Alla faser i övervakningssystemets livscykel – från initial design till implementering, konfigurering och fortlöpande underhåll – utgör utmaningar för systemintegratören och involverar ett flertal verktyg och mycket arbetstid. Att fastställa, hantera och uppfylla potentiella och befintliga kunders förväntningar är avgörande i hela sälj- och affärsutvecklingsprocessen och för att bygga långsiktiga och fruktbärande relationer.
Alla processer som krävs i en kundinstallation – förkonfigurera hårdvara, tilldela IP-adresser, tilldela resurser, installations- och statusdelgivning för att bara nämna några få – demonstrerar den komplexitet som systemintegratören måste hantera. Med varje tillkommande länk i kedjan ökar risken för problem såsom den mänskliga faktorn, oavsiktliga misstag eller missförstånd, som vart och ett kan äventyra kundrelationen. Genom att förena hanteringen av alla dessa krav via en central plattform kan hanteringen förenklas.
AXIS Camera Integrator Suite är en lösning specifikt utvecklad för att underlätta i de kritiska faserna i övervakningslösningens livscykel. Nedan beskriver vi hur den tillämpas vid de utmaningar som systemintegratören ställs inför.
Hantera integratörens specifika utmaningar
Medan videohanteringssystemet AXIS Camera Station är idealiskt för miljöer såsom skolor, produktionsanläggningar och butiker – och ger kunden fullständig kontroll över sina lokaler och sin övervakningslösning – utgör AXIS Camera Station Integrator Suite en uppsättning verktyg som ger systemintegratören nya möjligheter att effektivt hantera kundinstallationer under lösningens hela livscykel.
Utforma systemet rätt från början
I en säljsituation är det nödvändigt att från början utforma rätt system för den specifika kunden. Efterföljande designändringar kan visa sig bli tidsödande och ofta även kostsamma. Med ett nära samarbete i designfasen blir projektet mer konkret och gör att kunden får större kunskap om systemet, vilket i sin tur underlättar säljprocessen.
Integratören besöker kunden på plats och med hjälp av Axis Site Designer, ett av verktygen i Axis Camera Station Integrator Suite, utformar de tillsammans systemet. Det gör att man enklare kan lösa frågor om vilken lösning som är bäst utifrån kundens specifika krav, såsom val av kamera, monteringsdetaljer och lagringsalternativ.
Det är dessutom möjligt att redan i detta tidiga skede konfigurera hela systemet med specifika kameranamn, upplösningar och arkiveringstid, samt göra anteckningar eller skriva detaljerade instruktioner till installatören som klargör speciella krav.
När designen är klar och kunden är nöjd genereras automatiskt installationsinstruktioner och en materialförteckning som båda parter erhåller. På så sätt elimineras risken för att någon aspekt av designen eller konfigurationen glöms bort i kommunikationen mellan parterna.
Transparent installation och korrekt, automatiserad konfigurering
Manuell konfigurering är en tidstjuv och en potentiell källa till fel (och potentiellt en missnöjd kund). Genom automatisk import av alla konfigurationer från Axis Site Designer till videohanteringssystemet minimeras risken för fel och installationstiden minskas avsevärt. Vid behov kan konfigurationer emellertid alltid göras eller ändras manuellt.
Tack vare grundlig kommunikation mellan kund, integratör och installatör presterar systemet sannolikt som avsett direkt från start, vilket gör att kunden blir nöjd och installatören besparas en mängd onödigt arbete. Vid användning av en tredjepartsinstallatör är tydliga instruktioner och automatiserad konfigurering av videohanteringssystemet speciellt viktigt.
Enkel installation och korrekt, automatisk konfiguration
Effektiv och korrekt systeminstallation är en sak, problemfri drift vid belastning och under olika förhållanden en annan. Efter slutförd installation verifierar det integrerade verktyget det driftsatta systemet för att kontrollera att allting fungerar korrekt. Testverktyget i AXIS Camera Station simulerar bandbredds- och lagringsbehov under olika driftförhållanden. Efter slutförd verifiering sparas all dokumentation och överlämnas till kunden.
Den första körningen görs i normalt dagsljusläge för att verifiera att installationen fungerar som avsett. Därefter testas systemet med alla kameror i simulerat nattläge. Nattsimuleringen kontrollerar om bandbredden är tillräcklig vid drift i svagt ljus då brusnivåerna är högre och högre bandbredd krävs. Slutligen görs ett stresstest genom att systemets genererade datavolym stadigt ökas tills den första flaskhalsen påträffas. Detta fastställer systemets reservkapacitet och indikerar om några systemförbättringar krävs. Informationen sammanställs i en rapport som visar om systemet är skalbart samt korrekt installerat.
Hjälpa kunden att utnyttja systemet maximalt
Förr eller senare måste kunden hantera övervakningssystemet på egen hand. Det är därför viktigt att kunden erhåller relevant, grundläggande utbildning och stöddokumentation.
Efter slutförd verifiering sparas och överlämnas all dokumentation till kunden. Dokumentationen fungerar som en efterförsäljningsrapport, och också som underlag för framtida referens och uppföljning av systemstatus. Den kan även komma till användning vid felsökning, planering eller utbyggnad av systemet, och även som hjälp att lösa tvister mellan installatören och kunden om huruvida systemet har ändrats på något sätt efter överlämnandet. Information om systemkonfigurationer, kameraval, lagringsutrymme etc sparas och alla dokument och rapporter kan utnyttjas för att utbilda kunden på systemet.
Enklare underhåll av kundens installation
AXIS Camera Station System Health Monitoring används för regelbundna statuskontroller av systeminstallationen, och kan enkelt aktiveras i AXIS Camera Station. Det innebär att integratören kan övervaka alla kundinstallationer och få statusuppdateringar om kameror och servrar och därmed slippa göra onödiga besök på plats, vilket sparar både tid och pengar.
Från potentiell till lojal kund, med mervärden under systemets hela livscykel
När det gäller att skapa och utveckla värdefulla, långsiktiga kundrelationer ger AXIS Camera Station Integrator Suite många fördelar för både integratören och dennes kunder, under systemets hela livscykel. Den lämpligaste lösningen kan designas och levereras, systemet kan implementeras snabbt och korrekt, underhållet kan förenklas, nya affärsmöjligheter kan identifieras och relationen mellan integratör och kund kan stärkas. Med andra ord själva definitionen av en ”win-win” situation.