Une composante essentielle de la philosophie Axis est son engagement indéfectible envers la qualité. L’assurance qualité débute dès la phase d’étude initiale et se poursuit tout au long du parcours du produit : conception, approvisionnement en composants, fabrication, expédition, etc. Or, la fabrication de produits respectant toujours les critères de qualité les plus stricts n’est réalisable que si la chaîne d’approvisionnement est engagée tout entière envers la qualité. Pour y parvenir, il est impératif de choisir les bons fournisseurs et de tisser des relations profondes et réciproques. Cet article explique comment Axis veille à intégrer la qualité à tous les maillons de sa chaîne d’approvisionnement.
La qualité commence dès la planche à dessin, lors de l’étude initiale des produits. Appliquant les principes de la conception en vue de la fabrication et l’assemblage (DFM/DFA), Axis pose les bases de la qualité produit grâce à l’homogénéité des composants spécifiés et, par suite, de la fabrication du produit.
Axis collabore avec ses fournisseurs de deux manières : pour l’approvisionnement et pour la fabrication. Axis s’approvisionne en composants auprès de fournisseurs, qui les livrent aux partenaires de fabrication où les produits sont créés. Des fabricants sous contrat dans une variété de pays assemblent les produits. Ces produits passent ensuite par l’un des Centres logistiques et de configuration d’Axis, où ils sont soumis à un contrôle qualité supplémentaire, avant d’être expédiés aux distributeurs, aux intégrateurs de systèmes et, en bout de chaîne, au client.
Tous les fournisseurs d’Axis sont évalués avant d’être ajoutés à la liste des fournisseurs agréés d’Axis. Cette évaluation inclut notamment des visites régulières sur site par les auditeurs d’Axis, qui vérifient que les fournisseurs respectent bien les conditions convenues. Par ailleurs, les fournisseurs doivent être certifiés ISO 9001 ou IATF 16949 par un organisme indépendant. Les procédures de gestion des risques de ces entreprises sont également étudiées, de même que les installations et procédés de production. Tous les fournisseurs sont tenus de signer le Code de conduite des fournisseurs Axis.
Et comme mesure supplémentaire d’assurance qualité, tous les appareillages critiques d’assemblage et d’essai sont mis au point et fournis par Axis. Chaque produit est testé et qualifié dans le cadre d’un essai fonctionnel contrôlé par Axis avant expédition.
Un produit final qui reflète notre engagement qualité
La qualité doit évidemment s’exprimer dans le produit final lui-même. L’intégrité du produit est essentielle. Elle ne peut être préservée que si les matériels et logiciels du produit sont correctement protégés de tout changement ou manipulation non autorisé, et ce tout au long du parcours du produit sur la chaîne d’approvisionnement.
Le fournisseur doit respecter toutes les spécifications, consignes d’exécution ou fiches de contrôle qualité. Aucun changement ou écart n’est admis sans l’autorisation d’Axis. Par ailleurs, tous les fournisseurs et fabricants doivent avoir un système de traçabilité rigoureux en place pour pouvoir suivre et identifier les produits défectueux. Ce moyen permet d’évaluer strictement les processus associés et les éventuelles modifications à apporter.
Carl Trotzig, Directeur qualité et environnement chez Axis, commente : « Une qualité irréprochable ne doit pas être considérée comme un produit dérivé du procédé de fabrication. Une offre de produits performants, durables et résistants commence par un engagement résolu envers la qualité, dès le départ. La qualité doit influencer chaque décision et étapes du procédé de production pour que le résultat final reflète cet engagement.
« Plus facile à dire qu’à faire, notamment sur toute une chaîne d’approvisionnement. C’est pourquoi Axis investit le temps nécessaire pour évaluer, accompagner et soutenir ses fournisseurs, les aider à établir et pérenniser les normes nécessaires pour proposer infailliblement les meilleurs produits à nos clients et partenaires. »
Les relations sont la base de la qualité
Pour aboutir immanquablement à la qualité, il convient d’entretenir des relations transparentes avec les fournisseurs. Elles sont généralement étroites et durables, soutenues par une communication ouverte dans les deux sens et des contacts réguliers. Axis pilote des projets et des stratégies conjoints, établit des objectifs et s’investit dans des engagements mutuels de long terme en partenariat avec ses fournisseurs stratégiques. De cette manière, les deux parties ont la possibilité de voir comment l’autre travaille, d’en tirer les éventuelles leçons et de décider ensemble des processus à suivre.
Axis a également formé une équipe qualité à plein temps chargée de tout contrôler, de la conformité des processus (y compris documentation) aux installations du fournisseur, en passant par ses pratiques de travail. De cette manière, les critères de sécurité, manutention, gestion d’inventaire, outils de production, contrôle qualité et traçabilité sont respectés. De plus, les éventuels problèmes sont identifiés et rapidement rectifiés pour préserver les critères de qualité.
Un investissement rentable
L’engagement envers la qualité suppose de lourds investissements en ressources, ainsi qu’une harmonisation des valeurs entre Axis et ses fournisseurs. Cela n’est possible que lorsque tous les maillons de la chaîne d’approvisionnement partagent la volonté commune de respecter partout les critères définis. Par ailleurs, Axis doit rechercher en permanence des moyens d’améliorer les processus et d’innover lorsqu’il le faut afin de maintenir sa réputation. Au final, chaque produit atteint ou dépasse les attentes des clients et les met en confiance pour ce qui est de ses performances et de son intégrité.
