Groei en vooruitgang in de beveiligingssector is direct afhankelijk van innovatie. Het is duidelijk dat de beste resultaten worden bereikt door samenwerking, waarbij elke partij verschillende vaardigheden en ervaring inbrengt om complexe problemen op te lossen. Ons succes is voor een groot deel toe te schrijven aan de samenwerking met ons wereldwijde netwerk van partners. Feedback van onze partners is van onschatbare waarde voor onze productontwikkeling en heeft geleid tot enkele van de belangrijkste verbeteringen van onze oplossingen, onze samenwerking en onze manier van werken. In dit artikel bekijken we hoe we feedback van onze partners verzamelen en hoe we deze toepassen om onze producten en processen te veranderen.
Samen met onze partners streven naar een gemeenschappelijk doel
Al sinds het prille begin van ons bedrijf staan partnerships centraal in ons succes. We beseften dat het onmogelijk was om in ons eentje de beste resultaten te bereiken en zagen al snel in hoe belangrijk samenwerking met derden was om problemen op te lossen. Het succes van ons partner-ecosysteem wordt gedreven door een gemeenschappelijk doel: innovatie en het leveren van hoogwaardige producten en oplossingen aan ons groeiende klantenbestand. Zo zijn we lean en flexibel gebleven en kunnen we inspelen op verstoringen en nieuwe use cases wanneer deze zich voordoen.
Omdat onze partners oplossingen ontwikkelen en leveren om echte uitdagingen aan te pakken, vernemen ze de pijnpunten vaak uit de eerste hand. Door de juiste gesprekken te voeren, verandert hun manier van denken en wordt het onderzoeks- en ontwikkelingsproces in de richting van nieuwe ontwerpen gestuurd. Daar ligt voor ons het echte goud. De verhalen en feedback uit eerste hand hebben een directe invloed op de richting die onze producten uitgaan en op veranderingen die we moeten doorvoeren om onze oplossingen beter, effectiever en doelgerichter te maken.
Hoe we feedback verzamelen
De beste inzichten komen vaak voort uit toevallige gesprekken en we krijgen feedback via vele verschillende kanalen. We vinden het echter belangrijk om deze waardevolle informatie te verzamelen en te ordenen volgens een gestandaardiseerde aanpak. Naast ons 'opendeurbeleid' met betrekking tot meningen en suggesties van partners houden we een paar keer per jaar partnerenquêtes om zoveel mogelijk gegevens te verzamelen. Dit geeft ons de kans om wat dieper te graven en de juiste vragen te stellen, wat de beste antwoorden oplevert om zaken ten goede te kunnen veranderen.
In de enquêtes komen verschillende factoren aan bod. We vragen wat we goed doen, wat er beter kan (bijv. leveringsprocessen), we hebben het over zaken die onze partners belangrijk vinden (bijv. de cybersecurity van onze producten) en vragen hoe we waarde kunnen toevoegen (bijv. partnertraining en toegang tot hulpbronnen).
Zodra de antwoorden zijn verzameld, besteden we heel wat tijd aan het beoordelen van de alle feedback en suggesties. Dit geeft ons de ruimte om na te denken en een implementatieplan op te stellen. Deze aanpak is effectief gebleken en de ontwikkeling van onze ontwerp- en selectietools hangt sterk samen met de feedback die we krijgen via onze enquêtes. Deze informatie heeft ook geleid tot het toevoegen van nieuwe functionaliteiten aan onze tools en bedrijfsprocessen. Zo lanceerden we bijvoorbeeld ons Technology Integration Partner Program als direct antwoord op feedback van partners
De waarde van een robuust feedbacksysteem
Naarmate de wereld verder verandert en evolueert, komen we voor eerder ondenkbare of onverwachte uitdagingen te staan. Flexibel en responsief zijn is voor veel bedrijven een superkracht en de sleutel tot een succesvolle toekomst geworden. Om nieuwe versies van onze producten en processen te kunnen maken, zijn we sterk afhankelijk van robuuste en regelmatige feedback van onze partners. Omdat we in ons partner-ecosysteem een cultuur van open communicatie aanmoedigen, krijgen we het hele jaar door de meest waardevolle informatie. Zo beschikken we over een uitstekende bron waaruit we ideeën kunnen putten die we integreren in onze productinnovaties. Dit bevordert ook een cultuur van constante evaluatie om ervoor te zorgen dat we de best mogelijke service bieden. Dit proces zorgt ervoor dat we ons eigen motto – de wereld slimmer en veiliger maken – kunnen waarmaken.