Outro dia, eu estava navegando no site de um importante varejista online. Talvez, como esperado, os produtos de campainhas com vídeo e intercomunicadores chamaram minha atenção. É uma categoria que explodiu nos últimos anos. Percebi que o crescimento em produtos de tecnologia de consumidor encontrados anteriormente, principalmente no mundo comercial, como intercomunicadores, poderia gerar o risco de algumas das principais diferenças serem ignoradas. Resolvi analisar isso mais detalhadamente.
Produtos mais complexos precisavam de mais conhecimento especializado
Embora talvez menos perceptível na superfície — afinal de contas, os intercomunicadores modernos, para consumidores ou negócios, são bem projetados e esteticamente agradáveis, a complexidade técnica dos produtos de intercomunicadores comerciais é muito maior. Como resultado, sua venda, instalação e suporte é realizada por meio da rede de parceiros do fabricante original. No lado do consumidor, ao contrário, esses produtos estão facilmente disponíveis para qualquer pessoa em pontos de venda varejistas e são instalados em casa de forma autônoma.
A complexidade técnica dos intercomunicadores comerciais, suas capacidades e a habilidade de configurá-los para casos de uso e requisitos específicos, impulsionam isso. É um pouco como olhar para a diferença entre uma moto e uma bicicleta. As duas têm duas rodas e podem levá-lo ao seu destino, mas uma tem engenharia mais complexa e muito mais capacidades.
A robustez necessária para uso comercial
Se você é um pouco parecido comigo, a sua campainha em casa deve tocar algumas vezes por semana, no máximo. Em ambientes comerciais — grandes negócios e propriedades residenciais — isso pode ocorrer algumas vezes por minuto.
É óbvio, portanto, que os intercomunicadores comerciais devem ser projetados (e certificados) para suportar níveis muito mais altos de uso. E, embora a sua campainha possa estar abrigada sob uma varanda, os intercomunicadores comerciais estão frequentemente posicionados onde é essencial resistir à força total das condições climáticas. Por fim, e infelizmente, o vandalismo é outro risco enfrentado pelos intercomunicadores em ambientes comerciais.
Intercomunicadores comerciais vêm com várias certificações diferentes relacionadas a essas questões. Para proteção contra intempéries, procure uma classificação de Proteção contra penetração (IP) para Poeira (0-6) e Água (0-9). Por exemplo, a classe IP65 é à prova de poeira e protegida contra jatos de água em qualquer direção. Outra coisa a procurar é uma classificação IK. Ela mede a resistência ao impacto de 0 a 10, ajudando a proteger contra vandalismo. Existem várias outras certificações, como UL, CE e MET, juntamente com a conformidade à NDAA quando se trata de segurança e proteção.
Segurança em todos os aspectos dos intercomunicadores comerciais
Os intercomunicadores estão inerentemente relacionados à segurança: ajudando as pessoas a gerenciar aqueles que entram em um edifício ou local. Mas, os intercomunicadores com vídeo de nível comercial oferecem segurança que abrange todo o produto. Uma dessas áreas é o aumento da conectividade e energia seguras, geralmente via POE (Power over Ethernet). Isso permite alimentar e conectar intercomunicadores com um único cabo. A vantagem disso é vista no gabinete de rede, em que todos os equipamentos usam a mesma solução de bateria auxiliar/gerador.
Em intercomunicadores de consumidores, o Wi-Fi está se tornando a solução de fato para a conexão. Isso significa, imediatamente, que uma fonte de alimentação separada é necessária e, portanto, também requer uma solução de energia auxiliar separada. O Wi-Fi também leva a potenciais problemas de confiabilidade e latência devido a um sinal fraco ou problemas de congestionamento, dependendo da rede.
Há evidências crescentes de que atores maliciosos, ladrões e assaltantes estão usando bloqueadores de rede sem fio para desativar dispositivos sem fio, como câmeras de segurança de consumidor e intercomunicadores com vídeo. Isso é impossível com dispositivos comerciais conectados por cabos de rede.
Se houver preocupações de segurança de que atores mal-intencionados possam desconectar dispositivos de rede com fio, como um intercomunicador, e plugar seus próprios dispositivos, os produtos comerciais têm opções adicionais para proteção. Um deles é um alarme de violação. Esse acionador pode reproduzir uma mensagem no intercomunicador, fazer com que ele chame automaticamente o pessoal de segurança ou envie um alerta no momento em que detectar uma violação do dispositivo. Há também protocolos de segurança de rede compatíveis com esses intercomunicadores, como o 802,1x, que, se configurado, bloqueia todos os dispositivos, exceto o permitido.
Configuração e personalização máximas para intercomunicadores comerciais
Um alarme de violação para acionar uma chamada ou notificação é apenas a ponta do iceberg na configuração para intercomunicadores de nível comercial. Esses intercomunicadores podem definir múltiplos eventos complexos ou automações, efetivamente uma série de cenários personalizáveis tipo "se isso, então aquilo". Por exemplo, se uma porta for mantida aberta por muito tempo, uma mensagem de áudio no intercomunicador pode ser acionada solicitando que a porta seja fechada, juntamente com o envio de uma notificação aos operadores.
Para ambientes barulhentos, por exemplo, uma doca de carga em um armazém, o intercomunicador pode acionar um estroboscópio ou sirene conectado à rede quando alguém pressionar o botão no intercomunicador ou se o intercomunicador detectar movimento ou ouvir um ruído alto.
Os intercomunicadores comerciais também têm relés integrados para acionar e bloquear diretamente uma trava de porta. Os recursos são combinados em alguns desses intercomunicadores, que também têm controle de acesso integrado, como RFID (identificação por radiofrequência), Bluetooth e/ou um teclado PIN. Agora, quando um chaveiro com RFID é passado, o intercomunicador pode ser configurado para não apenas destravar a porta, mas também abri-la, acender as luzes, tocar minha canção favorita, preparar uma xícara de café e enviar um email ao meu chefe para notificá-lo de que cheguei cedo novamente…
Sem esquecer a função principal dos intercomunicadores: fazer chamadas
A principal função dos intercomunicadores comerciais e de consumidores é, obviamente, fazer chamadas. Pressione um botão e fale ao vivo com alguém (presente ou remoto). Mais uma vez, os intercomunicadores comerciais são altamente configuráveis quando se trata de chamadas.
A base para isso é o uso de padrões e protocolos abertos, como SIP (Protocolo de Inicialização de Sessão) para ativar vídeo e voz sobre IP. É desejável que o intercomunicador chame um grupo ou apenas um indivíduo? Seria vantajoso ligar para um aplicativo de telefone, uma unidade de atendimento de vídeo e um telefone fixo ao mesmo tempo? E o encaminhamento para outra pessoa se o primeiro contato não atender? E o agendamento? Seja ligando para a segurança ou reproduzindo uma mensagem fechada fora do horário e nos fins de semana e, em seguida, às 8:00 da manhã de segunda-feira, reverter para direcionar a chamada para um telefone fixo e aplicativo móvel. Em última análise, a flexibilidade na configuração resulta do uso de padrões abertos.
Para segurança adicional e investigação de incidentes, há a capacidade de gravar o vídeo da câmera de intercomunicação, bem como de fazer e receber chamadas de vídeo, tudo isso por meio de um sistema de gerenciamento de vídeo (VMS). Isso se torna uma parte integrada da solução de câmera de segurança de rede, usando um padrão aberto, como os fornecidos pela ONVIF para conectividade.
Um nível adequado de suporte e garantia
Quando se trata de engenharia mais complexa e maior qualidade, os intercomunicadores comerciais são produtos bem construídos e com suporte adequado. Isso se reflete na duração da garantia fornecida. Os produtos de consumidor geralmente têm uma garantia de 12 meses ou menos. Isso não é algo que um instalador profissional gostaria de oferecer, nem com o qual seu cliente ficaria satisfeito. Ao mudar para um intercomunicador com vídeo de qualidade comercial em que o fabricante se sente confiante, o mercado, em sua maioria, oferece uma garantia de 2 a 5 anos. Isso é testemunho da qualidade dos produtos fornecidos.
A lista de diferenças entre produtos projetados para uso do consumidor e aqueles para aplicação comercial poderia continuar. No entanto, é muito claro. Um campainha com vídeo para consumidor não é adequada para o uso comercial. Casos de uso de intercomunicadores comerciais exigem intercomunicadores com vídeo robustos, de alta qualidade e de nível comercial.
