O crime retalhista continua a ser um desafio significativo para a indústria, os meios de subsistência, o bem-estar, a disponibilidade dos produtos e os resultados. Neste blogue, exploramos as "Cinco zonas de influência" conforme definidas pelo Loss Prevention Research Council (LPRC) e a forma como os retalhistas podem implementar de forma significativa soluções de videovigilância de rede para prevenir e mitigar o crime.
O crime retalhista é um assunto complexo. As duras condições económicas, o aumento do custo de vida e o aumento do envolvimento das redes de crime organizado levaram a um aumento do crime retalhista. Com os relatos de aumento da violência, nunca foram tão críticas as soluções robustas de segurança e proteção para salvaguardar a propriedade, os colaboradores e o público. Mas implementar soluções de proteção e segurança de forma eficaz e significativa requer um planeamento cuidadoso e deliberado, baseado em dados.
Para ajudar os retalhistas na implementação destas soluções, o Loss Prevention Research Council (LPRC), na Universidade da Flórida, desenvolveu a sua metodologia "Cinco zonas de influência". Acompanha o fluxo de pessoas através das instalações e segmenta o seu percurso em cinco áreas chave. Ao fazê-lo, fornece uma forma de visualizar e agrupar o slocais onde ocorre o crime. Ao reunir dados desta forma, é mais fácil identificar as tendências e os problemas comuns. Não só é melhorada a sua consciência situacional, como também podem ser tomadas medidas corretivas com probabilidade de terem um impacto muito maior.
As cinco zonas dentro das instalações retalhistas são as seguintes:
- Zona 5: A comunidade mais ampla
- Zona 4: Área de estacionamento e arredores
- Zona 3: Entrada e saída da loja
- Zona 2: Área de vendas
- Zona 1: Ponto de impacto
O elemento central das cinco zonas é ter as soluções de vigilância certas implementadas. Através das informações da cena, a vigilância fornece os meios para identificar e captar estes dados vitais, bem como a tão necessária dissuasão, a capacidade de responder rapidamente a incidentes no momento e as provas forenses documentadas.
Agora, analisemos detalhadamente cada zona.
Uma abordagem "baseada em zonas" para implementação da tecnologia
Imagine estas 5 zonas por onde os criminosos se deslocam quando cometem os crimes. A comunidade, avançando para a área de estacionamento, através da entrada, para a área de vendas e depois para o ponto de impacto. E se tivesse olhos e sensores adicionais a captar quem, o quê, quando e onde tudo aconteceu nestas zonas? E se pudesse voltar atrás, ver o que aconteceu e tomar medidas para evitar que volte a acontecer?
Dr. Read Hayes, Universidade da Flórida, LPRC
Zona 5: A comunidade mais ampla
A melhor defesa contra o crime retalhista começa com um sentido de comunidade e responsabilidade partilhada. As lojas próximas enfrentam frequentemente os mesmos problemas, com os criminosos reincidentes a visarem múltiplas lojas numa área local, especialmente se fizerem parte de uma rede de crime retalhista organizado (ORC) mais ampla. A partilha de dados com as autoridades policiais e os Centros de operações de segurança (SOC) é fundamental para compreender estas tendências e padrões. Os dados da cena de vídeo permitem que os profissionais de LP/AP efetuem pesquisas às filmagens e apoiem os agentes policiais nas investigações em curso, permitindo uma resposta coordenada da sua comunidade
Zona 4: Área de estacionamento e arredores
O parque de estacionamento e as áreas circundantes da sua loja são os primeiros locais pelos quais tem responsabilidade direta. Aqui, a captação e análise de dados é de vital importância, tanto para a prevenção pró-ativa como para respostas atempadas. Desta forma, pode identificar potenciais padrões de comportamento problemáticos, como a permanência prolongada no mesmo lugar, detetar infratores conhecidos quando cruzam linhas limitadoras, bem como criar alertas de incidentes em tempo real para situações de roubo, vandalismo, violência ou outros. Tecnologias como o software de reconhecimento de matrículas também detetam veículos assinalados quando estes regressam à cena, com tudo a ser reforçado pelas informações partilhadas pela comunidade mais ampla na Zona 5.
Zona 3: Entrada e saída da loja
As entradas e saídas são fronteiras das suas instalações, podendo controlar ambas. O posicionamento de câmaras nas entradas pode garantir a experiência do cliente desde o início com monitores de visualização públicos que indicam claramente que a monitorização está em curso. Caso a situação se agrave, as soluções de controlo de acessos e áudio em rede, tanto no interior como no exterior da loja, podem impedir a entrada e saída conforme necessário, ao mesmo tempo que são iniciadas mensagens áudio pelos colaboradores ou pelos elementos da segurança para garantir que são implementadas as respostas e ações adequadas. Fora do horário de funcionamento, a deteção de permanências prolongadas nas entradas pode servir de aviso antecipado para roubos ou ações danosas, acionando alarmes de dissuasão e iluminação para assustar quaisquer potenciais intrusos.
Zona 2: Área de vendas
Devido à natureza complexa da atividade na área de vendas – especialmente durante os períodos de maior afluência – pode ser difícil manter uma perceção total do interior. As áreas em que a disposição permita pontos cegos podem ser particularmente difíceis de monitorizar, tornando a tarefa ainda mais complicada quando se tenta focar as atenções num indivíduo ou grupo específico. A capacidade de ver e monitorizar todas as áreas da loja permite-lhe intervir em tempo real e rever as filmagens após um incidente. O vídeo de vigilância em todas as zonas é crucial para o sucesso da investigação de furtos no setor retalhista. Para alcançarem os 5 elementos de prova, os profissionais de LP/AP precisam de provas em vídeo que mostrem claramente o infrator ao longo de todo o crime, desde o momento em que entra na área de interesse até ao momento em que sai da loja.
Zona 1: Pontos de interesse e impacto elevado
Embora os incidentes possam ocorrer em qualquer área das suas instalações, haverá sempre áreas de elevado interesse ou valor que requerem atenção extra. A colocação estratégica de tecnologia de videovigilância em zonas de alto risco pode alertar os funcionários quando ocorrerem atos de agressão ou violência. Tudo isto ao mesmo tempo que se foca em áreas com elevado potencial de roubo para proteção contra crimes, como varrimentos de prateleiras de artigos frequentemente roubados, fraude no registo autónomo de saída e roubo de produtos de alto valor expostos em vitrinas.
É importante ter registada uma imagem clara do que aconteceu. A criação de um ecossistema tecnológico de câmaras de vigilância, análise de vídeo e soluções de usar no corpo pode ser fundamental para o fornecimento de informações detalhadas e críticas relevantes para o incidente. Quando combinado com as filmagens documentadas mais amplas, obtém uma imagem holística do que aconteceu, bem como feeds em tempo real para ajudar a orientar o desagravamento e fornecer instruções informadas.
Uma resposta informada ao crime
O desenvolvimento e a manutenção de uma estratégia eficaz de prevenção da criminalidade são um ciclo contínuo. Requer uma compreensão profunda, junto com respostas relevantes e um aperfeiçoamento e evolução contínuos – com os dados no centro de tudo. Um sistema de vigilância robusto irá fornecer-lhe os meios para recolher e analisar esses dados, permitindo-lhe sentir-se confiante na forma como responde ao crime e à prevenção e possibilita o aperfeiçoamento desses processos. Além disso, a videovigilância continuará a ser uma das ferramentas mais poderosas na dissuasão da criminalidade, ao mesmo tempo que oferece a garantia de que, caso ocorra o pior, estão disponíveis as provas forenses de que precisa.
