É impossível escapar ao facto de que as várias incertezas globais dos últimos anos tiveram um enorme impacto na forma como as empresas têm sido capazes de operar. Uma das áreas mais afetadas tem sido a das cadeias de abastecimento globais. Para falar sobre os desafios que surgiram, como os e que aprendizagens retirámos, falámos com Jeanette Skjelmose, Vice President Operations, e Peter Lindström, Executive Vice President Sales.
Uma cadeia de abastecimento eficaz e que funcione sem problemas requer uma série de especificidades para estar alinhada de forma contínua e consistente. Os acontecimentos recentes, como catástrofes naturais, tensões geopolíticas e outras questões persistentes relacionadas com a pandemia, impactaram a continuidade de que a cadeia de abastecimento necessita. Isto, por sua vez, tem afetado a capacidade de assegurar que os componentes e os produtos chegam aos locais onde são necessários, quando são necessários. As preocupações com a entrega dos produtos foram, ainda, acentuadas pelas localizações globais dos nossos fornecedores, pois cada país tinha as suas restrições, sanções ou regulamentos próprios para cumprir.
Estas questões foram amplificados pela escassez de matérias-primas essenciais, como as necessárias para os semicondutores – a base de todos os equipamentos tecnológicos, desde os telemóveis às câmaras de rede.
"Tal como muitas outras empresas, debatemo-nos com vários desafios que significaram que não conseguimos providenciar o nosso serviço ao nível esperado. Apesar das adversidades que enfrentámos, foi extremamente importante para nós manter os elevadíssimos padrões de qualidade que a Axis defende,” diz Peter Lindström.
Múltiplos fornecedores para o fornecimento de componentes
A natureza do cenário geopolítico mudou drasticamente nos últimos tempos, tendo um impacto significativo na forma como as empresas são capazes de operar entre fronteiras. Isto realçou a necessidade de recorrermos a múltiplos fornecedores para adquirir componentes.
A aquisição dupla ou secundária significa utilizar mais do que um único fornecedor para obter os componentes necessários para um produto. Quando isso não é possível, garantimos que nós ou o fornecedor possuímos stock de reserva, para garantirmos que o fornecimento está salvaguardado, mesmo com a cadeia interrompida. No caso de componentes particularmente críticos, mantemos frequentemente um stock que pode suportar o fabrico com entre nove a 12 meses de avanço. Isto protege o abastecimento no caso de quaisquer disrupções, mas também no caso de picos repentinos na procura por parte da indústria ou dos clientes.
Um importante benefício da relação que mantemos com os nossos parceiros é que, através da aquisição dupla e da preservação de stocks de reserva, conseguimos proporcionar aos fornecedores componentes específicos que temos em excesso, auxiliando-os, assim, em momentos de escassez. Desta forma, a continuidade da cadeia de abastecimento pode ser assegurada nas várias regiões.
Melhorar com base nas nossas aprendizagens
Apesar da nossa sólida posição no mercado e da forte relação com todos os intervenientes nas nossas cadeias de abastecimento e de valor, reconhecemos que existem áreas-chave de melhoria. Estas aprendizagens têm sido importantes para nos ajudar a estruturar e a moldar os processos e ferramentas que implementámos, para garantir que, quando surgirem desafios futuros (que sabemos que vão surgir), estaremos melhor posicionados para evitar grandes perturbações.
Peter menciona que “algo que temos sempre enfatizado bastante é que as nossas ações devem basear-se nas nossas aprendizagens. Enfrentamos os problemas, retiramos aprendizagens e convertemo-las em ações, para garantir que no futuro estamos numa posição muito mais sólida.”
Jeanette Skjelmose desenvolve esta questão: "Foram os desafios dos últimos anos, e as aprendizagens que deles retirámos, que nos levaram a uma maior reflexão sobre os três Rs – Resiliência, Robustez e Responsabilidade. A resiliência é o escudo que nos protege dos tempos difíceis. A robustez está relacionada connosco e com a nossa capacidade de reagir rapidamente caso algo aconteça. A responsabilidade é a forma como garantimos que apresentamos sempre a maior qualidade, que operamos de forma sustentável e também que podem confiar que cumprimos as nossas promessas.”
Colaborar com os parceiros é a chave para atingir o sucesso
Uma área que sempre procurámos manter e melhorar, independentemente das questões globais, é a estreita colaboração com os nossos parceiros. Contudo, uma das principais conclusões que os últimos anos nos trouxeram foi a necessidade de contar com canais de diálogo mais abertos e transparentes ao longo de toda a cadeia. Sempre procurámos envolver e incluir os nossos parceiros nas conversações relacionadas com produção, aquisição e fabrico, mas, como explica Jeanette, "o que estas experiências nos ensinaram foi a necessidade de adotar uma abordagem muito mais visível e transparente quando se trata de discussões com os nossos fabricantes. Isto abriu novos caminhos de melhoria, como por exemplo no forecasting. Ao dar aos nossos fabricantes mais previsibilidade e um papel mais proativo no nosso planeamento, ficam numa posição mais favorável para nos poderem ajudar."
Peter concorda: "Se estas experiências nos ensinaram algo, foi a maior necessidade de previsibilidade. Quanto melhor posicionados estivermos para saber as coisas, melhor conseguiremos transmiti-las aos nossos fornecedores e parceiros de canal, e melhor posicionados eles estarão em relação ao que precisa de ser feito e quando. Este é o novo normal no que toca aos níveis de serviço."
Estas discussões conduziram a atualizações e a investimentos em sistemas de apoio mais inteligentes e a um melhor planeamento estratégico futuro do forecasting – que, juntamente com uma abordagem mais proativa à comunicação com os fornecedores e fabricantes, são outras formas de colocar em prática as nossas aprendizagens recentes.
Posição sólida e a melhorar
Somos uma organização em crescimento e, como tal, reconhecemos a constante necessidade de evoluir e melhorar. As decisões que tomámos nos últimos anos mostraram-nos claramente que somos uma empresa que aprende com os desafios difíceis e na qual se pode confiar para entregar resultados. Procuramos continuamente novas formas de reforçar as nossas relações com todos os intervenientes da cadeia de abastecimento, para estimular o espírito de colaboração e parceria próximas.
Peter diz ainda que "estamos constantemente a tentar melhorar, de forma a garantir uma maior resiliência para o futuro. Pretendemos refletir melhor a realidade do mundo em que estamos agora, que deve permitir-nos uma maior previsibilidade em relação às promessas que fazemos. Tudo isto é feito para garantir que os nossos parceiros e clientes possam ter uma melhor experiência com a Axis."
