De ontwikkelingen van de afgelopen jaren, zoals de keyword pandemie, winkelsterfte, toegenomen online handel, gebrek aan arbeidskrachten etc., hebben veel veranderingen in de stationaire detailhandel teweeggebracht en een aantal reeds bestaande ontwikkelingen versneld. Een van deze trends is zeker het toenemende gebruik van self-checkout kassa's (SCO kassa's).
De mogelijkheid om contactloos te betalen tijdens het winkelen zonder in de rij te staan bij de kassa verhoogt de aantrekkelijkheid van een winkel voor veel consumenten. Winkeliers profiteren hier ook van doordat ze hun personeel meer op de vloer kunnen inzetten om klanten te adviseren en te helpen. Een niet te onderschatten feit: een vriendelijk contact met een medewerker ondersteunt een positieve winkelervaring voor de klant en moedigt hem aan om terug te komen. Bovendien helpt het de winkelier om met minder personeel te werken dan gewenst - trefwoord tekort aan geschoold personeel.
Om nog een stap verder te gaan: SCO-kassa's zijn ook perfect voor autonome winkels, d.w.z. winkelconcepten die dankzij innovatieve technologie volledig zonder ondersteuning van personeel functioneren en 24 uur per dag open zijn.
Steeds meer zelfkassasystemen in gebruik
Het huidige onderzoek van het EHI - Retail Institute Cologne "POS Systems 2022 - Evolution of Checkout" [1], laat duidelijk zien dat het gebruik van self-checkout systemen toeneemt. 57% van de respondenten wil SCO-kassa's gebruiken. Dit is een stijging van 10% binnen slechts 2 jaar.
- De deelnemers aan de enquête zien de volgende voordelen
- De kortere wachttijd voor klanten (84 %)
- De imagoversterking (74%)
- De ontwikkeling van nieuwe klantengroepen (66 %)
- Efficiëntere personeelsplanning (58 %)
Een ander recent EHI-onderzoek over het onderwerp self-checkout en self-scanning laat zien dat vooral detailhandelaren in voedingsmiddelen, gevolgd door doe-het-zelfwinkels, vertrouwen op self-checkout-balies. [2]
"De voortschrijdende ontwikkeling naar een toenemend gebruik van self-checkout kassa's brengt naast alle voordelen ook nieuwe risico's met zich mee voor retailers in de vorm van scanfraude," zegt Ralph Siegfried, Key Account Manager End Customers. "Op de EuroShop in Düsseldorf dit jaar trok de self-checkout van Pan Oston die op onze stand werd gepresenteerd in combinatie met de videogebaseerde AI-oplossing van Checklens veel belangstelling."
De kassa als onderdeel van het winkelontwerp
Het Nederlandse bedrijf Pan Oston ontwerpt, produceert, installeert en onderhoudt gebruiksvriendelijke kassa's en zelfbedieningskiosken voor de Europese B2B-markt. Veel winkeliers hebben precieze ideeën over hoe de kassa eruit moet zien; er wordt tenslotte vaak een fortuin uitgegeven aan een goed doordacht, chique winkelconcept.
"We spelen hier volledig in op de behoeften en eisen van onze klanten en leveren dus ontwerpen op maat. Niet voor niets zijn we in 2018 en in 2023 opnieuw bekroond met de Red Dot Design Award. Belangrijke punten hierbij zijn niet alleen het uiterlijk, maar ook de best mogelijke ergonomie, bruikbaarheid en functionaliteit", aldus Michael Gale, hoofd marketing van Pan Oston, die het geheim van het succes van het bedrijf uitlegt.
Klein maar machtig
De kassa is gecombineerd met een netwerkcamera van Axis Communications (AXIS P1245 Network Camera), een kleine maar krachtige camera die harmonieus opgaat in het ontwerp van de kassa en eenvoudig achter transparant glas of plastic kan worden geïnstalleerd.
Ook op technisch gebied hoeven er geen compromissen te worden gesloten, integendeel. Deze kleine pinhole camera kan ook heel goed omgaan met scènes met grote helderheidsverschillen dankzij de hoge resolutie en het brede gezichtsveld. Zelfs reflecties die vaak voorkomen in het afrekengebied, zoals van spiegels, oppervlakken of ramen, hebben nauwelijks effect. Dit betekent dat elk product zonder problemen kan worden gedetecteerd, ongeacht de lichtomstandigheden. Ter bescherming van de privacy zorgt AXIS Live Privacy Shield ervoor dat alleen de producten zelf worden gedetecteerd en dat de scanpersoon erachter wordt gepixeld, in overeenstemming met gegevensbescherming.
Scanfouten voorkomen - klanttevredenheid verhogen & verlies van goederen verminderen
Om verlies van goederen op de lange termijn te voorkomen, heb je optimale resultaten nodig voor de videoanalysesoftware, waarvoor een hoge beeldkwaliteit bijzonder belangrijk is. Dit is waar Checkscan van Checklens om de hoek komt kijken. De kunstmatige intelligentie achter de software herkent elk product en brengt allerlei scanfouten aan het licht. Of een klant nu vergeten is een product te scannen of de barcode bedekt heeft gehouden, het product tegen zich aan heeft gedrukt, etc..
Daarbij is het scannen van de goederen snel, effectief en ongecompliceerd: "De Axis camera volgt elk product terwijl de AI de gescande producten matcht met de visuele herkenning. Als dit niet overeenkomt, wordt de koper hiervan op de hoogte gesteld. De koper kan het proces dan corrigeren en de transactie beëindigen. Naast het verlies van goederen kunnen kritieke stresssituaties voor het winkelend publiek en de winkelmedewerkers worden verminderd. De Checklens-oplossing voldoet volledig aan de Europese richtlijnen voor gegevensbescherming," legt Konstantin Heiller, CEO van Checklens, uit.
