優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するためのインサイト収集

シームレスなエコシステム体験 

パートナーからのフィードバックの価値と重要性は、当初から私たちにとって最優先事項でした。最良の結果を達成する方法は、パートナーやお客様と緊密に協力することだと認識しています。当社のパートナー・エコシステムの成功は、革新的で最高品質の製品とソリューションを成長する顧客ベースに提供するという共通の目標によってもたらされます。これにより、私たちは柔軟性とモチベーションを維持し、新しいユースケースが発生した場合に迅速に対応することができるのです。 

オープンかつ継続的な対話を通じて、お客様のニーズをより深く理解し、お客様の経験をより良いものにする方法を学ぶことができます。例えば、エコシステム内の重要なステークホルダーとのシームレスなコミュニケーションは、お客様の日常業務を容易にし、ソリューションの販売促進に集中することを可能にします。

さまざまな方法で定期的にインサイトを収集する

私たちのセールス、マーケティング、テクニカル・チームは、常にパートナーのフィードバックを収集し、それに基づいて行動しています。この貴重な情報を収集し、照合するための標準化されたアプローチを持つことは、私たちにとって重要です。パートナーの意見や提案を歓迎する 「オープン・ドア・ポリシー 」に加え、私たちは毎年正式な調査を実施することで、長期にわたるインサイトを確実に拾い上げ、フィードバックを継続的にフォローアップできるようにしています。また、より深く掘り下げ、適切な質問をする必要がある箇所を把握することで、改善や適切な活動への集中に役立つ回答を得ることができます。 

この調査では、さまざまな要素を調査しています。その中には、高品質の製品とサービスを提供するための献身的な姿勢や、信頼された知識豊富なマーケットリーダーとしての地位の維持など、私たちが順調に業績を伸ばしている点も含まれています。また、私たちがさらに前進できる分野を浮き彫りにする役割も果たしています。

回答が集まったら、パートナーから共有された考えや提案を検討するためにかなりの時間を費やします。これにより、パートナー・プログラムの構築と改善、効率的な技術、ビジネス、マーケティング・サポートの提供、そしてパートナーに必要なトレーニング・リソースの開発が可能になります。

プログラム開発のためのパートナーからのフィードバック

定期的な顧客調査活動に時間を割いて参加してくださる皆様のおかげで、私たちはパートナー・プログラムを開発し、提供する商品やパートナー特典を強化・拡大することができます。  

例えば、パートナーからのフィードバックに直接応える形で、テクノロジー・インテグレーション・パートナー・プログラムを立ち上げました。また、チャネルパートナープログラムの中の専門分野、AXIS Camera Station専門分野とAxisネットワークオーディオ専門分野は、特定のソリューションに特化したいというパートナーの希望に基づいて開発されました。

イノベーションのための継続的なオープンな対話

パートナー・エコシステムにおけるオープンなコミュニケーション文化を奨励することで、お客様の課題をサポートする製品やソリューションの革新につながるアイデアを掘り起こす風土が生まれます。また、オープンであることは、継続的な評価の文化を支え、私たちからお客様へ可能な限り最高のカスタマー・エクスペリエンスとサービスをお約束します 

カスタマージャーニーは時間とともに自然に進化します。お客様のビジネスを加速させるお手伝いをすることを目標に、お客様のフィードバックや最善の改善方法に関するアイデアに機敏に対応することが、私たちにとって重要な鍵となります。