A colaboração e a inovação andam de mãos dadas. De modo a facilitar a execução de negócios connosco, ouvimos e recolhemos informações com o objetivo de melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da sua viagem.
Uma experiência de ecossistema perfeita
O valor e a importância do feedback dos nossos parceiros têm sido uma prioridade para nós desde o início. Reconhecemos que a forma de alcançar resultados é através de uma estreita colaboração com os nossos parceiros e clientes. O sucesso do nosso ecossistema de parcerias é impulsionado por um objetivo comum de inovar e fornecer produtos e soluções da mais elevada qualidade para a nossa crescente base de clientes. Isto permitiu-nos manter a flexibilidade, a motivação e a capacidade de responder rapidamente a novos casos de utilização à medida que vão surgindo.
Através de um diálogo aberto e contínuo, compreendemos melhor as suas necessidades, o que, por sua vez, nos permite aprender a melhorar a sua experiência. Por exemplo, a comunicação sem falhas com intervenientes importantes do nosso ecossistema facilitará o seu trabalho diário, permitindo-lhe concentrar-se em acelerar a venda de soluções.
Diferentes formas de recolha regular de informações
As nossas equipas de vendas, marketing e técnicas recolhem constantemente o feedback dos nossos parceiros e agem em conformidade. No entanto, é importante que tenhamos uma abordagem normalizada para a recolha e compilação destas valiosas informações. Para além da nossa "política de porta aberta", que acolhe as opiniões e sugestões dos parceiros, realizamos inquéritos formais anuais para garantir que recolhemos informações ao longo do tempo e que fazemos um acompanhamento contínuo do feedback. Isto também nos dá a oportunidade de compreender onde precisamos de ir mais fundo e fazer as perguntas certas para obter as respostas que nos ajudam a melhorar e a concentrarmo-nos nas atividades certas.
Os inquéritos exploram uma série de fatores diferentes. Estes incluem os aspetos em que estamos a ter um bom desempenho, tal como a nossa postura empenhada em fornecer produtos e serviços de alta qualidade, bem como em manter a nossa posição como líder de mercado fiável e conhecedor. Servem também para destacar os domínios em que podemos avançar com maior confiança.
Depois de recolhermos as respostas, dedicamos uma parte significativa do nosso tempo a analisar as ideias e sugestões partilhadas pelos nossos parceiros. Isto dá-nos a oportunidade de criar e melhorar os nossos programas de parcerias, oferecer apoio técnico, comercial e de marketing eficiente e desenvolver os recursos de formação de que necessita ao longo do seu percurso.
Feedback de parceiros para o desenvolvimento de programas
Graças à sua participação nas nossas atividades regulares de inquérito aos clientes, podemos desenvolver os nossos programas de parceria e melhorar e expandir a nossa oferta e as vantagens para os parceiros.
Por exemplo, lançámos o Programa de Parceiros de Integração Tecnológica como resposta direta ao feedback dos nossos parceiros. Além disso, as especializações no âmbito do Programa de Parceiros de Canal, Especialização em AXIS Camera Station e Especialização em áudio de rede da Axis foram desenvolvidas com base nos desejos dos parceiros de se especializarem em soluções específicas.
Diálogo aberto e contínuo para a inovação
Incentivar uma cultura de comunicação aberta no nosso ecossistema de parceiros permite-nos criar um clima propício à exploração de ideias que se transformam em produtos e soluções inovadoras, para apoiar os desafios dos seus clientes. Esta abertura sustém também uma cultura de avaliação contínua para garantir a melhor experiência do cliente e o melhor serviço possível de nós para si.
O percurso do cliente evolui naturalmente ao longo do tempo. A nossa agilidade e recetividade aos seus comentários e ideias sobre a melhor forma de melhorarmos é fundamental para nós, com o objetivo de o ajudar a acelerar o seu negócio.
