미국의 시스템 통합 업체인 Stone Security는 하루에 여러 차례 Axis 무료 온라인 도구를 사용합니다. 두 가지 큰 이점은, 견적을 작성할 때 상당한 시간을 절약할 수 있다는 것과 처음부터 올바른 부품을 쉽게 찾을 수 있다는 것입니다.
전직 미 공군 조종사, 미 비밀 경찰국(US Secret Service) 요원, IT 전문가가 2006년에 유타주 솔트레이크 시티에 설립한 Stone Security는 현대적 보안 솔루션 제공의 측면에서 완벽한 조건을 갖췄습니다.
이 회사는 비디오 감시와 접근 제어 뿐만 아니라 침입 탐지를 제공하며, 모든 종류의 비즈니스 및 조직을 대상으로 합니다. 또한 보안 시스템을 설계하는 것뿐 아니라, 시스템 설치와 서비스 그리고 기존 시스템 업그레이드 업무도 하고 있습니다. 클라이언트들의 시스템 규모는 4~5대의 카메라부터 수천 대에 이르며, 일반적으로 15~20대의 카메라로 구성됩니다.
IT 분야에서도 강력한 백그라운드를 갖고 있는 Stone Security의 인사이드 세일즈 담당 이사 Dave Maynes는 다음과 같이 설명합니다. "상업 보안 업계에서 성장하기 시작했을 때, 오래된 아날로그 기반 제품에서 벗어나고 싶었습니다. Axis는 네트워크 기반 비디오 보안의 선두에 있었으며, 제품이 정말 좋아서 파트너가 되었습니다."
매일 30건의 견적 발송
Dave와 수석 견적사인 Patrick Kilbourn은 대외 세일즈 담당자를 위해 설계와 견적을 지원하고 고객에게 견적을 보내는 업무를 담당합니다.
"Stone Security가 작성하여 콜로라도 주와 유타 주뿐 아니라 미국의 나머지 지역과 세계로 발송되는 모든 견적서는 Dave 또는 제 책상을 거치게 됩니다"라고 Patrick은 말합니다. "저희는 글로벌 보안 통합 파트너라는 자부심이 있으며, 사무실에서 8개 언어가 사용되고 있습니다."
평균적으로 Dave와 Patrick은 매일 약 30건의 견적서를 발송합니다. Axis 무료 온라인 도구를 사용하지 않으면 이러한 작업을 수행할 수 없다고 강조합니다. 또한 Patrick은 "시작 단계부터 정확하게 계산된 작업을 받을 수 있는데, 이는 큰 이점"이라고 설명합니다.
견적 단계에서 확실한 작업 일수 절감
Dave는 Axis 도구를 통해 견적 프로세스가 상당히 빨라진다고 강조합니다. 일부 경쟁 업체의 경우, 제품 정보가 웹 사이트에 없어서 쉽게 액세스할 수 없고, 따라서 세일즈 담당자의 답변을 듣는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
올바른 부품과 올바른 카메라를 찾는 것이 상당히 어려울 수 있습니다. Axis 도구를 사용하면 작업 일수가 확연하게 절감됩니다. 단지 몇 분 내에 올바른 부품을 찾을 수 있고 때로는 몇 초 밖에 걸리지 않습니다. 견적 요청을 받은 당일에 대부분의 견적을 작성하며, 이는 Stone Security가 성공한 중요 이유입니다.
Dave와 Patrick이 가장 많이 사용하는 온라인 도구는 액세서리 선택기입니다. Patrick은 "매일 10회 정도 사용합니다. Axis 웹 사이트, 특히 액세서리 선택기의 장점은 사용자에게 친숙하고 직관적이라는 것입니다. 올바른 부품을 매우 쉽게 찾을 수 있습니다. 시작 단계부터 올바른 장치를 찾기 때문에, 작업 진행 중에 변경 주문이 없습니다. 최종 고객이 만족해 합니다"라고 말합니다.
복잡한 적용 환경도 신속하게 해결
대규모 창고에 카메라 감시를 구현한 프로젝트는 이 액세서리 선택기가 실제로 많은 도움이 되었습니다. 창고에는 움직이는 기계가 많이 있으며, 기계에 부딪혀도 카메라가 작동해야 합니다. Patrick은 "액세서리 선택기를 사용해 카메라와 천장 사이 거리와 올바른 마운트 유형을 결정할 수 있었습니다"라고 합니다.
또 다른 대표적인 예로 지역의 한 종교 유적지가 있습니다. Dave는 "카메라가 건축물이나 기술적 설계를 가리지 않아야 한다는 점이 고객에게 매우 중요했습니다. 또한 카메라가 눈에 띄지 않아야 해서 다소 까다로웠지만, 액세서리 선택기를 사용해 올바른 부품을 찾았습니다"라고 설명합니다.
제품을 비교하는 간단한 방법
제품 선택기는 Stone Security가 선호하는 또 다른 도구입니다. Dave는 "이 도구를 사용해 카메라를 비교하고, 모델 A와 모델 B 사이 차이점을 찾습니다. 그 다음 이 정보를 PDF로 고객에게 전송해 간단하게 비교할 수 있습니다"라고 설명합니다.
해상도, IR, 오디오를 비롯한 다양한 제품 특성과 기능을 선택할 수 있다는 것이 Dave와 Patrick이 제품 선택기를 찾는 또 다른 이유입니다.
여유가 있을 때, Dave와 Patrick은 마케팅 활동인 "getting the word out"과 마케팅/교육 이벤트를 진행합니다. Patrick은 "사무실에 자체적인 소규모 Axis 체험 센터를 보유하고 있습니다"라고 말합니다. "모든 건물 주위에 다양한 카메라가 있어, 고객이 들어와 마음대로 돌아다니면서 만져볼 수 있습니다. 멋진 것을 많이 갖춰 두었습니다."
에프터마켓 서비스 또한 개선하는 도구
RMA(return material authorization, 반환 자재 승인) 프로세스를 포함해 Stone Security가 수행하는 프로젝트의 모든 단계를 지원하는 Axis 온라인 도구가 있습니다. 고객 관계는 회사의 최우선 순위에 있으며, 고객 만족을 유지하기 위해 지원 팀이 상당히 확대되었습니다.
Dave는 "좋은 관계를 유지하려면 좋은 지원을 제공해야 합니다. 지원 팀에게 가장 유용한 것은 Axis와의 공동 작업과 웹사이트 이용이 간편하다는 점입니다. 파손된 카메라 교체와 같은 작업이 상당히 간단해지기 때문입니다. Axis와 함께 일하고 싶어하는 또 다른 이유입니다"라고 설명합니다.