'Any fool can know. The point is to understand.' (どんな愚か者でも知ることはできる。重要なのは理解することだ。) – アルベルト・アインシュタイン
私たちは、以前のどの世代の人たちよりも多くの情報にアクセスすることができますが、この情報を実用的で価値ある知識として修得するのは簡単ではありません。教育とスキルは、監視業界を含むあらゆる組織にとって強力なツールであり、タスクを効率的に行い、顧客に付加価値を提供するために、従業員が必要な知識を備えていることを保証するものです。Axis Communications Academyは、2005年の設立以来、業界のリソースとしての役割を果たしています。この記事ではAxisが提供するパートナートレーニングの理念と利点について説明します。
成功の基盤としての知識
監視業界は新しい事例やテクノロジーの誕生に伴い、常に変化しています。こういった変化の最前線に立ち続けることは簡単ではありません。顧客は担当者が製品についてだけでなく、業界全体および各分野固有の課題について深く詳細な知識を持っていることを期待しています。プロフェッショナルチームを組織するには、トレーニングに対する継続的な投資と取り組みが必要です。適切なプログラムは次のような多くの分野でビジネスの向上を実現します。
- 顧客との関係強化: スタッフに最適かつ実用的な知識を身に付けさせることは、顧客とより深い関係を築き、信頼を向上させるのに役立ちます。パートナーはこの専門知識によって顧客との会話を円滑化し、顧客の問題を解決してニーズを満たすための最善なソリューションについて的確に話せるようになります。また、ソリューションを最大限に活用する方法について顧客に提案することもできます。つまり、知識豊富なチームは顧客の維持、拡大、擁護にプラスの影響をもたらします。
- より魅力的な提案: より高い知識とスキルを備えた人材は、既存の顧客関係を強化するだけでなく、見込み顧客に対するより魅力的な提案を可能にします。セキュリティ分野のさまざまな課題を理解し、特定のニーズに最適なソリューションをアドバイスできる従業員がいることにより、商談が販売へとつながる可能性が高まります。
- 企業のブランディング強化: 顧客との関係強化に加え、確かなトレーニングプログラムを提供することは、企業の信用を高めます。人材トレーニングを重要視することは、スタッフへの投資に対する企業の取り組みを反映し、これによって従業員の士気が高まるという利点があります。外部的な観点から見た場合、優れたトレーニングプログラムは、就職者が将来の雇用主を評価する要素の1つとなります。したがって、業界最高水準のトレーニングを取り入れ、人材のスキルアップに注力することは、有能な人材の獲得にプラスの影響をもたらします。
- より深い知識とスキル: すでに有資格者のチームがある場合でも、トレーニングは実践的なスキルと技術的な知識の強化に役立ちます。これにより、競争力を高め、市場での機会を最大限に生かすことができるようになります。
数十年の経験に基づいたトレーニング
アクシスコミュニケーションズは、ビジネスを成功へと導く優れたトレーニングの重要性を考慮し、Axisのソリューションとその背後にあるテクノロジーについてだけでなく、映像監視業界全体の課題についてパートナーを教育する手段として、アカデミーを設立しました。コンテンツはベンダー固有のものに限らず、市場における現在のトレンドの幅広い背景に合わせたものとなっています。さらに、パートナーの従業員は、トレーニング後に認定資格を取得し、業界で認められた専門資格を自らの資格リストに加えることができます。
やはり2005年に設立されたアクシスコミュニケーションズのパートナーであるStone Security社は、幅広くアカデミーを利用しており、その共同創設者でありCTOのアーロン・ハイナー・シンプソン (Aaron Heiner Simpson) 氏は、その価値について次のように語っています。「顧客とのやり取りに深い知識を取り入れることで、会話を新たなレベルへと引き上げられるようになります。お客様は、私たちがアドバイザーとしての役割を果たすことを期待しており、そのためには、お客様の課題にインテリジェントなソリューションを提供できる能力を持っていることが不可欠です。これは、私たちが適切なスキルと専門知識を備えている場合にのみ可能となります。」
「Axis Communications Academyのトレーニングにより、これらのソリューションが基本的な機能の枠を超えてお客様のビジネスに提供する価値を最大化し、最終的にROIを向上させられるよう当社の顧客基盤を支援することが可能になります。映像監視ソリューションを購入する多くの企業のように、単なるデフォルト設定に依存すると、潜在的な利点の一部しか得られません。それは、スポーツカーを購入しながら、普通車のように運転するようなものです！」
「認定向けトレーニング以外にも、さまざまなトレーニングがありますが、現在、当社に新しく入った技術者はすべてアカデミーの認定を受ける必要があります。当社の武器にこのツールがあることは、見込み顧客と採用希望者の両方において、市場での当社の重要な差別化要因となっています。」
ビジネスの価値の向上
映像監視の状況は、ますます競争が激しくなっています。企業は、持っているあらゆる資産を活用して最適な人材を引き付け、顧客基盤を拡大する必要があります。人材トレーニングは、企業の成功にとって重要な要因であり続けるでしょう。適切なタイプのトレーニングに時間とリソースを投資し、スタッフにそれぞれの業務に必要なスキルと知識を身に付けさせ、顧客とのやり取りに付加価値を与えることが重要です。これにより、企業は市場の混乱に耐え、顧客との関係を深め、最終的に目標を達成するために最も有利な位置を獲得することができます。
Stone Security社のハイナー・シンプソン氏は、次のように結論付けています。「Axis Communications Academyは、まさに当社が質の高いベンダーに期待するものです。Axisの成熟度を示し、また、同社の製品とソリューションを通して見られる基準を反映しています。」