etc. sont enregistrés et tous les documents et les rapports peuvent être utilisés pour former le client final sur son système.
Facilité de maintenance des installations de vos clients
AXIS Camera Station System Health Monitoring peut facilement être activée dans AXIS Camera Station et utilisée pour vérifier régulièrement l'état de l'installation du système. Elle permet à l'intégrateur de surveiller toutes les installations de ses clients finaux et d'obtenir des mises à jour de l'état des caméras et des serveurs, sans avoir à effectuer des visites systématiques sur site, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
Du prospect au client fidèle, apporter une plus-value tout au long du cycle de vie
En créant et en développant des relations précieuses et sur le long terme avec les clients, AXIS Camera Station Integrator Suite offre de nombreux avantages aux intégrateurs et à leurs clients tout au long du cycle de vie. La solution la plus adaptée est créée et achetée, la mise en œuvre du système est plus rapide et plus précise, la maintenance est simplifiée, de nouvelles opportunités commerciales apparaissent et au final les relations entre l'intégrateur et le client sont renforcées. La définition même d'une solution gagnant-gagnant.