A perda de inventário devido ao aumento do roubo e do crime retalhista representa um desafio significativo para os retalhistas. Na verdade, os retalhistas do Reino Unido perderam um total de 1,04 mil milhões GBP em crimes no setor do retalho e 953 milhões GBP em roubo de clientes no ano passado, enquanto nos EUA este número situa-se em cerca de 94,5 mil milhões USD. Enquanto retalhista a operar numa economia global cada vez mais incerta, é mais importante do que nunca garantir a sua margem de lucro. Neste artigo, exploramos a forma como a videovigilância pode ser utilizada para minimizar o roubo e reduzir a perda de inventário no setor retalhista.
As soluções eficazes começam com o comportamento humano
A resposta aos desafios contínuos em torno da perda de inventário deve começar com o conhecimento do comportamento humano e das diferentes motivações para o roubo. Utilizando estas informações, pode tomar decisões inteligentes sobre o tipo e design das soluções de segurança necessárias. A videovigilância é a forma mais implementada de tecnologia de prevenção de perdas físicas e é utilizada para monitorizar e detetar qualquer comportamento anormal e suspeito. É importante destacar, porém, que as provas circunstanciais sugerem que a eficácia da CCTV como dissuasor parece estar a diminuir. Por este motivo, regista-se uma tendência de integração de mais informações na solução.
Começando pelo básico, é importante garantir que o sistema de vigilância é o mais eficaz possível. A cobertura abrangente de uma loja é essencial, especialmente em áreas de alto risco: o ponto de venda (POS) – com ou sem funcionários – entradas e saídas. Assim que estes elementos fundamentais estiverem cobertos, a utilização de câmaras de alta definição adequadas, suportadas por análises baseadas em IA para obter informações úteis, pode fornecer uma ferramenta de valor inestimável para reduzir a perda de inventário.
A análise baseada em IA revela-se valiosa em todas as áreas de interesse
Infelizmente, são muitas as estratégias utilizadas para apropriação indevida de bens. Isto inclui a remoção de dinheiro das caixas, ofertas de funcionários, fraude de devolução, varrimento de prateleiras e furto de artigos pela porta dos fundos... Uma boa cobertura da câmara com análise inteligente é importante em todas as áreas onde possa ocorrer um incidente.
E se a tecnologia de vigilância pudesse ajudá-lo a compreender quem, o quê, quando e onde ocorreu um incidente sem ter de passar horas a rever excertos de vídeo à procura de um único incidente ou atividade? E se as mesmas soluções pudessem ser usadas para evitar que os criminosos reincidentes cometessem esses atos ao enviarem alertas aos colaboradores através de altifalantes de rede?
Graças a análises baseadas em IA e a informações úteis, a sua tecnologia permite-lhe antecipar-se a tais instâncias e detetar atividades suspeitas, identificar potenciais infratores, responder rapidamente e proteger-se contra futuros incidentes. Pode adquirir uma perceção situacional com capacidades de alerta em tempo real, dando visibilidade aos eventos relevantes e respondendo pró-ativamente a estas situações.
Instalações, estacionamento e entrada
Com a tecnologia de vigilância implementada no exterior da sua loja, pode detetar comportamentos suspeitos através da deteção de permanências prolongadas no mesmo lugar ou da deteção sonora de comportamentos agressivos e da quebra de vidros. Também pode recolher dados e gravações de vídeo para detetar veículos e pessoas de interesse, identificar infratores conhecidos e proteger contra incidentes repetidos.
De acordo com a Associação Internacional de Chefes de Polícia (IACP), 70% dos crimes ocorrem com um veículo. Com o reconhecimento de matrículas, pode estar atento e detetar um veículo que já tenha estado envolvido num crime e evitar que ocorra um novo incidente.
Utilizando tecnologias de rede e análises, pode receber alertas e compreender o que está a acontecer nas suas instalações de venda a retalho, mesmo antes de um alarme de segurança ser acionado, e pode desencorajar potenciais roubos utilizando monitores públicos de visualização com frentes protegidas na entrada.
Área de vendas e caixas
Obter uma vista geral completa de grandes áreas abertas, como a área de vendas, com uma elevada qualidade da imagem pode ser difícil e dispendioso. Ao monitorizar pessoas de interesse na loja com câmaras PTZ (panorâmicas-inclinação-zoom), pode perder de vista outras áreas onde a câmara está colocada. Para uma perceção situacional total das áreas interiores, as câmaras multisensor permitem-lhe mudar da vista geral para vistas detalhadas com um único clique.
A combinação de uma videovigilância eficaz no ponto de venda com relatórios baseados em isenções – analisando transações e identificando comportamentos anormais – e a vigilância eletrónica de artigos (EAS) constitui um dissuasor eficaz. Permite-lhe associar vídeo ao vivo do infrator assim que o alarme ocorre.
Embora o vídeo continue a ser a forma mais utilizada de tecnologia de prevenção de perdas físicas, a adoção de uma abordagem integrada irá proporcionar oso melhores resultados. A integração de soluções de áudio em rede pode fornecer mensagens dissuasoras ao vivo ou pré-gravadas no momento e local certos, quando ocorrer um incidente. Isto inclui a deteção de carrinhos de compras que são empurrados pelas saídas sem pagamento. As câmaras com análise nas caixas automáticas podem detetar leituras erradas e ausências de leituras, garantindo transações precisas. Com a deteção de gavetas abertas, as câmaras com análise podem detetar uma caixa registadora aberta quando não estiver presente nenhum cliente, ao mesmo tempo que captam imagens do colaborador que esteja junto da caixa registadora.
Estes tipos de soluções começam a ser rapidamente adotadas pelos profissionais de prevenção de perdas no setor retalhista.
Trabalhar em conjunto proporciona o melhor resultado
Há muito a ganhar com a partilha das suas informações com outras lojas e com as forças da lei. Ao gerir as gravações de vídeo e os dados recolhidos das suas lojas com a sua solução de gestão de vídeo e ao trabalhar com as forças policiais, a sua tecnologia, os processos e as pessoas podem reunir-se para identificar, analisar e responder a incidentes, bem como fornecer orientações para evitar incidentes semelhantes no futuro.
Com cobertura de vídeo de alta qualidade, integrações tecnológicas, pessoal bem formado e partilha de informações, pode reduzir as perdas de inventário no setor retalhista e proteger as suas margens de lucro.
