No sector da segurança, o crescimento e o progresso dependem diretamente da inovação. É evidente que os melhores resultados vêm da colaboração, quando todos os atores envolvidos trazem diferentes conhecimentos e experiências para resolver problemas complexos. E muito do nosso sucesso é explicado pelo nosso trabalho com a nossa rede internacional de parceiros. O feedback estruturado dos nossos parceiros é inestimável para a nossa agenda de desenvolvimento de produtos e levou a algumas das mais importantes melhorias nas nossas soluções e nas nossas formas de colaboração e trabalho. Neste artigo, falamos como trabalhamos com os nossos parceiros para obter o seu feedback e como o utilizamos para transformar os nossos produtos e processos.
De mãos dadas com parceiros rumo a um objetivo comum
A colaboração tem desempenhado um papel fundamental no nosso sucesso como empresa desde o início. Rapidamente se tornou claro para nós que dificilmente poderíamos alcançar os melhores resultados sozinhos e reconhecemos a importância de colaborar para encontrar soluções. O sucesso do nosso ecossistema de parceiros reside na nossa ambição comum de inovar e fornecer os melhores produtos e soluções a uma base de clientes em crescimento. Esta abordagem ajudou-nos a trabalhar de uma forma ágil e eficiente, e a responder a cenários de utilização imprevistos e novos, o mais rapidamente possível.
Uma vez que os nossos parceiros criam e desenvolvem soluções em resposta a desafios reais, são frequentemente os primeiros a saber sobre estas questões. Se as conversas seguirem na direção certa, podemos ajudá-los a mudar a forma como vêem as coisas e transformar os esforços de investigação e desenvolvimento em novos designs. E aqui está o verdadeiro cerne da questão: curiosidades e comentários da linha da frente influenciam diretamente o desenvolvimento dos nossos produtos e as mudanças necessárias para alcançar soluções melhores, mais eficazes e mais adaptadas a cada situação.
O nosso modelo para obter feedback
Frequentemente a informação mais valiosa emerge em conversas casuais, apesar de recebermos contributos através de muitos canais diferentes. No entanto, é importante para nós ter um procedimento padrão para recolher e coligir toda esta informação valiosa. Para além de estarmos sempre abertos ao feedback e sugestões dos parceiros, realizamos inquéritos formais várias vezes por ano para recolher o máximo de dados possível. Isto dá-nos a oportunidade de aprofundar determinadas questões e fazer as perguntas certas para obter as respostas que nos permitem avançar no caminho certo.
Os inquéritos centram-se num conjunto de tópicos, desde as áreas em que somos melhores, até áreas onde podemos melhorar (tais como processos de entrega), áreas de particular interesse para os nossos parceiros (tais como a cibersegurança dos nossos produtos) e áreas onde podemos acrescentar valor (tais como formação de parceiros e acesso a recursos).
Uma vez obtidas as respostas, dedicamos tempo para rever cuidadosamente as reflexões e sugestões partilhadas. A partir deste espaço de reflexão, podemos formular um plano de ação. Esta abordagem provou ser muito eficaz, e o desenvolvimento dos nossos desenhos e ferramentas de selecção está muito directamente relacionado com os contributos que recebemos através dos inquéritos. Esta informação ajudou-nos também a incorporar novas funcionalidades nas nossas ferramentas e processos comerciais. Sem ir mais longe, o nosso Programa de Parceiros de Integração Tecnológica nasceu como resposta direta ao feedback dos parceiros.
O valor de uma troca produtivo de pontos de vista
O mundo continuará a mudar e evoluir e novos desafios vão surgir os quais nunca havíamos imaginado ou previsto. Por esta razão, ser capaz de dar uma resposta ágil será inestimável e fundamental para assegurar o futuro de muitas empresas. Não poderemos continuar a criar novas versões dos nossos produtos e processos sem um feedback contínuo dos nossos parceiros. No nosso ecossistema de parceiros, encorajamos uma comunicação aberta e transparente para obter as informações mais valiosas ao longo do ano. Para nós, este fantástico recurso é um viveiro de novas ideias que podemos alimentar no nosso processo de inovação de produtos. Também reforça o nosso compromisso de avaliação contínua, com o objetivo de assegurar que oferecemos sempre o melhor serviço possível. Através deste processo garantimos que nos mantemos fiéis à nossa missão, que é a de criar um mundo mais inteligente e seguro.