Les évolutions de ces dernières années, telles que la pandémie, la mort des magasins, l’augmentation du commerce en ligne, le manque de main-d’œuvre, etc. ont entraîné de nombreux changements dans le commerce de détail stationnaire et ont accéléré certaines évolutions déjà existantes. L’une de ces tendances est certainement l’utilisation croissante des caisses en libre-service.
Pour de nombreux consommateurs, la possibilité de payer sans contact lors de leurs achats, sans avoir à faire la queue aux caisses, augmente l’attrait d’un magasin. Le détaillant en profite également, puisqu’il peut davantage déployer son personnel sur le terrain pour conseiller et encadrer les clients. Fait à ne pas sous-estimer : un contact aimable avec un collaborateur contribue à une expérience d’achat positive pour le client et l’incite à revenir. De plus, cela permet au détaillant de travailler avec moins de personnel que souhaité, dans un contexte de pénurie de personnel qualifié.
Allons même plus loin : les caisses en libre-service sont également parfaites pour les magasins autonomes, c’est-à-dire les concepts de magasins qui, grâce à une technologie innovante, n’ont pas besoin de personnel et sont ouverts 24 heures sur 24.
Les systèmes de caisse en libre-service sont de plus en plus utilisés
L’étude actuelle de l’EHI – Retail Institut Köln « POS-Systeme 2022 – Évolution des Checkouts » [1], montre clairement que l’utilisation des caisses en libre-service augmente.
57 % des personnes interrogées veulent miser sur les caisses en libre-service. Il s’agit d’une augmentation de 10 % en l’espace de deux ans seulement.
Les participants à l’enquête considèrent comme un avantage :
- la réduction du temps d’attente pour les clients (84 %) ;
- la création d’une image de marque (74 %) ;
- la conquête de nouveaux groupes de clients (66 %) ;
- une planification plus efficace du personnel (58 %).
Une autre étude récente de l’EHI sur le thème de la caisse en libre-service et du self-scanning montre que le commerce de détail alimentaire, suivi par les magasins de bricolage et de matériaux de construction, mise particulièrement sur les caisses en libre-service. [2]
« L’évolution progressive vers une utilisation accrue des caisses en libre-service comporte pour les détaillants, outre tous les avantages, de nouveaux risques sous forme de fraude au scan », explique Ralph Siegfried, Key Account Manager Clients finaux. « Cette année, à l'EuroShop de Düsseldorf, la caisse en libre-service de Pan Oston présentée sur notre stand, associée à la solution d’IA basée sur la vidéo de Checklens, a suscité un grand intérêt. »
La caisse en libre-service présentée conjointement réunit les meilleures solutions et les meilleurs produits des trois fabricants Axis Communications, Pan Oston et Checklens pour former une caisse en libre-service bien pensée, qui se veut simple d’utilisation, mais également esthétique et efficace face aux erreurs de scannage.
La caisse enregistreuse comme partie intégrante du concept du magasin
L’entreprise néerlandaise Pan Oston conçoit, fabrique, installe et entretient des comptoirs de caisse faciles à utiliser et des solutions de kiosques en libre-service pour le marché européen B2B. De nombreux commerçants ont une idée précise de ce à quoi doit ressembler la zone des caisses et dépensent souvent une fortune pour un concept de magasin bien pensé et élégant.
« Nous sommes ici totalement à l’écoute des besoins et des exigences de nos clients, ce qui nous permet de fournir des designs sur mesure. Ce n’est pas pour rien que nous avons été récompensés par le Red Dot Design Award en 2018 et à nouveau en 2023. Les points importants sont ici, outre l’apparence, la meilleure ergonomie possible, la praticité et la fonctionnalité », précise Michael Gale, chef du marketing de Pan Oston, pour expliquer le secret du succès de l’entreprise.
Petite, mais performante
La caisse est combinée à une caméra réseau d'Axis Communications (AXIS P1245 Network Camera), un dispositif petit, mais performant qui s’intègre harmonieusement dans le design de la caisse et peut être installée sans problème derrière du verre ou du plastique transparent.
Pas besoin non plus de faire des concessions dans le domaine technique, bien au contraire. Cette petite caméra sténopé traite parfaitement les scènes avec de grandes différences de luminosité grâce à sa haute résolution et à son large champ de vision. Même les réflexions qui se produisent souvent dans la zone des caisses, par exemple sur les miroirs, les surfaces ou les fenêtres, n’ont pratiquement aucun effet. Ainsi, chaque produit peut être reconnu sans problème, quelles que soient les conditions d’éclairage. La protection de la vie privée est assurée par l’AXIS Live Privacy Shield : il garantit que seuls les produits eux-mêmes sont reconnus et que la personne qui scanne est pixelisée derrière eux, conformément à la protection des données.
Éviter les erreurs de scannage, augmenter la satisfaction des clients et réduire les pertes de marchandises
Pour éviter les pertes de marchandises à long terme, les résultats pour le logiciel d’analyse vidéo, pour lequel une qualité d’image élevée est primordiale, doivent être optimaux. C’est là qu’intervient Checkscan de Checklens. L’intelligence artificielle derrière le logiciel reconnaît chaque produit et détecte tous les types d’erreurs de scannage : un client qui a oublié de scanner un produit ou qui a tenu le code-barres caché, qui a pressé le produit contre lui, etc.
Le scannage des marchandises est rapide, efficace et simple. « La caméra Axis suit chaque produit, tandis que l’IA compare les produits scannés avec la reconnaissance visuelle. Si cela ne correspond pas, l’acheteur en est informé. Celui-ci peut alors corriger lui-même l’opération et mettre fin à la transaction. Outre la perte de marchandises, cela permet surtout de réduire les situations de stress critiques pour les acheteurs et le personnel des magasins. La solution de Checklens est entièrement conforme aux directives européennes sur la protection des données », explique Konstantin Heiller, CEO de Checklens.
Cela améliore non seulement l’expérience d’achat pour les clients, mais aussi la précision des stocks pour les détaillants. Et cerise sur le gâteau : l’IA reconnaît les produits, où qu’ils se trouvent dans la zone de caisse – sur le comptoir, dans le chariot ou dans la main du client.
Conclusion :
Les détaillants doivent continuer à évoluer pour offrir aux clients une expérience d’achat optimale. Les caisses en libre-service revêtent de plus en plus d’importance dans ce domaine, et ce, à juste titre, puisqu’elles améliorent la satisfaction des clients et aident à relever le défi de la pénurie de personnel qualifié. La tendance des caisses en libre-service ne faiblit pas et le choix est toujours plus grand.
Pourquoi ne pas profiter des avantages de trois partenaires solides – Axis Communications, Pan Oston, Checklens – pour disposer d’une solution innovante et sophistiquée ? Avec cette solution de caisse en libre-service bien pensée, la célèbre citation commerciale d’Herrmann Tietz « La qualité signifie que le client revient et non la marchandise » pourrait être complétée par « sauf la marchandise non payée ».
