Nel settore della sicurezza, la crescita e il progresso dipendono direttamente dall'innovazione. È evidente che i migliori risultati si ottengono con la collaborazione, perché tutte le parti apportano competenze ed esperienze diverse per risolvere problemi complessi. Gran parte del nostro successo si deve al lavoro che svolgiamo con la nostra rete globale di Partner. Il feedback strutturato dei Partner è inestimabile per la nostra strategia di sviluppo dei prodotti e ha favorito alcuni dei miglioramenti più importanti alle nostre soluzioni, al modo in cui collaboriamo e al nostro modo di lavorare. Questo articolo spiega come lavoriamo con i Partner per raccogliere i feedback e come li applichiamo per trasformare i nostri prodotti e processi.
Lavorare con i Partner verso un obiettivo comune
Fin dall'inizio del nostro percorso imprenditoriale, le partnership sono state fondamentali per il nostro successo. Ci siamo subito accorti che era impossibile ottenere i migliori risultati da soli e che era importante collaborare con gli altri per risolvere i problemi. Il successo del nostro ecosistema di Partner è ispirato da un obiettivo comune: innovare e fornire prodotti e soluzioni della massima qualità per una clientela in crescita. Questo ci ha permesso di mantenere una certa agilità e di reagire agli imprevisti e ai nuovi campi di applicazione.
Poiché i nostri Partner creano e offrono soluzioni per affrontare sfide concrete, spesso osservano le criticità in prima persona. Le conversazioni con i clienti li spingono a pensare in modo diverso e stimolano la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti. Ed è qui che sta la vera ricchezza: gli aneddoti e i feedback raccolti sul campo influenzano direttamente i nostri prodotti e tutte le modifiche che rendono le nostre soluzioni migliori, più efficaci e adatte allo scopo.
Il nostro approccio alla raccolta di feedback
Spesso le informazioni più utili provengono da colloqui casuali, mentre i feedback arrivano da canali diversi. Tuttavia, per noi è importante avere un approccio standardizzato alla raccolta di questi preziosi suggerimenti. Oltre ad essere aperti alle opinioni e ai suggerimenti dei Partner, conduciamo sondaggi formali diverse volte all'anno per raccogliere più dati possibili. In questo modo, possiamo approfondire e porre le domande giuste, per avere risposte che ci aiutino ad orientarci.
I sondaggi esaminano fattori diversi, come i nostri punti di forza, le aree da migliorare (es. consegne), quelle più importanti per i nostri Partner (es. cybersecurity dei prodotti) e quelle in cui possiamo offrire un valore aggiunto (es. formazione dei Partner e accesso alle risorse).
Dopo aver raccolto le risposte, dedichiamo molto tempo alla revisione delle opinioni e dei suggerimenti. Così facendo, abbiamo spazio per riflettere e formulare un piano d'azione. L'approccio si è sempre dimostrato efficace: non a caso, lo sviluppo dei nostri progetti e strumenti di selezione è strettamente legato al feedback che riceviamo dai sondaggi. Inoltre, queste informazioni hanno portato all'aggiunta di nuove funzionalità nei nostri strumenti e processi aziendali. Ad esempio, abbiamo inaugurato il programma Technology Integration Partner in risposta diretta ai feedback dei Partner.
Il valore del ciclo di feedback
Mentre il mondo cambia e si evolve, ci troveremo ad affrontare sfide che non avevamo immaginato né previsto. Essere agili e reattivi è un super potere, ma anche la chiave della longevità per molte aziende. La creazione di nuove versioni dei nostri prodotti e processi si basa molto sul feedback accurato e regolare dei nostri Partner. Nel nostro ecosistema di Partner, incoraggiamo una comunicazione aperta che ci permette di ricevere le informazioni più utili per tutto l'anno. Si tratta di un'eccellente risorsa a cui possiamo attingere per trovare idee e innovare i nostri prodotti. Inoltre, supporta un'opera di valutazione continua per verificare che il nostro servizio sia sempre il migliore possibile. Con questo processo, ci assicuriamo di essere all'altezza della nostra mission, ovvero creare un mondo più intelligente e sicuro.
