Millennials en Gen Z behoren op dit moment tot de grootste groep consumenten van de meest dure luxe merken en hun keuze voor online winkelen beïnvloedt de wereldwijde luxe trends. Deze markt vraagt om een persoonlijke en positieve ervaring, zowel in hun online als offline activiteiten. Ondertussen zijn ze qua consumentenvoorkeuren sterk bezig met duurzaamheid en stellen ze hogere eisen aan retailers.
Als reactie hierop hebben luxe merken en retailers meer aandacht voor het duurzaam ontwerpen en produceren van luxe goederen. Wil de duurzame aanpak van een retailer echt en overtuigend zijn, dan moet de aanpak terug te zien zijn in de hele toeleveringsketen. Het is cruciaal voor een luxe retailer om samen te werken met een leverancier van netwerkcamera's die ze kunnen vertrouwen en die dezelfde waarden heeft.
Hoewel het optimaliseren van de klantervaring essentieel is, moet een luxe retailer de beveiliging en bescherming van hoogwaardige voorraden behouden. Dit houdt zowel diefstalpreventie in als het beperken van valse claims en fraude. De nieuwste netwerkvideo-technologie is een belangrijk hulpmiddel om dit te bereiken, maar om een optimale klantervaring te creëren, moeten camera's zeer discreet zijn en tegelijkertijd de kans vergroten om diefstal te identificeren en te voorkomen.
Door analytics met je bewakingssysteem te combineren, kun je de winkelervaring optimaliseren. Videotechnologie die bruikbare inzichten biedt, kan de winkelier in staat stellen de effectiviteit van de winkel te maximaliseren, het succes van campagnes bij te houden en ondersteuning te bieden bij het vertellen van het verhaal van het merk op digitale displays.
Een aangename winkelervaring van A tot Z
Hoewel de klantervaring vaak online of via bredere marketingkanalen begint, voegt de sfeer in de winkel waarde toe die de digitale omgeving alleen niet kan bieden. Ervaringsgerichte detailhandel en geplande afspraken in de winkel, waar klanten kunnen profiteren van aanvullende diensten en product kunnen uitproberen, blijven het voordeel van de fysieke winkel vergroten.
Bij het vervolg van de klantreis naar de fysieke winkel, is de etalage het eerste contactpunt. Dit contactmoment goed doen is één van de vele vereisten voor een luxe merk. Video analytics kan helpen inzicht te krijgen in de opbouw van potentiële klanten bij de etalage. Met technologie voor het tellen van mensen is het mogelijk om te begrijpen hoe veranderingen in displays worden omgezet in bezoekersaantallen.
Tegelijkertijd hebben etalages in winkelstraten nog steeds 24/7 bescherming nodig. Niet alleen leidt inbraak waarschijnlijk tot het verlies van waardevolle voorraden, maar de schade en verstoring van de bedrijfscontinuïteit kan veel meer kosten. Om de gevel van de winkel te beschermen, is video met een hoge beeldkwaliteit die kritieke situaties duidelijk kan identificeren, van vitaal belang. Ongeacht of het overdags in de felle zon is of ’s nachts in het donker.
Het optimaliseren van de reactiesnelheid op incidenten en het verhogen van de efficiëntie van beveiligingsteams kan worden bereikt met video analytics. Dit is vooral handig tijdens de nachtelijke uren, om rondhangen te detecteren.
Hoewel beveiliging cruciaal is, moet de gebruikte technologie een probleemloze ervaring bieden en de privacy van de consument waarborgen. Om de anonimiteit van zowel voorbijgangers als degenen die in de etalage kijken te waarborgen, kunnen video analytics gezichten vervagen. Deze real-time maskeertechnologie beschermt de privacy, terwijl het gedrag in de gaten wordt gehouden.
Winkel entree
Bij het binnenkomen van de winkel doet een groetende beveiliger de deur open. Aangezien het een uitdaging blijft om goed opgeleid beveiligingspersoneel aan te nemen en te behouden, maken bodycams documentatie van klantgeschillen mogelijk ter bescherming tegen valse beschuldigingen. Net als camera's in winkels zijn de nieuwste bodycams compact en discreet. Om de privacy van de consument te vergroten met behoud van veiligheid, hebben bodycams ook de mogelijkheid om alleen op te nemen wanneer dat nodig is.
Boven de ingang kan technologie voor het tellen van mensen ook de klantenstroom op verschillende tijdstippen van de dag, week en maand volgen om de efficiëntie te optimaliseren.
Winkelvloer
Om voort te bouwen op de merkervaring in de winkel en de klantwaarde te vergroten, bieden luxe retailers evenementen en diensten aan die kunnen worden ondersteund met digitalisering in de winkel. Video analytics kunnen specifieke gebeurtenissen triggeren om de klantervaring te verbeteren, zoals een digitaal bord om een specifieke promotie weer te geven.
Maar om het beheer van ervaringsgerichte retail diensten te verbeteren, is een uitgebreid overzicht van de activiteit in de winkel gedurende de klantervaring vereist. Een netwerkcamerasysteem levert de gegevens om deze diensten te optimaliseren. Video analytics kan helpen bij het bijhouden van de tijd die wordt doorgebracht in specifieke gebieden, zoals in het zitgedeelte waar het personeel het product demonstreert. Dit helpt de winkelmanager bij het plannen van de bezetting. Dezelfde technologie kan ook worden gebruikt om het succes van productdisplays te analyseren.
Naarmate klanten hun reis in de winkel vorderen, zijn discrete camera's vereist om veiligheid en bescherming te bieden terwijl ze volledig opgaan in de omgeving. Camera's kunnen indien gewenst worden voorzien van een maatwerk coating en kunnen ook worden geïntegreerd in verlichtingsarmaturen. Ook camera's in de winkel kunnen worden geïntegreerd met dynamische maskering om de privacy van de consument te waarborgen. In combinatie met deze camera's kunnen audiospeakers 's nachts ook worden gebruikt voor misdaadpreventie door waarschuwingen door te geven, terwijl de klantbeleving wordt verbeterd door tijdens openingstijden passende muziek te spelen.
De kassa is het eindstation van het winkeltraject in de fysieke winkel. Hier kunnen verkoopconversies worden gemeten en vergeleken met bezoekersaantallen, om inzicht te krijgen in de efficiëntie. Het is ook mogelijk om statistieken te analyseren, zoals de duur van het personeel en de interactie met de klant voordat een verkoop wordt gesloten. En met videobeelden van de kassa kunnen winkeliers aankopen volgen en de onderzoekstijd voor claims beperken.
Naadloze integratie
Door een naadloze integratie van cameratechnologie met video analytics, ingebouwd in één VMS-frontend-oplossing, kan een luxe retailer niet alleen derving verminderen, maar ook informatie verzamelen en analyseren voor een beter begrip van de activiteiten en de klanten. En omdat analytics op de camera kan worden geïnstalleerd, kan deze technologie eenvoudig worden geïntegreerd in een bestaand systeem, toekomstbestendig voor veranderende behoeften.
Om deze voordelen te bieden, is investeren in duurzame en betrouwbare camera's met effectieve analytics van een vertrouwd beveiligingsmerk cruciaal. Verbetering van de operationele efficiëntie, verliespreventie en beveiliging, bereikt vanuit één systeem, zal ook de ROI verhogen. Tegelijkertijd zal het optimaliseren van de klantervaring door acties te ondernemen op basis van analytische inzichten ook leiden tot een hogere winstgevendheid. Langdurige samenwerking met een vertrouwd beveiligingsmerk met hoge duurzaamheidsnormen zal een luxe retailer ook helpen zijn bredere duurzaamheidsdoelen te bereiken.