최근 몇 년간 다양한 글로벌 불확실성이 비즈니스 운영 방식에 크게 영향을 미쳤다는 사실은 부정할 수 없습니다. 가장 크게 타격을 입은 분야 중 하나는 글로벌 공급망이었습니다. 당시에 직면한 어려움, Axis가 그러한 어려움에 대응한 방법, 그리고 그러한 경험을 통해 얻은 교훈에 대해 이야기하기 위해 운영 부문 부사장 Jeanette Skjelmose와 영업 총괄 부사장 Peter Lindström과 대담을 나눴습니다.
원활하고 효과적인 공급망을 구축하기 위해서는 여러 가지 고려 사항을 원활하고 일관성 있게 조정해야 합니다. 최근의 자연재해, 지정학적 긴장, 팬데믹과 관련된 지속적인 이슈는 모두 공급망에 필요한 연속성에 영향을 미쳤습니다. 이는 결국 부품과 제품이 필요한 곳에 필요한 시기에 도착할 수 있도록 하는 능력에 영향을 미쳤습니다. 이러한 배송 문제는 Axis 공급업체의 전 세계적 위치로 인해 발생했으며, 각 국가마다 자체적인 제한, 규정 또는 제재가 적용되었었습니다.
이러한 문제는 반도체에 필요한 원자재와 같은 필수 원자재 부족으로 인해 더욱 증폭되었습니다. 반도체는 휴대폰에서 네트워크 카메라에 이르기까지 모든 기술의 기반이 되는 부품입니다.
"다른 많은 기업들과 마찬가지로 우리도 우리가 기대하는 표준에 맞는 서비스를 제공할 수 없는 문제로 어려움을 겪었습니다. 직면한 어려움에도 불구하고, Axis가 추구하는 최고 수준의 품질을 유지하는 것이 매우 중요했습니다"라고 Peter Lindström은 말합니다.
부품 소싱을 위한 다수의 공급업체
최근 지정학적 환경의 특성이 급격히 변화하면서 기업이 국경을 넘어 사업을 운영하는 방식에도 영향을 미치고 있습니다. 이로 인해 다수의 공급업체를 통해 부품을 조달해야 할 필요성이 강조되었습니다.
이중 소싱 또는 2차 소싱이란 제품에 필요한 부품을 공급하기 위해 두 곳 이상의 공급업체를 이용하는 것을 의미합니다. 이것이 불가능한 경우, 우리는 공급망에 장애가 발생하더라도 공급이 유지될 수 있도록 공급업체 또는 공급업체가 완충 재고를 보유하도록 할 것입니다. 특히 중요한 부품의 경우, 9-12개월 전에 제조를 지원할 수 있는 재고를 보유할 것입니다. 이를 통해 공급이 중단된 경우 뿐만 아니라 업계 또는 고객 요구가 급증하는 경우에도 공급을 보호합니다.
Axis 파트너와의 파트너십 관계에서 얻을 수 있는 강력한 이점 중 하나는 이중 소싱 및 완충 재고 유지를 통해 특정 부품이 여유가 있는 공급업체가 해당 부품이 부족한 공급업체를 지원할 수 있다는 점입니다. 이러한 방식으로 여러 지역에 걸쳐 공급망 연속성을 유지할 수 있습니다.
교훈을 통한 개선
Axis는 시장에서 확고한 입지를 갖고 있고 공급망 및 가치 사슬 전반에 걸쳐 고객과 강력한 관계를 맺고 있음에도 불구하고, 개선해야 할 주요 영역이 있음을 잘 알고 있습니다. 이러한 교훈은 우리가 예상하듯 향후에 문제가 발생할 때, 우리가 대대적인 혼란을 피할 수 있는 더 나은 상황에 있도록 하기 위해 마련한 프로세스와 도구를 정비하고 구체화하는 데 중요한 도움을 주었습니다.
Peter는 다음과 같이 말합니다. "우리가 항상 강조하는 한 가지는 배운 것을 행동으로 옮기는 것입니다. 우리는 문제를 해결하고, 배운 것을 살펴보고, 이를 행동으로 전환하여 미래에 훨씬 더 강력한 입지를 확보할 수 있도록 합니다."
Jeanette Skjelmose는 이에 대해 더 자세히 설명합니다. "최근 몇 년 동안의 도전과 그로부터 얻은 교훈 덕분에 회복탄력성(Resiliency), 견고성(Robustness) 및 책임감(Responsibility)이라는 3R에 대해 더 많은 생각을 하게 되었습니다. 회복탄력성은 어려운 시기에 우리를 보호하는 방패입니다. 견고성은 문제가 발생했을 때 우리와 파트너가 신속하게 대응할 수 있도록 하는 것입니다. 책임감은 항상 최고의 품질을 유지하고, 지속 가능한 방식으로 일하며, 우리가 약속을 지킨다는 신뢰를 줄 수 있도록 항상 노력하는 방법입니다."
파트너와의 협업이 성공의 열쇠
전 세계적인 상황에 관계없이 Axis가 항상 유지하고 개선하려고 노력한 한 가지 영역은 파트너와의 긴밀한 협업이었습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 얻은 한 가지 중요한 교훈은 그러한 관계 전반에 걸쳐 더 개방적이고 투명한 대화 채널이 필요하다는 것입니다. Axis는 항상 생산, 소싱 및 제조와 관련하여 파트너를 논의에 참여시키고 포함시키기 위해 노력해 왔지만, Jeanette가 설명한 바와 같이 "이러한 경험이 우리에게 가르쳐 준 것은 제조업체와 논의할 때 있어 훨씬 더 가시적이고 투명한 접근 방식을 취해야 한다는 것입니다. 이를 통해 예측 등의 분야에서 새로운 개선의 길이 열렸습니다. 제조업체에 더 많은 예측 가능성을 부여하고 우리의 계획에서 더 능동적인 역할을 하도록 함으로써 제조업체가 우리를 더 잘 도울 수 있게 되었습니다."
Peter는 동의하면서 다음과 같이 말합니다. "이러한 경험이 우리에게 가르쳐 준 것이 있다면 그것은 예측 가능성에 대한 필요성이 더욱 커졌다는 것입니다. 우리가 상황을 더 잘 파악할수록, 우리의 공급업체와 채널 파트너에게 그러한 내용을 더 잘 전달할 수 있고, 공급업체와 채널 파트너는 무엇을 언제 해야 하는지 더 잘 파악할 수 있게 됩니다. 이것이 서비스 수준의 뉴 노멀(새로운 기준)입니다."
이러한 논의는 더 스마트한 지원 시스템과 미래에 대한 더 나은 전략적 예측 계획을 위한 업그레이드 및 투자로 이어졌으며, 공급업체 및 제조업체와의 커뮤니케이션에 대한 더 적극적인 접근 방식과 결합하여 최근의 학습 경험을 실천에 옮기는 또 다른 방법이 되었습니다.
더 강력하고, 더 개선되도록 진행 중
Axis는 성장하는 조직이기 때문에 지속적으로 발전하고 개선을 추구해야 할 필요성을 잘 알고 있습니다. 지난 몇 년 동안 우리가 내린 결정은 우리가 어려운 도전으로부터 배우고 신뢰할 수 있는 기업이라는 것을 보여주는 데 큰 도움이 되었습니다. 긴밀한 협업과 파트너십의 정신을 키우는 데 도움이 되도록 전체 공급망에 걸쳐 파트너와의 관계를 강화할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다.
Peter는 다음과 같이 말합니다. "우리는 미래를 위해 더 강력한 회복탄력성을 확보하기 위해 지속적으로 개선 노력을 기울이고 있습니다. 이는 현재 우리가 처한 세상의 현실을 더 잘 반영하기 위한 것이며, 이를 통해 우리가 약속하는 것에 대한 예측 가능성을 높일 수 있습니다. 이는 우리 파트너와 고객이 Axis에 대해 더 나은 경험을 할 수 있도록 하기 위한 것입니다."