Chaque phase du cycle de vie d’un système de surveillance, de la conception à la mise en œuvre, en passant par la configuration et la maintenance, s’accompagne de difficultés spécifiques pour les intégrateurs de systèmes. En effet, en plus du temps de travail, une multitude d’outils est souvent nécessaire. Tout au long du processus de développement commercial et de vente, la définition, la gestion et la satisfaction des attentes des clients et prospects sont des composantes essentielles pour tisser des relations à valeur ajoutée sur le long terme.
Préconfiguration des matériels, affectation des adresses IP, allocation des ressources, installation, alignement de statut à l’échelle du système… les nombreux processus à l’œuvre dans les installations chez les clients illustrent la complexité que doivent surmonter les intégrateurs de systèmes. Tous les maillons de la chaîne multiplient le risque de rencontrer des problèmes, comme des erreurs humaines, des dégâts accidentels ou un défaut de communication, qui peuvent nuire à la relation avec le client. De plus, ces problèmes peuvent entraîner un fastidieux travail supplémentaire et de coûteuses visites sur site qui auraient pu être évités. En unifiant la gestion de tous ces processus dans une seule plateforme centralisée, il est possible de gagner en simplicité.
AXIS Camera Integrator Suite est notre boîte à outils spécialement organisée pour assister les phases critiques du cycle de vie d’une solution. Dans cet article, nous passons en revue les avantages de cette application pour répondre aux principales problématiques des intégrateurs de systèmes.
Boîte à outils tout-en-un pour les intégrateurs
Le système de gestion vidéo AXIS Camera Station est un logiciel VMS polyvalent, utilisable dans une diversité d’installations, comme les écoles, les sites de production, les magasins et autres. AXIS Camera Station offre au client une maîtrise totale de son installation et de sa solution de surveillance. En parallèle, AXIS Camera Station Integrator Suite est un ensemble d’outils qui permettent à un intégrateur système de gérer efficacement les installations de ses clients tout au long de leur cycle de vie, de la conception à la maintenance du système.
Conception du système : la bonne solution dès le départ
AXIS Site Designer, outil incontournable de la conception d’un système dans AXIS Camera Station Integrator Suite.
Dans un cadre commercial avec un client, il est essentiel de concevoir le système correct dès le départ. Les changements techniques ultérieurs peuvent être fastidieux, chronophages et potentiellement coûteux. Grâce à une collaboration étroite dès la phase d’étude, l’ensemble du projet devient plus tangible et le client comprend mieux le système et les problèmes qu’il va résoudre, avec pour effet de favoriser le processus de vente.
En utilisant AXIS Site Designer aux premiers stades du processus de conception, l’intégrateur de systèmes et le client final peuvent coopérer pour déterminer le meilleur système répondant aux impératifs opérationnels précis du client. Les choix sont tranchés plus rapidement tout en garantissant des performances optimales.
Avec AXIS Site Designer, l’intégrateur de systèmes peut se rendre sur le site du client final et élaborer la conception du système sur place, en collaboration étroite avec le client. AXIS Site Designer est utilisable sur les appareils portables, tels que tablette ou notebook. Il est possible de charger les plans d’un bâtiment, puis de glisser-déposer des caméras et d’autres dispositifs pour visualiser immédiatement les zones surveillées (ainsi que les points morts) en fonction du type de caméra choisi.
L’adoption d’une démarche collaborative simplifie l’identification de la solution correcte pour l’environnement considéré, notamment au niveau de la sélection des caméras, des accessoires de montage et des options de stockage.
AXIS Site Designer est également un outil dynamique. Concrètement, un changement consécutif à des échanges entre l’intégrateur système et le client est applicable à la conception en quelques clics, avec mise au jour automatique des produits, accessoires et fixation concernés. Même à ce stade précoce, il est possible de configurer l’ensemble du système en précisant le nom, la résolution et la durée de conservation pour toutes les caméras, mais aussi d’ajouter des notes ou de rédiger des consignes détaillées pour l’installateur à des fins de clarification.
Une fois la conception terminée et le client satisfait, les consignes d’installation et la liste des équipements sont créées automatiquement pour communication. De cette manière, le risque qu’un aspect de la conception et de la configuration passe à la trappe est éradiqué.
En utilisant AXIS Site Designer, les intégrateurs de systèmes peuvent gagner du temps, tout en transposant efficacement les besoins du client en une solution concrète. Les erreurs coûteuses sont évitées et le client obtient un système optimisé en conséquence.
Configuration automatique pour une installation précise et rapide
La grande majorité des configurations sont importables automatiquement vers le logiciel VMS à partir d’AXIS Site Designer.
La configuration manuelle mobilise énormément de temps et peut être source d’erreurs coûteuses, qui peuvent en plus mécontenter le client une fois l’installation terminée. L’importation automatique de toutes les configurations d’AXIS Site Designer dans le logiciel VMS minimise le risque d’erreur tout en réduisant radicalement la durée d’installation. Cependant, les configurations sont toujours modifiables manuellement si besoin.
Grâce à une meilleure communication entre le client, l’intégrateur et l’installateur, qui se reporte à la liste des équipements et aux notes d’installation, le système a toutes les chances de fonctionner comme prévu par la conception d’origine. Résultat : le client final est satisfait et l’installateur gagne beaucoup de temps. Si l’installateur engagé est un indépendant, des instructions claires et les configurations VMS automatiques sont particulièrement appréciables.
Test et vérification des fonctions du système
AXIS Installation Verifier, outil intégré à AXIS Camera Station, exécute une vérification du système sur site pour s’assurer que tout fonctionne correctement.
Certes, l’installation efficace et précise d’un système est une étape importante. Encore faut-il s’assurer que le système complet fonctionne sous charge et dans différents scénarios. Une fois l’installation terminée, l’outil de vérification intégré exécute une vérification du système sur site pour s’assurer que tout fonctionne correctement. L’outil de vérification d’AXIS Camera Station simule la consommation de bande passante et les besoins en stockage dans une variété de conditions d’exploitation. Une fois le test de vérification achevé, toute la documentation est enregistrée et remise au client final.
Le premier test se déroule dans un mode d’exploitation normal en journée, pour vérifier que l’installation fonctionne comme prévu. Ensuite, toutes les caméras du système passent à un mode nocturne simulé. Le test de simulation nocturne vérifie que la bande passante est suffisante en exploitation par faible luminosité, lorsque les niveaux de bruit sont plus élevés et la bande passante plus sollicitée. Pour finir, AXIS Installation Verifier exécute un test sous contrainte en augmentant progressivement le volume de données générées dans le système jusqu’à atteindre la surcharge. Ce dernier test révèle la marge de capacité du système et indique si des améliorations sont nécessaires. Ces informations sont synthétisées dans un rapport qui confirme si le système est à la fois évolutif et correctement installé.
Accompagnement des clients pour qu’ils exploitent au mieux le système
À un moment, les clients devront utiliser et gérer eux-mêmes leur système de surveillance. Une formation détaillée et des documents d’assistance leur seront très précieux.
Une fois le test de vérification terminé, toute la documentation est enregistrée et remise au client final. En plus du compte-rendu d’après-vente, la documentation sert de référence et permet de suivre l’état du système. Elle peut aussi servir à résoudre les problèmes, planifier l’expansion du système et résoudre les éventuels litiges entre l’installateur et le client à propos d’éventuelles altérations du système après son transfert de propriété. Les configurations du système, la sélection des caméras, les systèmes de stockage, etc. sont enregistrés et facilement accessibles. De fait, tous ces documents et rapports peuvent servir à présenter le système au client final.
Simplicité de maintenance des installations de vos clients
Facilement accessible dans AXIS Camera Station, AXIS Camera Station System Health Monitoring permet d’effectuer des contrôles réguliers de l’état du système. Cette fonction permet à l’intégrateur d’assurer le suivi des installations de tous ses clients finaux et d’obtenir des statuts actualisés des caméras et des serveurs. Ainsi, plus besoin de se rendre sur place à chaque fois, d’où des gains de temps et des économies.
Création de synergies génératrices de valeur sur tout le cycle de vie du système
AXIS Camera Station Integrator Suite peut aider les intégrateurs de systèmes à établir et entretenir des relations sur la durée avec leurs clients. Depuis la vérification de l’état opérationnel du système jusqu’aux contrôles périodiques d’intégrité et d’état, cette application offre de multiples avantages aux intégrateurs et à leurs clients, tout au long du cycle de vie d’un système de surveillance.
Conception et vente de la solution optimale, gain de temps et de précision dans la mise en œuvre du système, simplification de la maintenance, potentiel de nouvelles opportunités commerciales… En fin de compte, les relations entre intégrateur et client se renforcent. La définition même d’une coopération mutuellement profitable.