O crime de varejo continua sendo um desafio significativo para a indústria, meios de subsistência, bem-estar, disponibilidade de produtos e os resultados. Neste blog, exploramos as "Cinco Zonas de Influência", conforme definidas pelo Conselho de Pesquisas de Prevenção de Perdas (Loss Prevention Research Council - LPRC) e como os varejistas podem implementar, de forma significativa, soluções de monitoramento por vídeo em rede para prevenir e mitigar o crime.
O crime de varejo é um assunto complexo. As duras condições econômicas, o aumento do custo de vida e o maior envolvimento de redes de crime organizado levaram a um aumento do crime de varejo. Com aumentos de violência relatados, nunca foi tão crucial haver soluções robustas de segurança e proteção para proteger propriedades, o pessoal e o público. Mas, implementar soluções de segurança de maneira eficaz e significativa requer planejamento cuidadoso e deliberado baseado em dados.
Para ajudar os varejistas na implementação dessas soluções, o Loss Prevention Research Council (LPRC) da Universidade da Flórida desenvolveu sua metodologia "Cinco Zonas de Influência". Ele acompanha o fluxo de pessoas em todas as instalações e segmenta sua jornada em cinco áreas chave. Ao fazê-lo, oferece uma maneira de visualizar e agrupar os pontos em que os crimes ocorrem. Ao reunir dados dessa maneira, tendências e problemas comuns podem ser identificados mais facilmente. Não só a consciência situacional é melhorada, mas podem ser tomadas medidas corretivas que provavelmente terão um impacto muito maior.
As cinco zonas dentro das instalações de varejo são as seguintes:
- Zona 5: A comunidade mais ampla
- Zona 4: Área de estacionamento e arredores
- Zona 3: Entradas e saídas da loja
- Zona 2: O setor de vendas
- Zona 1: Ponto de impacto
Para as cinco zonas, é fundamental ter as soluções de monitoramento certas. Com a inteligência da cena, o monitoramento oferece os meios para identificar e capturar esses dados vitais, bem como a dissuasão necessária, a capacidade de responder rapidamente a incidentes no momento e evidências forenses documentadas.
Vejamos cada zona mais de perto.
Uma abordagem "orientada a zonas" para implementação da tecnologia
Imagine essas 5 zonas que os criminosos percorrem quando cometem seus crimes. A comunidade, movendo-se em direção à área de estacionamento, através da entrada, para o setor de vendas e, em seguida, para o ponto de impacto. E se você tivesse olhos e sensores extras capturando quem, o quê, quando e onde tudo aconteceu nessas zonas? E se você pudesse voltar e olhar para o que aconteceu e tomar providências para evitar que isso aconteça novamente?
Dr. Read Hayes, Universidade da Flórida, LPRC
Zona 5: A comunidade mais ampla
A melhor defesa contra o crime de varejo começa com um sentido de comunidade e responsabilidade compartilhada. Lojas próximas, frequentemente enfrentam os mesmos problemas com os mesmos infratores visando várias lojas dentro de uma área local, especialmente se elas forem parte de uma rede de crime organizado de varejo (ORC) mais ampla. Compartilhar dados com os centros de operação de segurança (SOCs) e de aplicação da lei é fundamental para entender essas tendências e padrões. Os dados da cena de vídeo permitem que os profissionais de LP/AP pesquisem através das filmagens e apoiem a aplicação da lei com investigações em andamento, permitindo uma resposta coordenada de sua comunidade
Zona 4: Área de estacionamento e arredores
O estacionamento e os arredores de sua loja são os primeiros lugares de sua responsabilidade direta. Capturar e analisar dados aqui é de vital importância para a prevenção proativa e respostas oportunas. Com isso, você pode identificar padrões de comportamento potencialmente problemáticos, como vadiagem, detectar infratores conhecidos ao atravessar linhas fronteiriças e criar alertas de incidentes em tempo real para roubo, vandalismo, violência ou outros. Tecnologias como o software de reconhecimento de placas de licença também detectam veículos sinalizados à medida que retornam à cena, tudo isso é reforçado pelas informações compartilhadas pela comunidade mais ampla na Zona 5.
Zona 3: Entradas e saídas da loja
As entradas e saídas são fronteiras de suas instalações que você pode controlar. O posicionamento de câmeras nas entradas pode garantir a experiência do cliente desde o início com monitores de visualização pública que expressam claramente que o monitoramento está em andamento. Caso a situação se agrave, as soluções de controle de acesso e áudio em rede, internas e externas, podem impedir a entrada e saída conforme necessário, enquanto as mensagens de áudio da equipe ou do pessoal de segurança são iniciadas para garantir que sejam tomadas as respostas e ações apropriadas. Fora do horário de abertura, a detecção de invasão nas entradas pode servir como aviso antecipado de roubo ou danos, acionamento de alarmes de dissuasão e iluminação para assustar possíveis intrusos.
Zona 2: O setor de vendas
Devido à natureza complexa das atividades no setor de vendas - especialmente durante os períodos de pico - pode ser difícil manter conscientização total do interior. Áreas nas quais o layout permite pontos cegos podem ser particularmente difíceis de monitorar, especialmente tornando-as mais difíceis quando é preciso focar em uma pessoa ou grupo específico. Ser capaz de ver e monitorar todas as áreas da loja permite que você intervenha em tempo real e reveja as imagens após um incidente. O monitoramento por vídeo em todas as zonas é crucial para a persecução de sucesso contra roubos no varejo. Para alcançar os 5 Elementos de Prova, os profissionais de LP/AP precisam de evidências em vídeo que mostrem claramente o infrator durante todo o crime, desde o momento de entrada na área de interesse até o momento da saída da loja.
Zona 1: Pontos de interesse e alto impacto
Embora os incidentes possam ocorrer em qualquer área de suas instalações, sempre haverá áreas de alto interesse ou valor que precisam de atenção extra. O posicionamento estratégico da tecnologia de monitoramento por vídeo em zonas de alto risco pode alertar a equipe quando ocorrerem atos de agressão ou violência. Tudo isso focando ao mesmo tempo em áreas com alto potencial de roubo para proteger contra crimes, como varreduras de prateleiras de itens frequentemente roubados, fraude de autoatendimento e roubo de produtos de alto valor exibidos em vitrines.
É importante ter uma imagem clara e registrada do que aconteceu. Criar um ecossistema tecnológico de câmeras de monitoramento, análises de vídeo e soluções de uso corporal pode ser essencial para fornecer informações detalhadas e essenciais, relevantes ao incidente. Em combinação com as imagens mais amplas documentadas, você obtém uma imagem holística do que aconteceu, bem como feeds em tempo real para ajudar a guiar a desescalada e fornecer instrução informada.
Uma resposta informada ao crime
Desenvolver e manter uma estratégia eficaz de prevenção de crimes é um ciclo contínuo. Exige uma compreensão aprofundada, combinada com respostas significativas, e refinamento e evolução contínuos, com os dados no centro. Um sistema de monitoramento robusto fornecerá os meios para coletar e analisar esses dados, permitindo que você se sinta confiante em como responder ao crime e à prevenção e permitir o refinamento desses processos. Além disso, o monitoramento por vídeo continuará sendo uma das ferramentas mais poderosas na dissuasão criminal, ao mesmo tempo em que oferece a garantia de que, caso ocorra o pior, as evidências forenses de que você precisa estarão disponíveis.
