La croissance et le progrès dans le secteur de la sécurité dépendent directement de l'innovation. Il est évident que l'on atteint de meilleurs résultats grâce à la collaboration, où chaque partie apporte des compétences et des expériences différentes en vue de la résolution de problèmes complexes. L'essentiel de notre succès repose sur le travail que nous faisons avec notre réseau mondial de partenaires. Les remarques constructives de nos partenaires sont précieuses pour notre plan d'action. En termes de développement de produits, elles ont amené les plus importantes améliorations de nos solutions et ont guidé notre façon de collaborer et de travailler. Nous allons découvrir ici comment nous travaillons avec nos partenaires pour recueillir leurs remarques et les mettre en application afin d'améliorer nos produits et nos procédures.
Travailler avec nos partenaires vers un but commun
Les partenariats ont été au cœur de notre succès depuis l'origine de notre entreprise. Nous savions qu'il était impossible d'atteindre seuls les meilleurs résultats et nous avons rapidement réalisé l'importance de travailler avec des tiers pour résoudre les problèmes. Le succès de notre écosystème de partenaires repose sur un objectif commun qui consiste à innover et à fournir des produits et solutions de haute qualité, au service de notre clientèle. Cela nous a permis de rester souples, vifs et capables de répondre aux perturbations et aux nouveaux cas d'usage au fur et à mesure de leur apparition.
Puisque nos partenaires créent et fournissent des solutions pour répondre aux défis du monde réel, ils sont souvent les premiers à entendre les doléances. Les échanges constructifs les aident à penser différemment et stimulent la recherche et le développement de nouveaux modèles. C'est là que réside le véritable atout : les anecdotes et les remarques entendues par les clients, qui influencent directement la gestion de nos produits et toutes modifications à mettre en œuvre pour améliorer nos solutions et les rendre plus efficaces et adaptées.
Notre approche pour recueillir les remarques
Le plus souvent, les meilleures informations sont récoltées à l'occasion de conversations fortuites et nous recevons des remarques par de nombreux canaux différents. Cependant, il nous semble important d'avoir une approche standardisée en matière de collecte et de compilation de ces précieuses informations. En plus de notre « politique de porte ouverte » en matière d'opinions et de suggestions de la part des partenaires, nous menons des enquêtes plusieurs fois par an afin de nous assurer d'avoir recueilli autant de données que possible. Cela nous permet d'approfondir et de poser les bonnes questions qui produiront les meilleures réponses afin de nous aider à changer la donne.
Ces enquêtes explorent une large gamme de facteurs différents, des aspects positifs de notre activité aux points à améliorer (par ex. les procédures de livraison), les domaines qui intéressent le plus nos clients (par ex. la cybersécurité de nos produits) à la valeur ajoutée que nous pouvons apporter (par ex. la formations des partenaires et l'accès aux ressources).
Une fois que nous avons recueilli les réponses, nous consacrons un certain temps à l'analyse des opinions et suggestions recueillies. Cela nous permet de réfléchir, puis de formuler un programme de mise en œuvre. Cette approche s'est avérée efficace. Le développement de nos modèles et de nos outils de sélection est profondément lié aux remarques que nous recevons dans nos enquêtes. De plus, ces informations ont conduit à l'ajout de nouvelles fonctionnalités à nos outils et à nos procédures commerciales. Par exemple, nous avons lancé notre Programme partenaires d'intégration technologique en réponse directe aux remarques de nos partenaires.
La valeur d'un circuit fiable de remarques
Alors que le monde change et évolue, nous allons être confrontés à différents défis que nous n'avions pas imaginés ou anticipés. Vivacité et réactivité sont dorénavant les maîtres-mots et la clé de la longévité de nombreuses entreprises. La création de nouveaux modèles de nos produits et de nouveaux procédés repose fortement sur les remarques régulières et fiables provenant de nos partenaires. Nous encourageons vivement une culture de communication ouverte au sein de notre écosystème de partenaires, ce qui nous permet de recevoir les informations les plus précieuses tout au long de l'année. C'est une excellente ressource pour extraire de bonnes idées et développer l'innovation de nos produits. Cela permet également une évaluation permanente nous permettant de garantir que nous fournissons le meilleur service possible. Grâce à cela, nous nous assurons d'être à la hauteur de notre philosophie d'un monde plus sûr et plus intelligent.
