De hele ervaring om in een sportstadion te zijn, het lawaai, de spanning, de verbinding met mede- en rivaliserende fans, is vaak net zo belangrijk als het evenement zelf. En soms zelfs meer! Door de Coronapandemie ontdekten velen van ons hoe vanzelfsprekend het was om live naar sport te kijken met medefans. Nu we terug zijn in de stadions, genieten we nog meer van de ervaring.
2022 is een belangrijk voetbaljaar. We hebben al een enorm succesvol Europees Kampioenschap voor vrouwen gehad in Engeland en het WK voor heren zal in november en december in Qatar worden gehouden. Met het damestoernooi dat een recordaantal bezoekers trok en het WK dat zeker goed bezocht zal worden, blijven de veiligheid en het comfort van de fans een prioriteit voor de organisatoren.
De lessen die tijdens de pandemie zijn geleerd, hebben ertoe geleid dat stadions een aantal belangrijke wijzigingen hebben aangebracht om de gezondheid en veiligheid van het live sportpubliek te waarborgen. We kijken graag met je naar een aantal praktijkvoorbeelden die stadions hebben geïmplementeerd of overwegen te implementeren.
Rondom het stadion
Een groot deel van de sfeer tijdens de wedstrijddag wordt voor veel fans al bepaald door de activiteiten rondom het stadion. Netwerkcamera's kunnen de beveiliging een volledig beeld geven van wat er rondom het stadion gebeurt. Door beeld- en geluidanalyse kan de beveiliging worden gewaarschuwd, wanneer een feest groter wordt dan wenselijk is. Asociaal gedrag waardoor andere fans zich ongemakkelijk voelen vormt een veiligheidsrisico en ook dit kan met netwerkcamera’s vroegtijdig worden gedetecteerd. Netwerkcamera’s in combinatie met luidsprekers zorgen ervoor dat het personeel de keuze heeft om fysiek in te grijpen of een waarschuwing uit te zenden naar feestvierders, voordat de situatie uit de hand loopt.
Aan de poort
Al ruim vóór de pandemie gingen veel stadions over op e-tickets, waardoor ze zichzelf de kosten bespaarden van het printen en opsturen van tickets voor de supporters. Hoewel sommige supporters teleurgesteld zijn dat ze nu geen ticket als aandenken hebben, is het scannen van de smartphone van een supporter veel hygiënischer dan het uitwisselen van stukjes papier aan de poort.
Stadions gebruiken smartphones ook om te helpen de toegang tot het stadion beter te spreiden. In plaats van de traditionele stormloop wanneer de poorten opengaan, kunnen stadions fans via een smartphone-app op de hoogte brengen wanneer het hun beurt is om in de rij te gaan staan bij een specifieke poort.
Met de toevoeging van analytics voor het managen van wachtrijen, kunnen stadions knelpunten bij de ingangen in realtime aanpakken en personeel automatisch waarschuwen wanneer ze een aantal supporters naar een minder drukke poort kunnen verplaatsen.
In het stadion
Ook in het stadion wordt gekeken naar oplossingen om supporters en personeel te beschermen. Veel stadions zijn al overgegaan op contactloze betalingen. Om de drukte bij eet- en souvenirkraampjes te verminderen gebruiken sommige stadions hun eigen versie van 'click & collect'. Supporters plaatsen en betalen bij ‘click & collect’ hun bestellingen via hun smartphones en krijgen ze een melding wanneer ze hun bestelling op kunnen halen.
Om de contactloze ervaring compleet te maken, hebben sommige stadions de toiletten uitgerust met contactloze deurbedieningen, kranen en handdoekdispensers. Ook hier kan beeldanalyse en netwerkluidsprekers worden gebruikt om bij te houden en te beperken hoeveel mensen er tegelijk in de toiletruimtes kunnen zijn.
Naast gezondheid en veiligheid gebruiken stadions intelligente netwerkcameratechnologie om het situationeel bewustzijn binnen hun gehele organisatie te verbeteren. Bijvoorbeeld:
- De beveiliging waarschuwen wanneer bewegingsanalyses detecteren dat een onbevoegd persoon probeert een verboden gebied te betreden. Denk aan de kleedkamers van de spelers, perskasten, VIP-suites, catering, enz.
- De keukens bewaken om ervoor te zorgen dat het personeel de juiste gezondheids- en veiligheidsprotocollen volgt bij het hanteren en het bereiden van voedsel
- Toezicht houden op activiteiten bij kiosken en winkels om diefstal en onbestrafte weggeefacties op te sporen
- Leveringen van laadperrons registreren en forensisch bewijs leveren om geschillen op te lossen
Beheren van vertrek
Als het thuisteam verliest of het is zo'n eenzijdige wedstrijd dat het eindresultaat onvermijdelijk is, willen supporters vroeg vertrekken om het verkeer voor te zijn. Stadions onderzoeken strategieën waarmee ze de gezondheids- en veiligheidsnormen kunnen handhaven zonder de supporters te veel te beperken. Technologie kan helpen bij het beheren van de beweging van een grote menigte, samen met belangrijke meldingen via de luidsprekers om iedereen op de hoogte te houden.
Nieuwe normen, nieuwe uitdagingen
Hoewel de meeste gesprekken tegen het einde van de pandemie gingen over het terugkeren van supporters naar de tribunes, hebben stadions de focus op veiligheid niet verloren. Alle operationele verbeteringen die bedoeld zijn om de nieuwe norm van verhoogde gezondheid en veiligheid aan te pakken, moeten worden beoordeeld vanuit het oogpunt van beveiliging om ervoor te zorgen dat ze geen onbedoelde gevolgen hebben.
Nu stadions weer op volle capaciteit zijn, staan ze voor nieuwe uitdagingen die ze eerder niet hadden verwacht. Maar met behulp van intelligente netwerktechnologie leveren stadions de volledige supporterservaring.