Le support logiciel est essentiel pour la fonctionnalité, la sécurité et la facilité d'utilisation des appareils. Alors que les garanties matérielles ne couvrent généralement que les premières années, le support logiciel est crucial pour l'ensemble du cycle de vie.
Les dispositions légales telles que le Cybersecurity Resilience Act de l'UE et la loi PSTI britannique exigent des processus transparents, des périodes de support claires et des normes de sécurité. Des outils tels que les Software Bills of Materials (SBOMs) et les systèmes de gestion des appareils aident à gérer les risques de sécurité.
Le rôle souvent sous-estimé du support logiciel
Lors de l'achat d'appareils de sécurité, l'accent est généralement mis sur la garantie du matériel. Pourtant, un matériel de qualité ne déploie pleinement ses avantages qu'en combinaison avec des logiciels actuels et fonctionnels. Même le meilleur matériel devient vulnérable aux failles de sécurité et perd de sa fonctionnalité sans mises à jour logicielles régulières.
Le secteur de la sécurité physique prend de plus en plus conscience que le support logiciel n'est pas une option, mais un élément central de la valeur du produit. Les mises à jour ne se contentent pas de maintenir les fonctionnalités, elles protègent également contre les nouvelles menaces et adaptent les appareils aux avancées technologiques.
Le matériel et le logiciel entretiennent une relation symbiotique : le matériel fournit la base opérationnelle, tandis que le logiciel contrôle la fonctionnalité. Une approche globale qui tient compte de ces deux composantes est essentielle pour obtenir un système sûr et durable.
L'importance croissante du support logiciel
La garantie matérielle couvre généralement trois à cinq ans, mais de nombreux appareils sont exploités plus longtemps. Le support logiciel est essentiel pour le fonctionnement à long terme : il comprend les mises à jour de sécurité, les correctifs et les adaptations aux nouvelles normes technologiques.
Les cybermenaces évoluent constamment. Sans mises à jour régulières, des failles de sécurité apparaissent et ouvrent la porte aux attaquants. Les entreprises se rendent de plus en plus compte que sans logiciel fiable, un matériel en service devient rapidement obsolète. Le support logiciel est donc un élément indispensable du cycle de vie d'un produit.
Support logiciel : le facteur de réussite invisible
Après le lancement d'un produit sur le marché, des mises à jour régulières permettent d'améliorer les fonctions, d'accroître l'efficacité et la sécurité. Alors que le matériel vieillit, les logiciels peuvent maintenir un appareil performant pendant des années.
Certains fabricants proposent des programmes Long Term Support (LTS) qui se concentrent sur les mises à jour de sécurité et la compatibilité. LTS est idéal pour les systèmes qui n'ont pas besoin de nouvelles fonctionnalités, mais qui doivent rester sûrs et stables.
Important : la responsabilité de la sécurité des appareils n'incombe pas uniquement au fabricant. Alors que celui-ci fournit des mises à jour, les utilisateurs doivent les installer à temps pour garantir la protection.
Les exigences légales : Support logiciel obligatoire
La législation de nombreux pays et régions exige de plus en plus que les entreprises et les consommateurs soient pleinement informés de la sécurité des produits et services qu'ils utilisent. Dans le domaine de la sécurité IoT en particulier, on s'attend à ce que des normes telles que ETSI EN 303 645 et EN 18031, qui seront pertinentes dès 2025, servent de base à de nouvelles lois. Ces normes visent à renforcer les mesures de sécurité pour les appareils IoT et à garantir la disponibilité des mises à jour logicielles tout au long du cycle de vie du produit.
Un coup d'œil sur les développements actuels au sein de l'UE montre à quel point le thème du support logiciel est au centre de l'attention. Avec de nouvelles lois, celui-ci passe du statut de prestation volontaire à celui de standard.
- EU Cyber Resilience Act & Directive sur les équipements radio : à partir de 2025, ces lois obligeront les fabricants à fournir des mises à jour régulières.
- Royaume-Uni (PSTI Act 2024) : Les fabricants doivent divulguer la durée de l'assistance logicielle disponible.
Ces dispositions le montrent clairement : les mises à jour de sécurité ne sont pas un service optionnel, mais deviennent une obligation légale. Les fabricants doivent agir de manière transparente, tandis que les utilisateurs sont tenus d’installer les mises à jour.
Enfin, les fabricants doivent veiller à ce que les versions logicielles fassent clairement la distinction entre les correctifs de sécurité et les nouvelles fonctionnalités. La correction des failles de sécurité doit toujours avoir la priorité absolue et ne doit pas dépendre de nouvelles fonctionnalités ni entraîner de coûts supplémentaires pour le client.
L'assistance logicielle n'est pas gratuite
Une idée fausse très répandue est que l'assistance logicielle est gratuite après l'achat de l'appareil. En réalité, la maintenance continue des logiciels est coûteuse, car :
- des millions de lignes de code doivent être gérées
- les failles de sécurité dans les composants (open source) soient continuellement contrôlées
- des équipes de développement et de maintenance sont employées en permanence
Les fabricants qui intègrent des composants open source bénéficient du soutien des communautés mondiales de développeurs. Néanmoins, la responsabilité de l'intégration et de la sécurité reste du ressort du fournisseur de l'appareil. Ainsi, même si une mise à jour logicielle est mise à disposition gratuitement, il faut rester conscient du coût induit par le processus de maintenance.
A quoi faut-il faire attention lors de l'achat d'un appareil ?
Un facteur important dans le choix d'un fabricant est la mise à disposition d'une Software Bill of Materials (SBOM). Celle-ci montre de manière transparente quels composants logiciels - y compris les éléments open source - sont utilisés. Des cyber-attaques comme le piratage de SolarWinds ou des vulnérabilités comme Log4Shell ont montré de manière impressionnante combien il est important de connaître la composition exacte des logiciels utilisés.
Avantages d‘une SBOM :
- Transparence et traçabilité
Une SBOM donne aux clients et aux responsables de la sécurité une vue détaillée de tous les composants contenus dans le logiciel. Cela comprend aussi bien les composants propres que les composants open source. Il est ainsi possible d'identifier les dépendances et de rechercher de manière ciblée les vulnérabilités potentielles ou les versions obsolètes. - Réaction efficace aux incidents de sécurité
En cas d'incident de sécurité, une SBOM permet d'analyser rapidement et précisément si un système est affecté et dans quelle mesure. Les clients peuvent ainsi prendre des contre-mesures immédiates et éviter des dommages plus importants. - Mesures de sécurité proactives
En entretenant et en actualisant régulièrement les SBOM, les entreprises peuvent identifier et corriger à temps les failles de sécurité et les composants obsolètes. Cette approche proactive réduit considérablement la probabilité de fuites de données, de pannes de systèmes et d'atteintes à la réputation. - Renforcer la confiance des clients
Avec une SBOM, les clients obtiennent des informations précieuses sur la maintenance des logiciels d'un fabricant. Ils peuvent évaluer la manière dont le fabricant garantit la sécurité et l'actualité de ses produits et comprendre si une approche durable est adoptée. - Conformité et réduction des risques
Une SBOM aide les entreprises à se conformer aux exigences légales et à aborder les exigences réglementaires dans le domaine de la cybersécurité. En même temps, elle minimise les risques qui peuvent résulter de composants logiciels non documentés.
Les clients bénéficient de la possibilité de mieux comprendre la composition logicielle d'un produit et de mettre en œuvre des mesures de sécurité ciblées. Par conséquent, la disponibilité et la qualité d'un SBOM devraient être un critère central dans le choix d'un fabricant d'appareils. En outre, des dispositions légales telles que le décret d'application visant à améliorer la cybersécurité nationale (en Allemagne) ou des initiatives telles que l'Executive Order on Improving the Nation's Cybersecurity aux États-Unis poussent à l'introduction de SBOM.
Autres critères pour le support logiciel
- Distinction claire entre les mises à jour de sécurité et les nouvelles fonctionnalités : les correctifs de sécurité ne doivent pas être liés à des mises à jour payantes.
- Accords sur les niveaux de service (SLA) : Des temps de réponse définis pour les incidents de sécurité.
- Outils de gestion des appareils : Assistance pour les mises à jour de firmware et la gestion des appareils.
- Participation au programme CVE : communication proactive des vulnérabilités.
- Politique de gestion des vulnérabilités : processus clairs pour les mises à jour de sécurité.
- Les alertes de sécurité : Systèmes d'alerte précoce pour les menaces potentielles.
Conclusion : le support logiciel, facteur clé de la sécurité à long terme:
Traditionnellement, la garantie du matériel était considérée comme le critère le plus important lors de l'achat d'un appareil. Mais dans un monde de plus en plus interconnecté, il s'avère que le support logiciel est le véritable garant de la sécurité et de la fonctionnalité à long terme.
Il accompagne l'ensemble du cycle de vie du produit, garantit le respect des exigences légales et protège contre les cybermenaces. Grâce à la transparence, aux mises à jour régulières et à l'intégration des SBOM, le support logiciel devient un facteur décisif pour le succès sur le marché.
Dans le secteur informatique, cette approche est depuis longtemps la norme. Dans le secteur de la sécurité physique, elle devient de plus en plus indispensable pour garantir la confiance, la sécurité et la pérennité.
Bien à vous, Dominique Morel
Architect & Engineering Manager, Suisse & Autriche
📞 +41 79 780 72 37
✉️ Dominique.Morel@axis.com
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