Przy zakupie nowych urządzeń często priorytetowo traktuje się gwarancję sprzętu, a nie wsparcie techniczne dla oprogramowania. Jednak oba te elementy mają kluczowe znaczenie dla optymalnej wydajności urządzenia. W niniejszym artykule podkreślono znaczenie wsparcia technicznego dla oprogramowania w fizycznych systemach bezpieczeństwa i przedstawiono wiodące w branży wsparcie techniczne dla oprogramowania firmy Axis.
Sprzęt i oprogramowanie pozostają w symbiotycznej relacji: sprzęt stanowi fizyczną podstawę, a oprogramowanie umożliwia urządzeniu wykonywanie szeregu funkcji. Bez sprzętu oprogramowanie nie ma platformy, a bez oprogramowania sprzęt jest bezużyteczny.
Gwarancja sprzętowa firmy Axis obejmuje wady produkcyjne przez 5 lat, ale rzeczywisty okres użytkowania urządzenia jest często dwukrotnie dłuższy. Wynika to z faktu, że firma Axis zapewnia wsparcie techniczne dla oprogramowania poprzez system AXIS OS przez około 8 do 12 lat.
Rola wsparcia technicznego oprogramowania polega na rozwiązywaniu problemów z użytecznością produktu, w tym na naprawianiu błędów. W obliczu rosnących zagrożeń cybernetycznych oraz konieczności utrzymania zgodności z przepisami, wsparcie techniczne odpowiada również za eliminowanie nowo odkrytych luk w zabezpieczeniach poprzez aktualizacje bezpieczeństwa. W firmie Axis wsparcie techniczne oprogramowania obejmuje również wprowadzanie nowych funkcji wraz z aktualizacjami oprogramowania urządzeń, co dodatkowo poprawia możliwości produktu po zakupie.
Rozwój oprogramowania Axis stanowi 80% działalności działu badań i rozwoju. Mimo że tworzenie i utrzymanie oprogramowania jest trudne i kosztowne, firma Axis zobowiązuje się do zapewnienia długiego okresu wsparcia bez dodatkowych kosztów dla klientów. Odzwierciedla to, jak ważne jest dla nas wsparcie techniczne w zakresie oprogramowania, aby zapewnić długoterminową użyteczność i bezpieczeństwo naszych produktów. Poniżej przedstawiamy zalety wsparcia technicznego Axis w zakresie oprogramowania.
Korzyści płynące ze wsparcia technicznego oprogramowania Axis
Wybór wsparcia technicznego oprogramowania najlepiej dopasowanego do Twoich potrzeb
Użytkownicy produktów opartych na systemie operacyjnym AXIS - od kamer, domofonów i głośników po produkty kontroli dostępu - mogą wybrać wersję systemu operacyjnego AXIS z długoterminowym wsparciem (LTS) lub wersję aktywną.
Wersja LTS koncentruje się na poprawie błędów, aby wyeliminować luki w zabezpieczeniach i zapewnić kompatybilność z systemami innych producentów. Wersja aktywna oferuje ciągły rozwój funkcji, oprócz poprawy błędów, aby zmaksymalizować funkcjonalność i bezpieczeństwo urządzeń.
W przypadku produktów Axis działających w systemie Microsoft Windows® kanał Long-Term Servicing Channel (LTSC) służy do zapewnienia długoterminowego wsparcia technicznego z aktualizacjami zabezpieczeń i naciskiem na stabilność. Jest to idealne rozwiązanie dla urządzeń takich jak serwery oprogramowania do zarządzania obrazem wideo oraz systemy wymagające spójności.
Należy pamiętać, że firma Axis, integratorzy systemów i klienci końcowi ponoszą wspólną odpowiedzialność za aktualizowanie oprogramowania w celu maksymalizacji cyberbezpieczeństwa. Firma Axis dostarcza aktualizacje oprogramowania zawierające poprawki bezpieczeństwa, które integratorzy systemów i klienci końcowi powinni zainstalować.
Dostęp do ciągłego rozwoju funkcji
Aktualizacja urządzenia opartego na systemie operacyjnym AXIS do wersji AXIS OS w aktywnym trybie pozwala użytkownikom zapewnić urządzeniu długotrwałą użyteczność. Dzięki temu dbamy o ciągły rozwój funkcji, niezależnie od tego, czy chodzi o dodatkowe funkcje cyberbezpieczeństwa, takie jak MACsec, FIPS 140-2 Level 1, czy inne aktualizacje, takie jak nowe funkcje analityczne.
Kwestie bezpieczeństwa integralną częścią rozwoju oprogramowania
Firma Axis wdrożyła model rozwoju bezpieczeństwa Axis (ASDM), aby zapewnić, że oprogramowanie uwzględnia kwestie bezpieczeństwa w całym cyklu życia produktu, przed i po wprowadzeniu produktu na rynek oraz po zakończeniu jego cyklu życia. Obejmuje to zarządzanie podatnością na zagrożenia. Jako organ ds. numeracji wspólnych podatności i zagrożeń (CNA), polityka zarządzania podatnością na zagrożenia firmy Axis informuje klientów o warunkach, w których podatności na zagrożenia będą naprawiane. Ponadto firma Axis zapewnia usługę powiadamiania o zagrożeniach bezpieczeństwa, która umożliwia klientom podjęcie odpowiednich działań w odpowiednim czasie i aktualizowanie swoich systemów.
Zgodność
Przepisy prawne w coraz większym stopniu wymagają informowania klientów o bezpieczeństwie produktów, w tym fizycznych systemów bezpieczeństwa. W Axis Trust Center dzielimy się informacjami na temat sposobu, w jaki firma Axis wdraża zgodność z wymogami bezpieczeństwa, przejrzystość, ochronę danych i prywatność. Na przykład produkty z systemem operacyjnym AXIS OS 11 lub nowszym posiadają certyfikat zgodności z normą bezpieczeństwa cybernetycznego ETSI EN 303 645. Normy takie jak ETSI EN 303 645 i EN 18031 mają na celu wzmocnienie środków bezpieczeństwa urządzeń IoT i zapewnienie aktualizacji oprogramowania przez cały cykl życia produktu. W UE inicjatywy takie jak ustawa o cyberodporności i dyrektywa w sprawie urządzeń radiowych (RED) podkreślają potrzebę regularnych aktualizacji oprogramowania. Brytyjska ustawa o bezpieczeństwie produktów i infrastrukturze telekomunikacyjnej (PSTI) nakłada również obowiązek przejrzystego ujawniania informacji o wsparciu technicznym i aktualizacjach zabezpieczeń oprogramowania.
Innowacyjność i przywództwo idą w parze. Zaangażowanie firmy Axis Communications w przejrzystość nie ma sobie równych, czego przykładem jest fakt, że jako pierwsi w branży ujawniliśmy daty zakończenia wsparcia technicznego dla oprogramowania oraz wykazy SBOM. Podkreśla to nasze zaangażowanie w zapewnianie najlepszego w swojej klasie wsparcia technicznego dla oprogramowania w branży bezpieczeństwa fizycznego.
Lista komponentów oprogramowania
Axis udostępnia listę komponentów oprogramowania (SBOM) dla swoich produktów. Listę SBOM można znaleźć na stronach internetowych pomocy technicznej wielu produktów.
Lista SBOM ma kluczowe znaczenie dla przejrzystości i bezpieczeństwa IT. Zawiera szczegółowe informacje na temat komponentów oprogramowania, zapewniając następujące korzyści:
- Przejrzystość i identyfikowalność
- Zapewnia szczegółowy wgląd we wszystkie komponenty oprogramowania, zarówno te zastrzeżone, jak i open source. Pomaga to klientom zidentyfikować zależności, wyszukać potencjalne luki w zabezpieczeniach lub nieaktualne wersje oraz ocenić stan cyberbezpieczeństwa firmy Axis.
- Regularna konserwacja SBOM pomaga również firmie Axis w identyfikowaniu i naprawianiu luk w zabezpieczeniach oraz nieaktualnych komponentów na wczesnym etapie. Takie proaktywne podejście znacznie zmniejsza prawdopodobieństwo wycieku danych, awarii systemu i utraty reputacji.
- Skuteczna reakcja na incydenty związane z bezpieczeństwem
- W przypadku incydentu związanego z bezpieczeństwem SBOM umożliwia szybką i precyzyjną analizę, czy i w jakim stopniu system został dotknięty incydentem. Dzięki temu klienci mogą podjąć natychmiastowe działania zaradcze i uniknąć poważnych szkód. Usługa powiadamiania Axis o lukach w zabezpieczeniach i innych kwestiach związanych z bezpieczeństwem umożliwia klientom natychmiastową reakcję na potencjalne zagrożenia i odpowiednią aktualizację systemów.
- Zgodność z przepisami i ograniczanie ryzyka
- SBOM pomaga klientom w spełnianiu wymogów prawnych i regulacyjnych. Jednocześnie minimalizuje ryzyko związane z nieudokumentowanymi komponentami oprogramowania.
Jasno określona data zakończenia wsparcia technicznego dla oprogramowania
Firma Axis publikuje datę zakończenia wsparcia technicznego dla oprogramowania na stronach internetowych poświęconych swoim urządzeniom. Aplikacje Axis do zarządzania urządzeniami również zawierają informacje o datach zakończenia wsparcia technicznego dla podłączonych urządzeń. Zapewnia to przejrzystość, dzięki czemu klienci wiedzą, czego mogą się spodziewać przed zakupem produktu. Pozwala to również klientom na odpowiednie przygotowanie się do wycofania produktu z użytku i jego wymiany w odpowiednim czasie.
Wsparcie techniczne dla oprogramowania to nowy standard długoterminowej użyteczności i bezpieczeństwa
Wsparcie techniczne dla oprogramowania ma zasadnicze znaczenie dla produktów sieciowych. Podczas gdy gwarancja na sprzęt ma kluczowe znaczenie w początkowej fazie, wsparcie techniczne dla oprogramowania jest nie tylko nieocenione, ale także niezbędne przez cały okres użytkowania produktu w celu optymalizacji użyteczności i ciągłego bezpieczeństwa.
W branży IT powszechne jest przedłużanie wsparcia technicznego w celu wydłużenia okresu użytkowania produktów. Takie podejście umożliwia firmom ochronę swoich inwestycji i elastyczne reagowanie na zmieniające się wymagania w zakresie bezpieczeństwa. Ze względu na przepisy dotyczące cyberbezpieczeństwa aktualizacje oprogramowania stają się coraz częściej wymogiem prawnym. Wsparcie techniczne dla oprogramowania firmy Axis należy do najdłuższych w branży bezpieczeństwa fizycznego, zapewniając klientom znaczną wartość dodaną. Istnienie, długość i zakres wsparcia technicznego dla oprogramowania powinny zatem być ważnymi czynnikami, ponieważ nie tylko pomagają one maksymalnie wykorzystać potencjał urządzeń, ale także mają kluczowe znaczenie dla bezpiecznego, długotrwałego działania produktów sieciowych.
