"Qualquer tolo pode saber. A questão é compreender." - Albert Einstein
Temos acesso a mais informação do que qualquer outra geração anterior, mas transformá-la em conhecimento valioso e acionável é um desafio. A formação e as competências são ferramentas poderosas para qualquer organização - incluindo as do sector de vigilância - porque dotam os funcionários com os conhecimentos de que necessitam para executar eficazmente as tarefas e trazer valor às interações com os clientes. A Axis Communications Academy tem sido um recurso importante para a indústria desde a sua criação em 2005, e neste artigo analisamos a filosofia e os benefícios da formação de parceiros da Axis.
O conhecimento como base do sucesso
A indústria da vigilância está em constante mudança à medida que surgem novas aplicações e tecnologias. Acompanhar estes desenvolvimentos pode ser um grande desafio. Os clientes esperam que todos os representantes de uma empresa tenham um conhecimento profundo, não só do produto, mas também dos desafios da indústria a nível mundial e, especificamente, do segmento de mercado. A construção de uma equipa de peritos requer investimento contínuo e empenho na formação. O programa certo permitirá melhorias em várias áreas do negócio, incluindo:
- Fortalecimento das relações com os clientes: Dotar o pessoal com os conhecimentos mais relevantes e práticos ajudará a criar relações mais profundas com os clientes e a melhorar a confiança. Os parceiros precisam desta informação para ter conversas mais produtivas com os clientes e serem capazes de explicar, de forma inteligente, as melhores soluções para resolver os seus problemas e dar resposta às necessidades. Além disso, podem também ensinar aos clientes como tirar o máximo partido das suas soluções. Em última análise, uma equipa bem informada terá um impacto positivo na retenção, aquisição e fidelização dos clientes.
- Uma proposta mais convincente: Uma força de trabalho mais conhecedora e qualificada não só melhora as relações com os clientes existentes, mas também é capaz de desenvolver uma proposta mais convincente para os potenciais clientes. Quando os funcionários compreendem as questões da indústria de segurança em geral e podem oferecer conselhos sobre as soluções mais adequadas para cada necessidade específica, o nível de conversão de vendas aumenta.
- Melhorar a reputação da empresa: Além de reforçar as relações do parceiro com os clientes, ter um forte programa de formação melhora a reputação da empresa dentro da indústria. Dar prioridade à formação do pessoal reflete a determinação de uma empresa em investir na sua equipa, o que, por sua vez, melhora a satisfação dos funcionários. A nível externo, um bom programa de formação é um dos fatores que os candidatos a emprego irão valorizar quando procurarem um trabalho. Por conseguinte, proporcionar formação líder na indústria e tornar a melhoria das competências dos empregados uma prioridade, terá um impacto positivo na atração de talentos.
- Competências e conhecimentos mais avançados: Mesmo que os parceiros já disponham de uma equipa de profissionais qualificados, a formação irá ajudá-los a reforçar as suas competências e conhecimentos práticos. Desta forma, a empresa pode melhorar a sua vantagem competitiva e aproveitar ao máximo as oportunidades de mercado.
Formação baseada em décadas de experiência
Considerando a importância de uma boa formação para o sucesso empresarial, a Axis Communications criou a sua Academy como forma de transmitir conhecimentos e competências aos parceiros, não só sobre as soluções e tecnologia da Axis, mas também sobre os desafios da indústria de videovigilância em geral. Isto significa que o conteúdo não se destina apenas aos fornecedores, mas está adaptado ao contexto global das atuais tendências do mercado. Além disso, os empregados do parceiro podem obter uma certificação após a formação, o que proporciona uma qualificação profissional reconhecida no sector.
A Stone Security, fundada em 2005 e parceira da Axis Communications, tem utilizado intensivamente os cursos da Academy, e o co-fundador e CTO, Aaron Heiner Simpson, destaca o seu valor: “Quando se tem conhecimentos avançados, a interação com o cliente ascende a outro nível. Os nossos clientes esperam que os aconselhemos, e é fundamental que sejamos capazes de lhes fornecer soluções inteligentes para os desafios que enfrentam. Só o podemos fazer se tivermos as aptidões e competências adequadas.
A formação proporcionada pela Axis Communications Academy permite-nos ajudar os nossos clientes a maximizar o valor que estas soluções trazem aos seus negócios para além das caraterísticas básicas e, em última análise, melhorar o seu retorno do investimento. Se as organizações comprarem soluções de videovigilância e não forem além das configurações padrão, como é frequentemente o caso, os benefícios serão limitados. É como comprar um carro desportivo e conduzi-lo como se fosse um citadino.
Embora haja muita formação disponível para além da certificação, exigimos agora que todos os novos técnicos da nossa organização sejam certificados através da Academy. Ter esta ferramenta tem sido para nós um diferenciador chave no mercado, tanto em termos de potenciais clientes como em termos de atrair pessoas para a equipa.”
Mais valor para as empresas
A indústria da videovigilância está a tornar-se cada vez mais competitiva com mais intervenientes. As empresas devem aproveitar todos os recursos de que dispõem para atrair os talentos certos e expandir a sua base de clientes. A formação da equipa continuará a ser um diferenciador fundamental para o sucesso. É essencial investir tempo e recursos na formação adequada para equipar os empregados com as competências e conhecimentos de que necessitam para desempenhar as suas funções e acrescentar valor nas suas interações. Desta forma, as empresas estarão confiantes de que estão na melhor posição para resistir às turbulências do mercado, reforçar as relações com os clientes e, em última análise, alcançar os seus objetivos.
De acordo com Heiner Simpson, da Stone Security: "A Axis Communications Academy é exatamente o que esperamos de um fornecedor de alta qualidade. Demonstra a maturidade da Axis e é um reflexo das normas observadas em todos os produtos e soluções da empresa.”
