O crime retalhista está em ascensão. Só no Reino Unido, as perdas para os retalhistas devido a roubo totalizaram 953 milhões GBP no ano passado. Isto confirma uma tendência ascendente, uma vez que as perdas quase duplicaram na região desde 2016-17. Esta tendência reflete-se noutros locais, na Austrália e na Nova Zelândia, por exemplo, o roubo retalhista atingiu mais de $2 mil milhões.
O impacto financeiro do roubo ou fraude no seu negócio retalhista pode ser significativo. Então, como é que pode salvaguardar-se contra perdas para proteger o seu negócio e melhorar a rentabilidade?
É aqui que a tecnologia entra em ação. A tecnologia está, agora, no centro da transformação do setor retalhista e existem várias soluções que podem ajudar na prevenção de perdas. Desde soluções de vigilância de rede que podem fornecer informações visuais sobre incidentes e roubos, até informações e análises de dados sobre o que está a acontecer na loja e capacidades de áudio para melhorar a dissuasão. Esta tecnologia foi concebida para detetar atividades suspeitas, ativar uma resposta rápida e prevenir futuros incidentes, para melhorar a rentabilidade.
Transformar as operações retalhistas com IA e aprendizagem automática
Nos últimos anos, houve uma mudança notável nas operações de venda a retalho. Face à crescente escassez de pessoal e à necessidade de melhorar a eficiência operacional e a produtividade, o setor retalhista está, agora, a investir mais em automatização e em tecnologias de aumento com base em IA. Consequentemente, as caixas automáticas e as opções de self-service tornaram-se mais comuns nas lojas. E algumas lojas levaram esta medida ainda mais longe, removendo por completo todas as caixas de pagamento.
De facto, a investigação mostra que se prevê que o mercado das lojas "sem pessoal" sofra um crescimento substancial nos próximos anos. Tendo sido definido um valor de 67,48 milhões USD em 2019, prevê-se que atinja 1.640,32 milhões USD até 2027. Este novo modelo de venda a retalho está aqui para ficar. No entanto, embora este aumento da automatização nas lojas alivie a carga de trabalho dos colaboradores, também estabelece novos requisitos em matéria de prevenção de perdas e segurança. Sem a implementação das soluções adequadas, as lojas sem pessoal e as caixas automáticas podem ter um impacto significativo nas perdas do setor retalhista.
Para mitigar estas perdas, os sistemas de videovigilância inteligentes são uma necessidade. No setor retalhista moderno, as câmaras e os sensores de vigilância baseados em IA capacitam os retalhistas com informações detalhadas sobre a loja a partir de dados em tempo real. Isto permite-lhes identificar riscos, descobrir padrões ocultos deixados escapar pelos humanos e acelerar a análise. Além disso, estas soluções inteligentes ajudam a dissuadir roubos e fraudes, detetando atividades suspeitas antes que estas aumentem. As equipas de prevenção de perdas podem utilizar dados em tempo real para detetar rapidamente quaisquer discrepâncias ou atividades suspeitas, permitindo-lhes tomar medidas de forma mais eficaz e eficiente. Esta infromação em tempo real permite uma resposta mais rápida a ameaças, uma investigação mais rápida de incidentes e medidas de segurança mais eficazes.
A tecnologia inteligente pode apoiá-lo para além da simples identificação de atividades suspeitas no momento. Ao aprender com incidentes passados, como roubos repetidos, a IA consegue reconhecer padrões e até identificar potenciais culpados. Isto permite aos retalhistas não só prevenir crimes futuros, como também responsabilizar os culpados. O aumento da segurança no setor retalhista com o suporte da aprendizagem automática mostra que a IA está a transformar a forma como gerimos a prevenção de perdas no setor. A utilização de IA no seu sistema de vigilância irá permitir-lhe, em última análise, tomar melhores decisões de negócio e aumentar os lucros a longo prazo.
Embora os benefícios da IA sejam inúmeros, tal como acontece com qualquer atividade de recolha e análise de dados, é importante que, antes da implementação, sejam tidas em consideração as preocupações éticas em torno da privacidade e da potencial utilização indevida da tecnologia. Esta é uma conversa contínua e em constante evolução, que terá de manter à medida que se esforça para alterar o seu sistema de vigilância, o que beneficiará o seu negócio retalhista.
Lidar com a criminalidade no retalho com soluções integradas
As soluções de rede integradas (incluindo câmaras, áudio, sensores, controlo de acessos, sistema de gestão de vídeo (VMS) e análises) continuam a ser um pilar dos programas de segurança e prevenção de perdas no setor retalhista. Como estas soluções podem associar vídeo a cada transação de ponto de venda (POS), pode, por exemplo, investigar visualmente anulações, reembolsos ou trocas invulgares, para reduzir os "desaparecimentos". As devoluções de produtos também são captadas em vídeo, permitindo-lhe lidar com o crescente problema da fraude de devoluções, que custou aos retalhistas dos EUA uma estimativa de $101 mil milhões no ano passado.
Existem vários casos em que pode utilizar soluções integradas para detetar e dissuadir atividades suspeitas em áreas de alto risco:
- Leituras erradas ou ausência de leitura nas caixas automáticas – a análise de vídeo pode detetar um produto não lido e alertar o comprador para fazer uma nova leitura. Também pode ser enviado um alerta para o gerente da loja
- Empurrar o carrinho – se um cliente tentar sair da loja com um carrinho cheio sem pagar, podem ser utilizadas análises de vídeo e alertas áudio para o direcionar de volta para a caixa.
- Uma transação que ocorre sem a presença de um cliente – ao adicionar um sensor à caixa registadora que possa identificar quando a gaveta da caixa registadora está aberta, o sensor pode comunicar com uma câmara para verificar se um cliente está presente. Se a gaveta da caixa registadora abrir e a câmara determinar que não existe nenhum cliente, pode ser enviado um alerta para a gestão.
- Monitorizar bens de alto valor – se uma cobertura/porta do armário estiver ligada sem fios a uma câmara e for aberta/elevada, os sensores podem sinalizar à câmara para ampliar o armário. Ou se um membro do pessoal passar um cartão por cima de um leitor que destranca o armário, marca a hora e a identificação. Estes dois cenários permitem-lhe saber quem teve acesso e quando foi ativado. Ao mesmo tempo, obtém provas visíveis.
- Ociosidade – a integração com capacidades de áudio e análise também contribui para a ação imediata em caso de atividade suspeita. Por exemplo, pode utilizar câmaras para detetar se um comprador está a passar muito tempo numa área e enviar um alerta para os colaboradores (ou operador remoto) para que estes possam prestar assistência. Simultaneamente, como forma de dissuasão, pode comunicar à cliente à espera uma mensagem de que a ajuda está a caminho.
O desaparecimento também pode ocorrer fora da loja; a entrega é uma área de alto risco. Para resolver este problema, as entregas autorizadas podem ser verificadas através de intercomunicador, códigos QR ou identificação da matrícula. O acesso pode ser controlado remotamente e podem ser utilizadas câmaras portáteis ou fixas para confirmar visualmente que o número correto de produtos encomendados está a ser carregado e descarregado. Também pode recorrer a análises para identificar veículos nas suas instalações. Assim que um veículo de interesse tiver sido detetado, a análise baseada na periferia pode enviar automaticamente um alerta para os colaboradores apropriados, como guardas de segurança ou autoridades policiais.
As soluções de rede integradas apoiam as suas operações de retalho ao identificar determinados eventos e acionar alertas aos quais pode ser dado um seguimento automático ou manual, conforme necessário. Todas estas funções ajudam-no a aumentar a rentabilidade, ao melhorar a prevenção de perdas.
Melhorar a prevenção de perdas e proteger o futuro do setor retalhista
A redução das perdas, o aumento da eficiência operacional e a otimização dos processos contribuem diretamente para aumentar a sua rentabilidade. Com o tempo, surgirão ainda mais casos práticos de utilização, por isso é importante que tenha uma plataforma aberta que permitta a integração de soluções de parceiros. Desta forma, as suas lojas manter-se-ão ágeis e capazes de responder a mudanças nas necessidades, maximizando os lucros – agora e no futuro.
