Nel complesso panorama retail di oggi, un'efficace prevenzione della criminalità richiede un approccio collaborativo che superi i confini dei singoli negozi. Collaborando con le aziende locali, le forze dell'ordine e i servizi di sicurezza, i rivenditori possono migliorare significativamente la loro sicurezza e mitigare il rischio di reati.
Il Loss Prevention Research Council (LPRC) riconosce il ruolo fondamentale della comunità nel prevenire la criminalità nel settore retail, dedicando a questo settore una delle sue cinque zone d'influenza. Questo perché il crimine organizzato spesso opera in più sedi e giurisdizioni, spingendo le organizzazioni locali a collaborare e a sfruttare i dati disponibili per coordinarsi con le aziende vicine e le forze dell'ordine.
I rivenditori si sono sempre affidati alle proprie misure di sicurezza interne per prevenire i reati. Tuttavia, questo approccio non è più sufficiente davanti alle minacce complesse di oggi. Sfruttando i propri dati e collaborando con altri stakeholder, i rivenditori possono unire le proprie conoscenze e risorse collettive per creare una strategia di sicurezza più completa ed efficace.
Nel contesto della sicurezza dei rivenditori, la "comunità" comprende un ecosistema più ampio di stakeholder, tra cui aziende locali vicine, centri operativi per la sicurezza privati (SOC), servizi di sicurezza e forze dell'ordine con centri crimini in tempo reale (RTCC). Visto l'elevato costo economico della criminalità nel settore retail, con perdite stimate di 1,8 miliardi di sterline nel Regno Unito, 112 miliardi di dollari negli Stati Uniti e 17 miliardi di euro nell'UE, è evidente che i singoli rivenditori non possono combattere efficacemente questo problema da soli. Per affrontare questa sfida, sono emerse iniziative collaborative, come la Coalition of Law Enforcement and Retail (C.L.E.A.R) negli Stati Uniti e Pegasus nel Regno Unito, che promuovono partnership tra le forze dell'ordine e il settore privato della vendita al dettaglio per condividere informazioni, migliori pratiche e risorse nella lotta alla criminalità nel settore retail.
Centri operativi per la sicurezza (SOC)
I SOC sono tipicamente centri privati impiegati dai rivenditori per fornire rilevamento delle minacce in tempo reale e servizi reattivi. L'analisi dei dati visivi consente una migliore conoscenza della situazione e un rilevamento proattivo, riducendo i tempi di risposta agli incidenti e facilitando l'analisi forense degli incidenti registrati. Inoltre, favorisce la gestione dei registri degli incidenti e l'archiviazione e condivisione delle informazioni.
Centri crimini in tempo reale (RTCC)
Gli RTCC sono gestiti dalle forze dell'ordine per migliorare la conoscenza della situazione in tempo reale nella zona e contribuire a dare una risposta appropriata agli incidenti in tempo reale e prevenire ulteriori escalation al momento. Le tecnologie di sorveglianza pubbliche e private (ove disponibili) si inseriscono in una rete centralizzata, migliorando notevolmente la visibilità e l'area coperta. Un potente software analizza automaticamente le riprese in tempo reale, segnalando incidenti e comportamenti sospetti. Ciò semplifica anche i processi post-incidente che altrimenti potrebbero richiedere giorni, riducendo significativamente i tempi di indagine.
Integrazione della tecnologia: La chiave del successo
La capacità di analizzare informazioni significative in tempo reale è determinante per un'efficace collaborazione con la comunità. Ciò richiede una solida infrastruttura tecnologica in grado di facilitare lo scambio di dati tra diversi stakeholder. Gli standard tecnologici aperti e le reti centralizzate sono essenziali per garantire una comunicazione fluida e ridurre al minimo i problemi di interoperabilità.
Utilizzando Video Management System (VMS) dotati di funzionalità all'avanguardia come la ricerca forense, i rivenditori possono semplificare significativamente l'identificazione e la localizzazione di specifici incidenti, individui e veicoli collegati al crimine organizzato. Grazie a un database preesistente di identificatori noti, i rivenditori, con i centri operativi per la sicurezza (SOC) e i centri crimini in tempo reale (RTCC) loro partner, possono individuare e indagare rapidamente su operazioni sospette. Questa funzionalità di ricerca avanzata consente tempi di risposta più rapidi, una migliore raccolta di prove e una maggiore collaborazione tra le parti interessate, rafforzando infine la capacità dell'intera comunità di combattere la criminalità nel settore retail.
Le normative sulla protezione dei dati, come il GDPR e il CCPA, impongono regole rigorose sulla raccolta, l'uso e l'archiviazione dei dati personali e consentono la condivisione dei dati personali con le forze dell'ordine in determinate circostanze. I rivenditori devono garantire il rispetto di queste normative quando condividono informazioni con soggetti esterni.
Adottare un approccio collaborativo alla prevenzione della criminalità nel settore retail
Il futuro della prevenzione della criminalità nel settore retail risiede nel coordinamento collaborativo e strategico tra rivenditori, forze dell'ordine e servizi di sicurezza. Oltre alla semplice gestione dei singoli incidenti, la condivisione delle informazioni in questo modo ha ampi vantaggi. Tramite l'aggregazione di informazioni e dati sugli incidenti, i retailer e la comunità più ampia possono identificare con maggiore facilità modelli, tendenze e criminali recidivi. Questa intelligence collettiva consente lo sviluppo di strategie basate sui dati per ridurre il crimine, ottimizzando al contempo il processo investigativo e riducendo al minimo lo sforzo manuale. Inoltre, iniziative come il programma SaferPlaces del Loss Prevention Research Council (LPRC) dimostrano il valore della ricerca collaborativa nel migliorare le strategie di prevenzione dei sinistri. Coinvolgendo le forze dell'ordine, gli esperti, i rivenditori, i clienti e persino gli ex criminali, questi programmi forniscono preziose informazioni sui fattori che guidano la criminalità nel commercio al dettaglio, contribuendo in ultima analisi a un ambiente di acquisto più sicuro e protetto.
Il futuro della lotta alla criminalità nel settore retail risiede nello scambio condiviso di informazioni. La collaborazione con la comunità e l'integrazione tecnologica sono componenti essenziali di una strategia di sicurezza retail completa. Collaborando e condividendo le informazioni, i rivenditori possono migliorare significativamente la loro sicurezza e mitigare il rischio di reati. Man mano che il panorama del retail continua a evolversi, è imprescindibile che i retailer diano priorità alla collaborazione con la comunità e investano nelle infrastrutture tecnologiche necessarie a supportare questo approccio.
