Proteção contra perdas no varejo – com tecnologia a mais recente

O impacto financeiro de roubos ou fraudes no seu negócio de varejo pode ser significativo. Então, como é possível se resguardar contra perdas para proteger seu negócio e melhorar a lucratividade?

É aí que entra a tecnologia. Atualmente, a tecnologia está no centro da transformação do varejo, e há várias soluções que podem ajudar na prevenção de perdas. Tratam-se de soluções que incluem a vigilância em rede, que pode fornecer informações visuais de incidentes e roubos, insights de dados e analíticas sobre o que está acontecendo na loja e recursos de áudio para melhorar a dissuasão. Essa tecnologia foi projetada para detectar atividades suspeitas, ativar uma resposta rápida e evitar futuros incidentes para melhorar a lucratividade.

Transformando a operação de varejo com IA e aprendizado de máquina

Houve uma mudança notável na operação de varejo nos últimos anos. Diante da crescente escassez de pessoal e da necessidade de melhorar a eficiência operacional e a produtividade, agora o setor de varejo está investindo mais em automação e em tecnologias de aumento habilitadas por IA. Como resultado, os caixas e opções de autoatendimento se tornaram mais comuns nas lojas. E algumas lojas levaram isso um pouco mais além e removeram totalmente os caixas humanos.

Na verdade, pesquisas mostram que o mercado de lojas "automatizadas" deve passar por um crescimento substancial nos próximos anos. Com um valor de US$ 67,48 milhões em 2019, estima-se que atinja US$ 1.640,32 milhões até 2027. Esse novo modelo de varejo chegou para ficar. No entanto, ainda que esse aumento na automação na loja diminua a carga de trabalho da equipe, também estabelece novos requisitos sobre prevenção de perdas e segurança. Sem soluções adequadas implementadas, as lojas automatizadas e os caixas automáticos podem ter um impacto significativo nas perdas do varejo.

Os sistemas inteligentes de monitoramento por vídeo são necessários para mitigar essas perdas. No varejo moderno, as câmeras e sensores de monitoramento com IA capacitam os varejistas com insights profundos da loja a partir de dados em tempo real. Com isso, é possível identificar riscos, descobrir padrões ocultos perdidos pelos humanos e acelerar a análise. Além disso, essas soluções inteligentes ajudam a dissuadir roubos e fraudes ao detectarem as atividades suspeitas antes que elas aumentem. As equipes de prevenção de perdas podem usar dados em tempo real para detectar rapidamente quaisquer discrepâncias ou atividades suspeitas, permitindo que ações sejam tomadas de modo mais eficaz e eficiente. Essa inteligência em tempo real possibilita uma resposta mais rápida a ameaças, uma investigação de incidentes mais rápida e medidas de segurança mais eficazes.

A tecnologia inteligente pode ir além de apenas identificar atividades suspeitas em tempo real. Ao aprender com incidentes passados, como roubos recorrentes, a IA pode reconhecer padrões e até identificar potenciais culpados. Isso permite aos varejistas não apenas prevenir futuros crimes, mas também responsabilizar os culpados. O aumento da segurança do varejo capacitada pelo aprendizado de máquina mostra que a IA está transformando a forma como gerenciamos a prevenção de perdas no varejo. O uso da IA em seu sistema de monitoramento permitirá que você tome decisões de negócios melhores e aumente os lucros a longo prazo.

Embora os benefícios da IA sejam inúmeros, como em qualquer atividade de coleta e análise de dados, é importante levar em consideração as preocupações éticas quanto à privacidade e o potencial uso indevido da tecnologia antes de implementá-la. Essa é uma questão contínua e em constante evolução que você precisará levar em consideração enquanto altera o sistema de monitoramento que beneficiará seu negócio de varejo.

Usando soluções integradas para lidar com o crime de varejo

As soluções de rede integradas, incluindo câmeras, áudios, sensores, controles de acesso, sistemas de gerenciamento de vídeo (VMS) e analíticas, continuam sendo um pilar dos programas de segurança e prevenção de perdas do varejo. Como essas soluções podem vincular vídeos a cada transação do ponto de venda (POS), você pode, por exemplo, investigar visualmente os cancelamentos, reembolsos ou trocas incomuns para reduzir as "perdas". As devoluções de produtos também são capturadas em vídeo, permitindo que você lide com o crescente problema da fraude de devolução, o que custou aos varejistas dos EUA uma estimativa de US$ 101 bilhões no ano passado.

Há vários casos em que você pode usar soluções integradas para detectar e dissuadir atividades suspeitas em áreas de alto risco:

• Leituras incorretas ou não feitas em caixas automáticos: os sistemas analíticos de vídeo podem detectar um produto não lido e alertar o comprador para refazer a leitura. Também é possível enviar um alerta ao gerente da loja.
• Sair sem pagar: se um cliente tentar sair da loja com um carrinho cheio sem pagar, podem ser usados alertas analíticos de vídeo e áudio para direcioná-lo de volta ao caixa.
• Uma transação que ocorre sem um cliente presente: ao adicionar um sensor à caixa registradora que pode informar quando a respectiva gaveta está aberta, o sensor pode se comunicar com uma câmera para verificar se um cliente está presente. Se a gaveta da registradora abrir e a câmera determinar que não há nenhum cliente, um alerta pode ser enviado para os gestores.
• Monitoramento de mercadorias de alto valor: se uma tampa/porta do mostruário estiver conectada sem fio a uma câmera e for aberta ou levantada, os sensores podem sinalizar à câmera para ampliar o zoom no mostruário. Ou, caso um membro da equipe passe um cartão por cima de um leitor que destrave o mostruário, são registrados o horário e a identificação. Esses dois cenários permitem que você saiba quem teve acesso e quando. E você obtém evidências visuais ao mesmo tempo.
• Vandalismo: a integração com recursos de áudio e analíticos também contribui para a tomada de ação imediata em caso de atividade suspeita. Por exemplo, você pode usar câmeras para detectar se um comprador está passando muito tempo em uma área e enviar um alerta para a equipe (ou um operador remoto) para que possa prestar assistência. Simultaneamente, você pode enviar uma mensagem de que ajuda está a caminho do comprador que está esperando para dissuasão.

As perdas também podem ocorrer longe da loja: a entrega é uma área de alto risco. Para lidar com isso, as entregas autorizadas podem ser verificadas por intercomunicador, códigos QR ou identificação da placa do automóvel. O acesso pode ser controlado remotamente, e câmeras portáteis ou fixas podem ser usadas para confirmar visualmente que o número correto de produtos encomendados está sendo carregado e descarregado. Você também pode usar dados analíticos para identificar os veículos nas suas instalações. Assim que um veículo de interesse tiver sido detectado, os analíticos de ponta podem enviar automaticamente um alerta para o pessoal apropriado, como guardas de segurança ou autoridades policiais.

As soluções de rede integradas dão suporte à operação do seu negócio de varejo através da identificação de determinados eventos e do acionamento de alertas que podem ser disparados automática ou manualmente, conforme necessário. Em última análise, todas essas funções ajudam a aumentar a lucratividade por melhorarem a prevenção de perdas.

Melhorando a prevenção de perdas e protegendo o futuro do varejo

A redução de perdas, o aumento da eficiência operacional e a otimização de processos contribuem diretamente para aumentar a lucratividade. Com o tempo, surgirão ainda mais casos de uso, por isso, é importante que você tenha uma plataforma aberta que ative a integração da solução do parceiro. Dessa forma, suas lojas continuarão ágeis e capazes de responder às mudanças de necessidades, maximizando os lucros tanto agora quanto no futuro.