Chaque secteur de l’industrie et de la société dispose de certifications et de normes. Couvrant tous les domaines, de l’origine des ingrédients de nos aliments préférés à la robustesse des machines industrielles, la certification joue un rôle important dans la confiance entre les organisations et leurs parties prenantes. Le secteur de la surveillance et de la sécurité n’est pas différent, avec des certifications et des normes locales, régionales et internationales s’appliquant au matériel, aux logiciels et à la manière dont les entreprises fonctionnent. Une perception erronée courante est que deux produits ayant la même certification sont toutefois de qualité égale, ce qui n’est souvent pas le cas. La philosophie d’Axis est de regarder « au-delà de la norme », de considérer les certifications comme une référence et non comme une cible, et souvent de mettre sur le marché de nouveaux produits qui dépassent largement les exigences en matière de certifications et normes existantes ou futures.
Il ne fait aucun doute que les certifications et les normes sont importantes. Cela se traduit par la nécessité de certifier les produits, les services et les technologies, ce qui est de plus en plus exigé par les organisations à la recherche de nouvelles solutions. Les gouvernements, eux aussi, dans un effort pour atteindre les objectifs nationaux dans des domaines allant de la durabilité à la sécurité, créent de nouvelles normes qu’ils exigent de toutes les entreprises opérant à l’intérieur de leurs frontières.
Toute entreprise, quel que soit son secteur, trouvera rapidement sa capacité à opérer et à attirer des clients sévèrement entravée si elle ne peut pas démontrer que ses produits ont obtenu les certifications requises. Ce qui était autrefois des « bonnes choses à avoir » sont aujourd’hui des « incontournables ».
Cependant, il existe également un risque que l'adhésion aux certifications et aux normes devienne trop un exercice de « cochage de cases » ; une fois cette étape franchie, les mesures ultérieures de la qualité sont examinées avec moins de rigueur. Devenir trop dépendant des certifications et des normes en tant que mesure de la qualité des produits – sous tous ses aspects – peut être dangereux, en particulier dans les secteurs innovants.
Le « retard » naturel dans les certifications
Bien que le respect des certifications apporte une certaine tranquillité d’esprit aux clients et aux gouvernements, ils sont également confrontés à des défis. Dans les domaines hautement innovants – le secteur de la sécurité et de la surveillance en est certainement un exemple – où de nouvelles technologies et capacités sont constamment développées et mises sur le marché, la certification est inévitablement en retard.
En d’autres termes, il est impossible de définir des certifications et des normes pour quelque chose qui n’a pas encore été créé.
Axis et la certification
La certification et les normes étant en retard sur l'innovation, il est essentiel que les organisations opérant dans ces secteurs établissent leurs propres normes dans les domaines clés de la qualité des produits, de la sécurité et des pratiques éthiques. C'est certainement le cas chez Axis, où la qualité dans tout ce que fait l'entreprise fait partie de son ADN depuis sa création ; de la création de produits tels que la première caméra de vidéosurveillance en réseau au monde, et dans chaque innovation depuis lors.
Bien que la qualité soit une valeur essentielle de ce qu’Axis développe et produit, l’entreprise se concentre sur trois grands domaines :
- Matériel : fonctionnalité, robustesse, sécurité, durabilité
- Logiciel : fiabilité, disponibilité, cybersécurité
- Personnes et partenaires : codes de conduite, comportement éthique, lutte contre la corruption
Dans tous ces domaines, des certifications internationales, régionales et locales sont établies, et Axis obtient les certifications pertinentes et répond de manière démontrable aux normes requises sur tous les marchés dans lesquels elle opère.
Dans la grande majorité des cas, le processus d’obtention de la certification d’Axis consiste à « prouver » que les technologies, produits et solutions de l’entreprise répondent aux exigences de la certification, qu’ils soient existants ou nouveaux, plutôt que de devoir les « améliorer » pour atteindre la norme requise. Les systèmes, processus et cadres internes de l’entreprise signifient que ses produits vont généralement bien au-delà des certifications ultérieures.
Respect des certifications et des normes
Comme nous l’avons mentionné, il est essentiel que les entreprises comme Axis soient conscientes de l’évolution constante des certifications et des normes qui sont pertinentes pour les différents aspects de l’entreprise, dans différents secteurs et industries, dans tous les pays où Axis opère dans le monde. Ce n'est pas une mince affaire, et cela nécessite les efforts combinés des équipes de l'ensemble de l'organisation.
Du point de vue du matériel et des logiciels, des équipes Axis dédiées au développement de nouvelles technologies et de nouveaux produits stratégiques veillent à ce qu’ils dépassent largement les normes du secteur. Dans un seul exemple récent, Axis a pris la décision de créer une nouvelle filiale pour concevoir et fabriquer des caméras antidéflagrantes, dont le système de gestion de la qualité a fait l'objet d'un audit et a été jugé conforme aux normes internationales en vigueur. Ce faisant, et en contrôlant la production des caméras antidéflagrantes de la puce au boîtier, Axis peut assumer l’entière responsabilité de la qualité du produit.
De nombreux segments industriels disposent également de certifications et de normes spécifiques, et les équipes de segments d’Axis – de la vente au détail au transport – s’assurent que les certifications pertinentes sont obtenues (et qui peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre). Par exemple, au Royaume-Uni, le Centre for the Protection of National Infrastructure (CPNI) approuve les technologies qu’il considère comme étant de la norme requise pour aider à sécuriser les installations les plus importantes du pays. Des organismes similaires existent dans toutes les industries à travers le monde.
L’adhésion à des organisations internationales de normalisation est également un moyen important de rester informé et d’obtenir les certifications pertinentes. La Commission électrotechnique internationale (CEI) en fait partie et a établi plus de 7 000 normes pour les appareils et systèmes électriques. Avec plus de 500 nouvelles normes publiées par la CEI en 2020, et ce n’est qu’une des nombreuses organisations internationales de normalisation, le défi de rester à jour est évident.
D’autres organisations industrielles, associations et forums, tels que l'ONVIF, dont Axis a été l’un des fondateurs, et l'Association de l’industrie de la sécurité aux États-Unis, peuvent être des lieux précieux pour découvrir et discuter des nouvelles normes pertinentes.
La conformité ne peut pas être synonyme de négligence
Comme le souligne l’en-tête de cet article, Axis considère la certification comme une « base », une exigence minimale plutôt qu’une cible. Il est courant de percevoir à tort que deux produits ayant la même certification ou répondant à la même norme sont de la même qualité. C’est rarement le cas.
Malheureusement, les certifications peuvent devenir un exercice de « cochage de case » qui a lieu au cours des premières étapes d'un processus d'achat et qui est ensuite oublié, l'hypothèse étant que les fabricants envisagés sont de la même qualité.
Cette complaisance dangereuse est quelque chose qu’Axis s’efforce d’aborder avec ses partenaires, clients et prospects, en les encourageant à regarder au-delà de la certification et à examiner en détail comment Axis traite le domaine spécifique en question.
Le cadre ou les processus propres à un fabricant – qu'il s'agisse d'assurer la qualité tout au long de sa chaîne d'approvisionnement ou de répondre aux besoins d'une approche de la cybersécurité fondée sur la « confiance zéro » – peuvent être beaucoup plus révélateurs que son adhésion à des normes de référence.
L’ouverture d’esprit est au cœur d’Axis, tant dans sa technologie que dans ses relations avec les clients et les partenaires. Cela s’étend aux discussions sur les normes et les certifications : Axis travaille avec les clients et l’industrie dans son ensemble pour comprendre quelles parties des certifications et des normes sont pertinentes pour un cas d’utilisation donné et apportent la plus grande valeur au client.
Obtenir la certification, mais toujours regarder au-delà
Nous vivons dans un monde où la réglementation, la certification, les normes et la conformité sont de plus en plus nombreuses. C’est globalement une bonne chose : une plus grande transparence sur la façon dont nous achetons, utilisons et consommons les produits au quotidien est utile. Mais cela comporte le risque de complaisance, que les individus et les entreprises deviennent trop dépendants de la certification et des normes pour définir la qualité des produits, des services et des technologies.
Mais les certifications ne sont pas seulement une référence, elles sont souvent à la traîne par rapport au rythme de l’innovation et du changement. Par conséquent, d’autres facteurs influençant la confiance que nous avons dans les organisations deviennent encore plus importants : Estimons-nous qu’ils disposent des systèmes et processus internes qui garantissent la fiabilité, la robustesse, la sécurité et la qualité là où les normes et la certification n’existent pas encore ? Établissent-ils les normes que les autres doivent suivre ?
Axis est fier de sa réputation en matière d’innovation et de qualité. Mais dans un monde qui évolue rapidement, il n'est plus temps de se reposer sur ses lauriers ; il est vital d'adhérer aux valeurs qui assurent que nos produits continueront à répondre aux certifications, et bien plus encore. Nous continuerons dans cette voie.
