Van bewaking naar strategie: de verschuiving naar proactieve retail

Dit horen we vaak van leiders in de detailhandel. Het geeft een fundamentele uitdaging in de moderne detailhandel weer: winkels genereren enorme hoeveelheden informatie via camera’s, sensoren, toegangscontrolesystemen en andere operationele technologieën, maar die gegevens blijven vaak versnipperd over afzonderlijke systemen, waardoor de waarde ervan beperkt blijft.

Camera’s worden doorgaans gebruikt voor beveiliging, sensoren voor het monitoren van omstandigheden en toegangscontrole voor het beheren van beperkt toegankelijke zones. Hoewel deze systemen hun afzonderlijke functies vervullen, kunnen ze meer waarde opleveren wanneer ze via één platform met elkaar worden verbonden.

De verschuiving van bewaking naar strategie gaat niet over het verzamelen van meer gegevens. Het gaat erom de systemen die al in winkels en magazijnen in gebruik zijn met elkaar te verbinden en hun gegevens om te zetten in bruikbare informatie.

Zoals benadrukt in het IDC-spotlightdocument ‘Smarter Retail: Multiplying ROI with Connected Intelligence’, gesponsord door Axis Communications, kunnen verbonden, intelligente netwerkoplossingen detailhandelaren helpen een realtime overzicht van de bedrijfsvoering te krijgen, sneller op gebeurtenissen te reageren en inzichten te ontwikkelen die de prestaties op de lange termijn verbeteren.

Het voordeel van ‘stille data’

Detailhandelaren beschikken al over een aanzienlijke, vaak onderbenutte troef: de data die door hun bestaande infrastructuur wordt gegenereerd.

Een traditionele videobeeldstroom biedt een verslag van wat er is gebeurd. Wanneer videobeelden worden gecombineerd met AI-analyses, audio, toegangscontrole en IoT-data, kunnen ze ook realtime reacties en proactieve besluitvorming ondersteunen. Zo kan ‘connected intelligence’ detailhandelaren bijvoorbeeld helpen om:

• Over te stappen van reactieve naar proactieve bedrijfsvoering: realtime verliespreventie en veiligheidsmonitoring kunnen medewerkers helpen om direct op incidenten te reageren en potentiële criminele activiteiten te ontmoedigen.
• De winkelprestaties te verbeteren: informatie over winkelbezoekers en schapgegevens kunnen bijdragen aan betere winkelindelingen, het verminderen van voorraadtekorten en het verbeteren van de beschikbaarheid in de schappen.
• De operationele efficiëntie te verhogen: intelligente sensoren en verbonden gegevens kunnen retailers helpen de efficiëntie van het personeel te verbeteren en het energieverbruik te verlagen.
• De klantervaring te verbeteren: Inzichten in productbeschikbaarheid, bezoekersaantallen en wachttijden kunnen detailhandelaren helpen de service en klanttevredenheid te verbeteren.

Verbonden intelligentie omzetten in waarde voor de detailhandel

Verbonden intelligentie vereist niet noodzakelijkerwijs dat detailhandelaren al hun bestaande technologie vervangen. Platforms op basis van open standaarden kunnen hen helpen systemen te integreren, zich aan te passen aan veranderende behoeften en mee te groeien naarmate hun bedrijfsvoering evolueert.

Door video, audio, toegangscontrole en IoT-sensoren te koppelen aan AI-gestuurde analyses, kunnen detailhandelaren de waarde van hun beveiligingsinfrastructuur uitbreiden tot buiten de traditionele diefstalpreventie. Winkelmanagers kunnen intelligente meldingen ontvangen die aangeven waar aandacht nodig is, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op handmatige bewaking of het bekijken van beeldmateriaal na een incident.

ROI opnieuw gedefinieerd: van diefstalpreventie naar waardecreatie

Traditioneel werd het rendement op de investering van een camerasysteem voornamelijk gemeten aan de hand van de verliezen die het hielp voorkomen. Connected intelligence verbreedt dit perspectief door te laten zien hoe netwerkinfrastructuur kan bijdragen aan bredere bedrijfswaarde, waaronder:

• Operationele efficiëntie: het gebruik van gekoppelde gegevens en automatisering om processen te stroomlijnen en kosten te verlagen.
• Klantervaring: het verbeteren van de beschikbaarheid in de schappen, de winkelindeling, wachttijden en serviceniveaus.
• Veiligheid en schadepreventie: incidenten in realtime monitoren en helpen bij het terugdringen van diefstal, fraude en veiligheidsgerelateerde kosten.
• Duurzame bedrijfsvoering: inzichten op basis van bezettingsgraad en sensorgegevens gebruiken om efficiënter energiebeheer te ondersteunen.
• Bedrijfsveerkracht: het opbouwen van het inzicht en de flexibiliteit die nodig zijn om in te spelen op veranderende omstandigheden in de detailhandel.

Gegevens omzetten in actie

De gegevens die nodig zijn om veel van de huidige uitdagingen in de detailhandel aan te pakken, zijn al aanwezig in winkels en magazijnen. De uitdaging is om deze toegankelijk, verbonden en bruikbaar te maken.

Wanneer de infrastructuur functioneert als een verbonden systeem, kunnen detailhandelaren verder gaan dan alleen het verzamelen van gegevens. Ze kunnen realtime inzichten gebruiken om effectiever te reageren, de bedrijfsvoering te verbeteren en nieuwe kansen voor 
bedrijfswaarde te identificeren.

Lees ‘Smarter Retail: Multiplying ROI with Connected Intelligence’ om te ontdekken hoe verbonden, intelligente netwerkoplossingen detailhandelaren kunnen helpen bij het opzetten van een responsievere, efficiëntere en veerkrachtigere bedrijfsvoering: IDC Spotlight, gesponsord door Axis Communications, “Smarter Retail: Multiplying ROI with Connected Intelligence”, doc. nr. EUR154585426, juni 2026.