As instituições financeiras estão navegando por um cenário em rápida transformação. À medida que as necessidades e expectativas dos clientes evoluem, elas também precisam lidar com fraudadores cada vez mais sofisticados, equipes reduzidas e uma oferta ampliada de opções de autoatendimento. Além disso, essas instituições enfrentam a pressão de aumentar a eficiência sem comprometer a segurança geral nem o atendimento ao cliente.
Embora as tecnologias de segurança tradicionais sejam há muito tempo essenciais no setor, seu papel vem se ampliando à medida que os desafios aumentam. As tecnologias de rede inteligentes atuais combinam vídeo e áudio com análise para ajudar as instituições a responder de forma mais proativa. Essa é uma mudança significativa em relação à abordagem reativa dos sistemas de segurança tradicionais. Além dos benefícios para a segurança, essas tecnologias também são usadas para automatizar ou aprimorar fluxos de trabalho.
Por isso, essas soluções integradas já não representam apenas um investimento em segurança. Elas também fornecem informações operacionais essenciais que ajudam as instituições financeiras a ampliar a consciência situacional e tomar decisões de negócios mais bem fundamentadas. Essa abordagem integrada também reforça a segurança, deixando as agências mais preparadas para proteger clientes, funcionários e ativos de valor.
Neste artigo, vamos explorar como as tecnologias de rede integradas ajudam as instituições financeiras a otimizar suas operações e criar ambientes bancários mais seguros.
3 maneiras de tornar as instituições financeiras mais inteligentes e eficientes
O setor bancário moderno envolve muito mais do que proteger adequadamente pessoas e ativos. Ao transformar dados em tempo real em informações práticas, as tecnologias de rede inteligentes ajudam as instituições financeiras a atender melhor os clientes, aprimorar as operações das agências e tomar decisões de negócios mais bem fundamentadas.
1. Aprimorar o atendimento ao cliente
Longos tempos de espera continuam sendo uma das principais causas de insatisfação dos clientes. Em vez de depender dos funcionários para monitorar filas manualmente, as instituições financeiras podem usar a AXIS M3125-LVE Dome Camera com o AXIS Object Analytics e o software de contagem de pessoas correspondente para monitorar a ocupação dos espaços e o tamanho das filas em tempo real.
Além disso, quando os tempos de espera ultrapassam os limites predefinidos, alto-falantes rede integrados, como o AXIS C1410 Mk II Network Mini Speaker, podem avisar automaticamente os funcionários para que abram mais postos de atendimento ou direcionem os clientes a outros locais. Isso permite agilizar o atendimento, reduzir a aglomeração e proporcionar uma experiência mais eficiente.
Além da contagem de pessoas, outros recursos de análise de vídeo podem gerar mapas de calor e identificar padrões de circulação. Essas informações ajudam a melhorar o fluxo geral de visitantes e a orientar o projeto ou a reformulação de futuras agências.
2. Garantir a conformidade e reduzir fraudes
O cumprimento dos procedimentos operacionais é essencial para que as instituições financeiras protejam seus ativos contra fraudes e furtos internos.
Com o AXIS Object Analytics, as instituições financeiras podem verificar automaticamente o cumprimento das políticas de controle duplo. Assim, conseguem detectar com segurança quando atividades de contagem de dinheiro são realizadas sem a presença de dois funcionários. Se os procedimentos estabelecidos não forem seguidos, os gerentes das agências podem receber alertas imediatos e intervir antes que o descumprimento das políticas leve a fraudes ou furtos.
A automação do monitoramento de conformidade ajuda a reforçar a responsabilização e oferece um par extra de olhos confiáveis para ajudar a reduzir fraudes e furtos. Ao mesmo tempo, o software diminui naturalmente a dependência da supervisão manual, permitindo que os funcionários concentrem seus esforços em outras tarefas.
3. Fortalecer o desempenho dos funcionários e a qualidade do atendimento
Para oferecer um atendimento consistente, os funcionários precisam das ferramentas e da orientação necessárias para ter sucesso.
As AXIS W110 Body Worn Cameras registram interações reais com os clientes, contribuindo claramente para a segurança e a desescalada de situações. Além disso, as gravações oferecem aos gerentes, às equipes de operações das agências e aos instrutores um recurso objetivo para orientação, treinamento e avaliações de desempenho. Elas podem ser usadas para identificar oportunidades de aprimorar a comunicação, reforçar as melhores práticas e tornar as interações com os clientes mais consistentes em todas as agências.
3 maneiras de criar um ambiente bancário mais seguro e protegido
As estratégias de segurança atuais se concentram em prevenir incidentes antes que eles se agravem, em vez de reagir depois que já ocorreram. As tecnologias de rede inteligentes ajudam as instituições financeiras a detectar proativamente atividades suspeitas e a melhorar os tempos de resposta. Isso pode contribuir significativamente para reforçar a proteção nas agências e nos locais de autoatendimento.
1. Detectar e inibir a permanência suspeita e atividades indesejadas
Os espaços de autoatendimento de caixas eletrônicos apresentam desafios específicos de segurança. O acesso não autorizado, a permanência suspeita e as atividades ilícitas podem criar um ambiente desconfortável para os clientes e aumentar os riscos de segurança.
Com a AXIS P3288-LV Dome Camera e o AXIS Object Analytics, os bancos podem detectar automaticamente atividades suspeitas e avisar as equipes de segurança em tempo real. A câmera pode ser combinada com o AXIS D6310 Air Quality Sensor, permitindo que as equipes de segurança detectem fumaça, uso de cigarros eletrônicos ou outras substâncias presentes no ar. Quando necessário, elas podem usar o áudio integrado para se comunicar diretamente com as pessoas dentro do espaço de autoatendimento e inibir comportamentos indesejados.
Essa abordagem proativa ajuda a manter ambientes bancários mais limpos, seguros e acolhedores.
2. Reforçar a segurança dos serviços bancários drive-thru
Os serviços bancários drive-thru apresentam desafios específicos relacionados a fraudes. A AXIS P1475-LE Bullet Camera, em conjunto com o AXIS License Plate Verifier, captura e registra automaticamente informações das placas dos veículos e pode identificar a marca e o modelo. Se um veículo associado a atividades fraudulentas anteriores voltar a uma agência, as equipes de prevenção a fraudes poderão receber alertas imediatos antes que ocorra qualquer interação.
Essas informações fornecem evidências valiosas para investigações. Além disso, o software amplia a consciência situacional dos funcionários durante as transações em andamento.
3. Aprimorar a segurança dos edifícios corporativos
A segurança de uma instituição financeira começa muito antes de um cliente entrar em um edifício protegido. A gestão do acesso de visitantes ajuda a garantir que somente pessoas autorizadas possam entrar. Essa abordagem também torna a chegada mais acolhedora e eficiente.
O AXIS I8307-VE Network Video Intercom ajuda as instituições financeiras a gerenciar melhor a chegada dos clientes e, ao mesmo tempo, manter um alto nível de segurança. Sua tela sensível ao toque personalizável oferece orientações claras e navegação intuitiva para os visitantes, enquanto o áudio bidirecional integrado permite que os funcionários se comuniquem com os clientes, confirmem suas identidades e resolvam rapidamente qualquer problema antes de liberar o acesso.
Ao combinar a gestão inteligente de acessos com a comunicação em tempo real, as instituições financeiras podem proteger melhor seu perímetro e, ao mesmo tempo, aprimorar a eficiência operacional.
Seu caminho para serviços bancários mais inteligentes e seguros
As instituições financeiras de hoje precisam de tecnologias que ofereçam mais do que a segurança tradicional. As soluções de rede inteligentes podem transformar dados operacionais do dia a dia em informações práticas, ajudando as instituições financeiras a reforçar a proteção de clientes, funcionários e ativos essenciais.
Ao integrar essas soluções vídeo, análise, áudio e outras tecnologias conectadas em uma plataforma unificada, as instituições financeiras podem aumentar a eficiência operacional, aprimorar a qualidade geral do atendimento ao cliente e enfrentar proativamente os desafios de segurança antes que eles interrompam os negócios.
