Lorsque nous avons présenté les nouvelles spécialisations dans le cadre du Programme des partenaires, Axis cette année, nous étions convaincus que notre communauté mondiale de partenaires distributeurs en reconnaîtrait les avantages potentiels pour leur activité. Il est toujours utile d’entendre directement les retours de nos partenaires. D’ailleurs, il est dans la philosophie d’Axis de demander régulièrement le sentiment de nos partenaires dans le cadre d’enquêtes, d’entretiens approfondis et, si possible, de réunions en présentiel. L’enrichissement et la formalisation de la spécialisation AXIS Camera Station étaient basés sur les retours des partenaires ayant travaillé de près avec AXIS Camera Station pendant plusieurs années. Nous avons sollicité quelques-uns de nos spécialistes AXIS Camera Station pour recueillir leurs réflexions sur les retombées concrètes de la spécialisation pour leur activité.
Notre communauté mondiale, qui compte des milliers de partenaires de distribution, forme le socle de notre réussite. De fait, nous recherchons constamment des moyens d’enrichir l’expérience et l’accompagnement de nos partenaires pour faire prospérer leurs propres activités.
Nos deux premières spécialisations ont été annoncées cette année : la spécialisation AXIS Camera Station et la spécialisation en audio sur IP Axis. L’objectif était d’apporter aux membres admissibles de notre Programme des partenaires de distribution un accès à des ressources et outils exclusifs pour favoriser leur compétitivité sur le marché. La spécialisation offre également aux partenaires qui ont investi dans ces domaines de produits spécifiques l’occasion de mettre en relief leur expertise. Étant donné l’importance de nos partenaires spécialistes pour nous, nous nous efforçons d’optimiser leur expérience en sollicitant leur avis tout au long de leur parcours
Amélioration continue au travers des avis de partenaires
Alex LaCroix, responsable du Programme des partenaires de distribution chez Axis, raconte comment Axis travaille à l’amélioration de l’expérience des partenaires : « Le seul véritable moyen d’enrichir l’offre pour nos partenaires consiste à leur demander leur opinion et à agir en conséquence. Pour ce faire, nous avons plusieurs méthodes. Tous les partenaires de distribution sont invités à remplir une enquête annuelle, qui nous donne un état du taux de satisfaction et des domaines à améliorer.
« Nous complétons cette enquête par une interview approfondie d’un petit nombre de partenaires, notamment les spécialistes, pour veiller à améliorer notre offre dans le sens d’un impact authentique pour leur activité. Même si les contraintes de ces dernières années ont compliqué la chose, la possibilité de recueillir les perspectives de nos partenaires au cours de réunions en présentiel est un atout inestimable.
« Ensuite, on recoupe et on analyse les informations. Nous organisons des ateliers en interne et réunissons des collègues en lien avec les spécialisations, parmi nos équipes commerciales, marketing, assistance technique et R&D, pour produire des améliorations qui répondent aux besoins de nos partenaires. De cette manière, nous ajustons en permanence les spécialisations. »
Commentaires des partenaires sur les avantages des spécialisations
Un événement partenaire au Royaume-Uni nous a permis de rencontrer un certain nombre de spécialistes AXIS Camera Station et d’entendre en première main l’impact de la spécialisation sur leur activité.
Peter Currie, Responsable mondial des spécialisations, déclare à propos de l’événement : « Nous veillons particulièrement aux relations avec nos partenaires, mais ces deux dernières années, il n’a pas été facile de les rencontrer en personne. Ce rendez-vous a donc été une merveilleuse occasion de réunir plusieurs de nos partenaires spécialistes d’AXIS Camera Station pour échanger sur les dernières années, le développement de leur activité et la collecte plus directe de leurs opinions sur les avantages que leur a apportés la spécialisation. À une écrasante majorité, les retours sont positifs, même si nous sommes conscients que nous pouvons encore améliorer certains aspects. »
Gain de compétitivité
Les spécialisations sont destinées à offrir aux partenaires admissibles un net avantage concurrentiel, qui distingue immédiatement leurs compétences et leur expertise dans un domaine de solutions spécifique. Pour ce faire, les partenaires bénéficient d’un accès en avant-première aux innovations de produits, d’une assistance technique, commerciale et marketing élargie, mais aussi d’offres de compétences et de formations approfondies.
Gary Aimson, responsable du développement stratégique chez Vindex Systems, spécialiste AXIS Camera Station, en résume les avantages : « La spécialisation AXIS Camera Station est un levier d’amélioration du chiffre d’affaires et des marges. C’est aussi simple que ça. Ce statut privilégié offre un authentique avantage concurrentiel. »
Commentant sur les gains de compétitivité qu’apporte la spécialisation, Marc Roth, directeur commercial, Customer Intelligence Security, ajoute : « Nous sommes en mesure de nous différencier par notre statut de spécialiste AXIS Camera Station. À ce titre, nous pouvons fournir à nos clients un accompagnement plus poussé en termes d’assistance, de conception, de mise en œuvre et d’installation. C’est un atout inestimable sur un marché extrêmement concurrentiel. »
Accès en avant-première aux nouveaux produits et technologies
L’un des avantages centraux du statut de partenaire spécialiste est l’accès précoce aux nouvelles innovations de produits Axis.
Christina Gutsell, Directrice commerciale chez Microcomms Professional Services, explique son intérêt : « Axis améliore ses produits et complète sa gamme en permanence. En avoir une vision à l’avance, accompagnée de tous les détails, nous permet d’être beaucoup plus proactifs auprès de nos clients par rapport à nos concurrents. Cela nous donne clairement un avantage pour faciliter les nouvelles ventes, mais aussi pour approfondir notre relation avec les clients. »
Support et informations techniques enrichis
Les partenaires spécialistes bénéficient également d’un soutien technique, commercial et marketing plus développé de la part d’Axis. L’assistance commerciale et marketing profite principalement aux partenaires dans la génération de chiffre d’affaires, tandis qu’un accès amélioré à l’assistance technique se répercute directement sur les clients.
Akin Ozdamar, directeur général de HD Integrated Systems, précise : « En tant que spécialistes AXIS Camera Station, nous pouvons fournir immédiatement des niveaux supplémentaires d’assistance technique à nos clients. Lorsqu’un client doit résoudre immédiatement un problème, nous pouvons accéder directement à l’assistance Axis, pour lui répondre de manière plus rapide et plus efficace. Ce gain de réactivité contribue inévitablement à établir un lien plus fort entre le client et nous, précisément grâce à notre statut de spécialiste AXIS Camera Station. »
Nouvelles sources de revenus
En devenant spécialiste Axis, les partenaires peuvent accéder à des formations et des nouveautés exclusives pour étendre leur offre au-delà de la surveillance et créer des solutions intégrées incluant audio, gestion des visiteurs, fonctions d’analyse et bien plus encore. Le statut de partenaire spécialiste Axis renforce clairement la crédibilité aux yeux du client, avec de nouvelles opportunités à la clé.
En plus de rester en contact avec nos spécialistes AXIS Camera Station, nous espérons bientôt suivre le parcours de nos spécialistes en audio sur IP Axis. L’analyse du parcours client est un processus continu dans lequel nous sommes constamment engagés et essentiel pour enrichir l’expérience des partenaires et notre succès commercial mutuel.